El jugador ha depositado dinero en su cuenta, pero parece que los fondos se han perdido. El depósito perdido fue acreditado, sin embargo, el jugador no pudo solicitar el retiro debido al límite mínimo para el método de pago. Decidió que quería cerrar esta denuncia.
Hola, el 27.06. hizo un depósito de 10 euros a través de transferencia instantánea. Hasta la fecha, este dinero no se ha acreditado en mi cuenta de casino. Todos los esfuerzos para contactar al casino no tuvieron éxito.
Estimado Dave Berlin,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que recomendaría es ponerse en contacto con su proveedor de pago. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso complicado que toma aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.
Lamento que no podamos ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré abierta esta queja durante un mes y le pido amablemente que nos mantenga informados. Muchas gracias por su comprensión.
Saludos,
Cristina
Buenos días Cristina,
gracias por tus comentarios y ayuda. Ahora estoy en contacto con el casino por correo electrónico. He enviado los detalles requeridos de mi depósito. Ahora tenemos que esperar y ver cuánto tardará en procesarse. Te mantendré informado. LG
Gracias por su rápida respuesta, DaveBerlin. Por favor, manténganos actualizados y háganos saber si hay algo nuevo.
Hola, breve actualización. Después de enviar la prueba necesaria de mi depósito al casino hace 2 días, no hubo más contacto. Como este casino tampoco tiene soporte en vivo, me veo obligado a esperar una respuesta. Este definitivamente será mi último depósito en este casino. Me alegro de no haber depositado más.
DaveBerlin, gracias por la actualización. Démosle unos días más para que el casino tenga tiempo suficiente para investigar.
¿Has conseguido ponerte en contacto con tu proveedor de pago? De lo contrario, le aconsejo que lo haga lo antes posible, ya que su depósito podría estar atascado en un banco intermediario (en algún lugar entre su banco y el banco del casino) y su banco debería poder rastrear la transacción para ver si fue acreditado al destinatario o no.
Hola, según el proveedor de pago, la transferencia se ha realizado correctamente. Todavía no he recibido ninguna respuesta del casino. Por lo tanto, clasifico el casino como una estafa y no volveré a depositar allí. Me alegro de haber depositado "solo" 10 euros. En el sitio web del casino dice que ya no puede depositar o retirar debido a un error técnico. Al menos esto protege a otros usuarios.
Después de preguntar nuevamente por correo electrónico, obtuve la respuesta de que encontraron mi depósito y se acreditó. Desafortunadamente, con la información de que el casino estará cerrado a partir del 1 de agosto. ya no está disponible para clientes alemanes y debo pagar mi crédito. El único método de pago es tarjeta de crédito a partir de 100 euros. muy divertido Así que no puedo recuperar mis 10 euros.
DaveBerlin, me temo que los límites de pago no son algo en lo que podamos ayudar o influir. Los casinos suelen tener contratos con los proveedores de pagos, y es muy probable que estos límites los establezcan ellos y no el casino.
¿Ha tratado de discutir este problema con el casino para averiguar si hay alguna otra forma de pagar su saldo?
Gracias por la respuesta. Según el casino, solo es posible retirar con tarjeta de crédito. Como no tengo tarjeta de crédito, no me es posible pagar mi crédito. Puedes cerrar el caso. No obstante gracias por su apoyo.
Gracias por su rápida respuesta. Ahora cerraremos esta queja según su solicitud. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.
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