La retirada del jugador se retrasa más de 3 semanas. La queja se cerró como "no resuelta" debido a que el casino no respondió.
He estado esperando por siempre mi pago, el casino solo me desanima porque se está procesando. Se solicitó el pago en 3.1 y no pasó nada. Verificación de que todo se hizo.
Hola Juan,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Slotsberlin Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Fue su primera solicitud en el casino? ¿Desde cuándo su cuenta está completamente verificada? ¿Usaste algún bono para acumular tu saldo actual?
Tenga en cuenta que siempre recomendamos esperar al menos 14 días después de finalizar la verificación para que el dinero llegue a su cuenta.
También envíe cualquier captura de pantalla o comunicación relevante entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru.
Saludos,
Mella
Este casino es un desastre. Les aconsejo a todos que no jueguen porque todo es una estafa. Como dije, verifiqué y subí todo de todos modos. Gracias.
Verificado durante aproximadamente 6 meses completamente sí, 1 bono de pago se apostó por completo, vea la captura de pantalla, de lo contrario, no habría podido pagar en el chat, dice solo en progreso, puro bla, bla, bla.
Gracias Juan por toda la información. Ahora transmitiré su queja a mi colega Adam, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola Juan,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Slotsberlin Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Pura asociación de fraude de este casino. Aconsejo a todos que jueguen allí.
Nos gustaría pedirle a Slotsberlin Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Estimado Juan,
He intentado comunicarme con el casino repetidamente pero sin éxito. Dado que el casino no tiene licencia y no se refiere a ningún servicio ADR, me temo que no se puede hacer nada sin su cooperación.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas puede ayudar a cambiar el enfoque del casino.
Solo puedo recomendar que se tome un momento y lea una reseña de cada casino antes de comenzar a jugar en el futuro y solo juegue en casinos con licencia con una buena calificación. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente,
Adán