A la jugadora del Reino Unido le gustaría cerrar su cuenta y darse de baja de todas las comunicaciones por correo electrónico, pero no pudo obtener respuesta del casino. El casino no respondió a esta queja, por lo que se cerró como "no resuelta".
No responderá a mis solicitudes para cerrar la cuenta y detener los mensajes de texto y correos electrónicos de marketing
Estimada Samantha,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Revisé los términos y condiciones y encontré esto:
"9. Cierre de cuenta
1. Tiene derecho a cerrar su Cuenta y rescindir este Acuerdo en cualquier momento poniéndose en contacto con Soporte a través de Contáctenos, o por correo electrónico, y le responderemos dentro de un tiempo razonable. Usted será responsable de la actividad en la Cuenta hasta que finalicemos el cierre".
¿Cómo se puso en contacto con el casino? ¿Fue a través de una dirección de correo electrónico? ¿Has intentado usar la opción de soporte de chat en vivo?
Además, me gustaría enfatizar que puede intentar darse de baja de los mensajes de correo electrónico a través de esos mensajes específicos. Muchos correos electrónicos promocionales tienen esta opción en la parte inferior del mensaje. Por favor vea este ejemplo:
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Cristina
Hola
Le envié un correo electrónico al soporte varias veces y me comuniqué con ellos a través del soporte de chat: el soporte de chat dice que no puede cerrar la cuenta a través de ellos, debe enviar un correo electrónico. ¡El primero enviado el 20/10/2021! Nunca tuve una respuesta.
Todo el marketing se da de baja en el sitio web. Recibo sobre todo mensajes de texto. Intento bloquear el número, pero todavía llegan.
Gracias por tu respuesta, Samantha. ¿Podría reenviar la comunicación entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ?
3x correos electrónicos enviados.
con varios correos electrónicos en ellos.
Gracias.
Muchas gracias Samantha por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola Samantha,
He revisado su caso e intentaré comunicarme con el casino para ver si puedo ayudarlo.
Nos gustaría invitar a SlotsTitan Casino a unirse a la conversación.
Estimado SlotsTitan Casino,
¿Puede proporcionar más información sobre los intentos del jugador de autoexcluirse?
Nos gustaría pedirle a SlotsTitan Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Estimada Samantha,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Dado que el casino no tiene una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que recurrir. Me temo que no se puede hacer mucho sin la cooperación del casino.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Desearía haber sido de más ayuda.
Saludos cordiales,
Adán
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