El casino Slotti.com confiscó las ganancias de un jugador sueco. El casino afirmó que excedió el límite máximo de apuesta, lo que resultó en una violación de sus términos. A pesar de realizar depósitos adicionales y un retiro de 5.190 €, el casino sólo devolvió una cantidad de "fondo de comercio" de 400 €.
¡Hola!
Después de mucha búsqueda, me di cuenta de que, como muchos otros, excedí la regla de apuesta máxima según el sitio del Casino y, por lo tanto, me confiscaron mi dinero.
En primer lugar, quiero señalar que el sitio web en el que jugué es Slotti.com, y no estoy seguro de si Slotti Casino es la misma empresa o no. Su diseño parece similar, pero no reconozco completamente su sitio web.
Hice un depósito de 400 euros y jugué un bono que me dio 50 giros gratis, lo que resultó en una ganancia de 13,97 €. Al parecer, luego jugué con una apuesta que excedía su límite de 5€ y, según ellos, violé las reglas, y afirman que todas las ganancias posteriores pueden ser confiscadas. El problema es que perdí todo mi saldo, incluido el dinero del bono, y después hice dos depósitos adicionales, uno de 400€ y otro de 1000€. Después de varias horas de juego, finalmente hice un retiro de 5.190 € al que, según dicen, no tengo derecho porque infringí las reglas que ocurrieron con el primer depósito. Recibí una "buena voluntad" de 400€ como disculpa por el malentendido, lo cual no me parece lógico ni razonable. Argumentan que debería saberlo ya que acepté sus políticas hace más de 2 meses.
Me parece completamente ilógico que pueda incluso hacer múltiples depósitos y apostar las cantidades que hago si realmente he violado las reglas. ¿No debería el sitio web tener la obligación de avisarme durante el juego si ese es el caso?
Creo que la proporción de lo que pagó el bono de 13,97 € en proporción al retiro es una locura que incluso puedan hacer esto. He gastado y perdido varios miles de euros en su web en los últimos meses y siento que este tipo de trato hacia mí como cliente es terrible.
Todavía estoy completamente conmocionado. Tengo facturas que debo pagar y estoy atrasado en varias facturas, sentado aquí esperando que hagan las paces para poder recuperar mi mente.
Esto es mucho dinero para mí y me siento completamente engañado por toda la situación. Recurro a ustedes porque me siento completamente impotente y no sé cómo resolver esto. Realmente espero que haya algo que pueda hacer.
Por favor, avíseme si necesita algo más.
Atentamente,
Ismael ****
Estimado Ismail Kurt,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Slotti Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola Tomás,
Gracias por la respuesta. Le he reenviado nuestra conversación por correo electrónico por correo electrónico.
atentamente,
ismael
Muchas gracias, IsmailKurt, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
¡Hola IsmailKurt!
Gracias por su paciencia. Ahora estaré atendiendo tu queja y espero que juntos resolvamos el problema.
Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.
¡Gracias!
Estimados AskGamblers e IsmailKurt:
Gracias por informarnos sobre esto,
Hemos revisado el caso y nos gustaría aclarar un poco el asunto.
De hecho, el jugador recibió un bono y lo apostó con éxito debido a que apostó por encima del límite, lo que resultó en ganancias de 598,22 euros, pero este dinero nunca fue retirado de la cuenta y se depositó más dinero además, mezclando los dos saldos. Sin embargo, aunque las ganancias totales se obtuvieron mediante el incumplimiento de los términos y condiciones y el regulador no nos obligaría a devolver los fondos, debido a la desafortunada situación actual, como gesto de buena voluntad, hace unos días ya devolvimos al usuario. no solo los 400e mencionados del depósito original, sino también los depósitos que se realizaron además del saldo obtenido mediante el incumplimiento del bono.
También nos gustaría aprovechar esta oportunidad para subrayar que Slotti Casino es un operador de juego legítimo y con licencia completa, y deseamos mantener los principios de juego limpio para todos nuestros valiosos clientes, así como un alto nivel de satisfacción del cliente. El caso de esta pregunta es un caso individual, no es algo que suceda a menudo, por lo que también queríamos mostrar buena voluntad y voluntad de cooperar con el cliente, que desde entonces sigue jugando con nosotros en la marca.
En cuanto a la obligación de advertir al usuario, lamentablemente no se hizo porque se comprobó el incumplimiento del bono durante el proceso de retiro, pero estamos considerando la posibilidad de evitar por completo las apuestas por encima del límite en los fondos del bono en el futuro.
Esperamos sinceramente que esta aclaración ayude, pero si alguna de las partes involucradas tiene más preguntas, siempre puede comunicarse con nuestro amigable servicio de atención al cliente a través del chat en vivo o por correo electrónico. support@slotti.com
¡Te deseo un agradable día!
Un cordial saludo,
miia
Slotti.com
¡Gracias Miia y Slotti.com!
Por favor, envíe registros de apuestas y transacciones a mi correo electrónico: pavel.k@casino.guru . Lo necesitamos para estar seguros de que el bono del jugador no se haya agotado antes de realizar el depósito.
Hola pavel,
Tenga en cuenta que debido a estrictas normas de privacidad, no podemos revelar ningún dato de nuestro sistema a terceros. Es importante tener en cuenta que ningún casino en línea legítimo y con licencia puede compartir información confidencial, como el historial de transacciones, con plataformas de terceros.
Si lo desea, incluso después de que se le hayan reembolsado todos los depósitos involucrados, el usuario puede ver y solicitar todos estos datos a través de su perfil o de nuestro servicio de atención al cliente, en cualquier momento, desde donde estaremos encantados de atenderle. ayudar con prontitud.
Un cordial saludo,
miia
Slotti.com
Gracias Miia, lo entiendo. Sin embargo, espero que puedas darme respuestas a mis preguntas.
¿Podrías, por favor, darme un enlace para el bono de giros gratis que ha recibido el jugador y sus condiciones?
¿Podría explicarnos cómo funcionan las apuestas con bonos en su casino? ¿Hay dos saldos diferentes: bono y dinero real?
¿Entiendo correctamente que está prohibido mezclar fondos en su casino? ¿Hay alguna condición al respecto?
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