El jugador de Austria experimentó un retraso en la recepción de sus ganancias de 1.000 euros de SlotoJam. A pesar de enviar todos los documentos necesarios y recibir varias promesas de pago, el dinero no llegó y la comunicación a través del chat en vivo cesó. El problema se resolvió después de 10 días cuando finalmente se pagaron las ganancias. La queja fue marcada como resuelta por el Equipo de Quejas.
Gané 1000 euros y, sin motivo aparente, SlotoJam se niega a pagarlos. Solicité el retiro el viernes, me informaron que el dinero llegaría el lunes y, antes de esto, había enviado todos los documentos necesarios. Luego, el lunes, me dijeron que el dinero llegaría al final del día. Cuando eso no sucedió, me dijeron el martes, pero nuevamente, no hubo pago. Luego lo prometieron el miércoles y todavía nada. Ahora, nadie responde siquiera al chat en vivo (lo que antes también era bastante grosero). Todos, manténganse alejados de SlotoJam...
Hola Tutankamón1,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con SlottoJam Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su retiro, especialmente si es su primera solicitud.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Estoy verificado desde el viernes, utilicé el bono de 1er depósito y lo implementé exitosamente... en el chat prometieron varias veces que el dinero estaba en camino pero nunca llegó y sigue pendiente....Lg
Hola Tutankamón1,
Como se indicó anteriormente, los retiros demoran hasta 14 días. Háganos saber cuando tarde más o en caso de alguna actualización.
Después de 10 días pagaron... siempre esperando y preocupándose, calificación 0/10
Estimado Tutankamón1,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
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