Slotti Casino - Las ganancias del jugador son confiscadas debido a una violación de la regla de apuesta máxima.

¡Hola!

Después de mucha búsqueda, me di cuenta de que, como muchos otros, excedí la regla de apuesta máxima según el sitio del Casino y, por lo tanto, me confiscaron mi dinero.

En primer lugar, quiero señalar que el sitio web en el que jugué es Slotti.com, y no estoy seguro de si Slotti Casino es la misma empresa o no. Su diseño parece similar, pero no reconozco completamente su sitio web.

Hice un depósito de 400 euros y jugué un bono que me dio 50 giros gratis, lo que resultó en una ganancia de 13,97 €. Al parecer, luego jugué con una apuesta que excedía su límite de 5€ y, según ellos, violé las reglas, y afirman que todas las ganancias posteriores pueden ser confiscadas. El problema es que perdí todo mi saldo, incluido el dinero del bono, y después hice dos depósitos adicionales, uno de 400€ y otro de 1000€. Después de varias horas de juego, finalmente hice un retiro de 5.190 € al que, según dicen, no tengo derecho porque infringí las reglas que ocurrieron con el primer depósito. Recibí una "buena voluntad" de 400€ como disculpa por el malentendido, lo cual no me parece lógico ni razonable. Argumentan que debería saberlo ya que acepté sus políticas hace más de 2 meses.

Me parece completamente ilógico que pueda incluso hacer múltiples depósitos y apostar las cantidades que hago si realmente he violado las reglas. ¿No debería el sitio web tener la obligación de avisarme durante el juego si ese es el caso?

Creo que la proporción de lo que pagó el bono de 13,97 € en proporción al retiro es una locura que incluso puedan hacer esto. He gastado y perdido varios miles de euros en su web en los últimos meses y siento que este tipo de trato hacia mí como cliente es terrible.

Todavía estoy completamente conmocionado. Tengo facturas que debo pagar y estoy atrasado en varias facturas, sentado aquí esperando que hagan las paces para poder recuperar mi mente.

Esto es mucho dinero para mí y me siento completamente engañado por toda la situación. Recurro a ustedes porque me siento completamente impotente y no sé cómo resolver esto. Realmente espero que haya algo que pueda hacer.

Por favor, avíseme si necesita algo más.

Atentamente,

Ismael ****

Estimado Ismail Kurt,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Slotti Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría compartir la comunicación en la que el casino explica el motivo de la confiscación de sus ganancias? Mi e-mail es tomas@casino.guru
• ¿Entiendo correctamente que, si bien la supuesta infracción de las reglas se refería al bono de primer depósito, la confiscación de las ganancias se refiere a sus depósitos de dinero real?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomás,

Gracias por la respuesta. Le he reenviado nuestra conversación por correo electrónico por correo electrónico.

atentamente,

ismael

Muchas gracias, IsmailKurt, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

¡Hola IsmailKurt!

Gracias por su paciencia. Ahora estaré atendiendo tu queja y espero que juntos resolvamos el problema.

Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.

¡Gracias!

Estimados AskGamblers e IsmailKurt:

Gracias por informarnos sobre esto,

Hemos revisado el caso y nos gustaría aclarar un poco el asunto.

De hecho, el jugador recibió un bono y lo apostó con éxito debido a que apostó por encima del límite, lo que resultó en ganancias de 598,22 euros, pero este dinero nunca fue retirado de la cuenta y se depositó más dinero además, mezclando los dos saldos. Sin embargo, aunque las ganancias totales se obtuvieron mediante el incumplimiento de los términos y condiciones y el regulador no nos obligaría a devolver los fondos, debido a la desafortunada situación actual, como gesto de buena voluntad, hace unos días ya devolvimos al usuario. no solo los 400e mencionados del depósito original, sino también los depósitos que se realizaron además del saldo obtenido mediante el incumplimiento del bono.

También nos gustaría aprovechar esta oportunidad para subrayar que Slotti Casino es un operador de juego legítimo y con licencia completa, y deseamos mantener los principios de juego limpio para todos nuestros valiosos clientes, así como un alto nivel de satisfacción del cliente. El caso de esta pregunta es un caso individual, no es algo que suceda a menudo, por lo que también queríamos mostrar buena voluntad y voluntad de cooperar con el cliente, que desde entonces sigue jugando con nosotros en la marca.

En cuanto a la obligación de advertir al usuario, lamentablemente no se hizo porque se comprobó el incumplimiento del bono durante el proceso de retiro, pero estamos considerando la posibilidad de evitar por completo las apuestas por encima del límite en los fondos del bono en el futuro.

