El jugador de Portugal denuncia una estafa que involucra a un casino que no reveló las condiciones de verificación de la cuenta. Después de solicitar un retiro de 120 €, el jugador se enfrentó a un soporte de chat poco útil, le pidieron documentos que nunca le pidieron inicialmente y ahora el retiro está bajo revisión a pesar de afirmar haber jugado con los fondos.
Quiero denunciar una estafa por parte de este casino.
No hay información en el sitio web del casino sobre las condiciones de verificación de la cuenta.
Creé mi cuenta sin que el casino me pidiera ninguna información adicional.
Tuve ganancias y solicité un retiro de 120 euros el día 7.
Como el estado del retiro no cambiaba, solicité información en el chat donde me pidieron mi tarjeta de crédito y varios documentos.
Nunca me los solicitaron, ni mi relato indicaba necesidad alguna de ellos.
El personal del chat fue grosero.
Intenté cancelar el retiro y el dinero desapareció.
Volví a cuestionar el chat y me informaron que había jugado con el dinero retirado!!!
Ridículo.
Ahora me dicen que está bajo revisión.
Atención: no juegues en este casino. Es una estafa.
Estoy considerando denunciarlo a las autoridades policiales.
Estimado andrea39zandrea,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
¿Podrías especificar si proporcionaste alguno de los documentos solicitados al casino para su verificación?
¿Continuó jugando después de que el casino devolvió el saldo a su cuenta de juego luego de cancelar su solicitud de retiro?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Verónica
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
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No me solicitaron ninguna verificación cuando creé la cuenta.
Solicité el retiro y no me pidieron ningún documento. Ni siquiera tuve la oportunidad de realizar ninguna verificación en la página de la cuenta.
Cancelé el retiro y el dinero desapareció.
Todavía me dicen en el chat que perdí todo el dinero que cancelé en el juego.
Eso es mentira.
El dinero desapareció inmediatamente.
Sólo hay que mirar el historial de mi cuenta para ver que no he jugado en el casino desde el día que solicité el retiro, que fue el 12/7.
Cualquier referencia a la retirada ha desaparecido.
Si no me devuelven el dinero, presentaré una denuncia ante las autoridades policiales por fraude.
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