Esperamos sinceramente que esta aclaración ayude, pero si alguna de las partes involucradas tiene más preguntas, siempre puede comunicarse con nuestro amigable servicio de atención al cliente a través del chat en vivo o por correo electrónico. support@slotti.com

¡Te deseo un agradable día!

Un cordial saludo,

miia

Slotti.com

¡Gracias Miia y Slotti.com!

Por favor, envíe registros de apuestas y transacciones a mi correo electrónico: pavel.k@casino.guru . Lo necesitamos para estar seguros de que el bono del jugador no se haya agotado antes de realizar el depósito.

Hola pavel,

Tenga en cuenta que debido a estrictas normas de privacidad, no podemos revelar ningún dato de nuestro sistema a terceros. Es importante tener en cuenta que ningún casino en línea legítimo y con licencia puede compartir información confidencial, como el historial de transacciones, con plataformas de terceros.

Si lo desea, incluso después de que se le hayan reembolsado todos los depósitos involucrados, el usuario puede ver y solicitar todos estos datos a través de su perfil o de nuestro servicio de atención al cliente, en cualquier momento, desde donde estaremos encantados de atenderle. ayudar con prontitud.

Un cordial saludo,

miia

Slotti.com

Gracias Miia, lo entiendo. Sin embargo, espero que puedas darme respuestas a mis preguntas.

¿Podrías, por favor, darme un enlace para el bono de giros gratis que ha recibido el jugador y sus condiciones?

¿Podría explicarnos cómo funcionan las apuestas con bonos en su casino? ¿Hay dos saldos diferentes: bono y dinero real?

¿Entiendo correctamente que está prohibido mezclar fondos en su casino? ¿Hay alguna condición al respecto?

Estimado Pablo,

Encuentre las reglas de bonificación adjuntas ( https://www.slotti.com/en/page/bonus-rules ), el jugador reclamó giros gratis mediante depósito en Wild Riches Megaways, que se apostaron con éxito al apostar por encima del límite, lo que resultó en ganancias de 598,22 euros.

Luego, el usuario continuó jugando y depositó además de estos fondos reales.

Cualquier ganancia a partir de este punto depende de RNG, pero se considera que se obtiene mediante el incumplimiento de los términos y condiciones. Después de que los fondos reales que se obtuvieron mediante el incumplimiento de los términos se mezclan con los depósitos y el usuario continúa jugando, cualquier ganancia adicional proviene en parte del incumplimiento de los fondos de TnC.

En lo que nuestro equipo de Riesgo y Fraude se equivocó fue en confiscar todas las ganancias totales, incluidos los depósitos acumulados, después de que el usuario se comunicara con nosotros y esto se volviera a verificar; como se mencionó anteriormente, todos los depósitos, incluido el original, fueron devueltos a el usuario, dejando sólo las ganancias netas confiscadas.

Esperamos que esto aclare la situación, como se mencionó anteriormente, después de este evento el usuario continuó jugando, ganando una cantidad considerable con los depósitos devueltos, y continuó haciendo más depósitos con nosotros también, lo que a nosotros nos parece una confirmación de la confianza de los usuarios.

Me gustaría aprovechar esta oportunidad para subrayar que somos operadores con licencia completa y que verdaderamente defendemos una experiencia de juego justa y divertida para todos nuestros clientes, sin intención alguna de ser fraudulentos de ninguna manera.

¡Te deseamos un hermoso día!

¡Hola IsmailKurt!

Lamentablemente debo decirle que rechazamos su denuncia.

El problema general es con los fondos mixtos, como ha indicado el casino. El problema es que nunca ha perdido por completo su saldo antes de realizar depósitos. Puedes ver en tu historial de juego que antes del segundo depósito de 400 tenías un saldo de 135,35 y antes del tercer depósito de 100 tenías un saldo de 145,85. Casos como el suyo suelen ser muy complejos y no es posible tener una opinión firme al respecto. Sin embargo, normalmente, cuando tratamos problemas similares, sugerimos que los casinos restablezcan el saldo al que era relevante antes de que ocurriera la infracción/mezcla/error (no es una solución adecuada en este caso porque se ha incumplido la apuesta máxima). restricción desde el principio) o para reembolsar los depósitos de los jugadores (lo cual ya se ha hecho aquí).

Por favor, si tiene más preguntas, no dude en ponerse en contacto conmigo a través de mi correo electrónico una vez más.

Respetuosamente,

Pablo K.

Equipo de gurús del casino