El jugador de Alemania apostó un bono del 110% y ganó 3.400 € tras depositar 50 €. Sin embargo, el casino le informa de que solo puede retirar 825 € debido a un límite de retirada basado en su depósito inicial, alegando que ganó durante un periodo de bono activo, algo que él niega.
Hola,
Había apostado completamente un bono del 110% y me quedaban 120€.
(El depósito fue de 50€)
Quería retirarlo mediante transferencia bancaria, pero el importe mínimo para retirar es de 200€ y no pude utilizar ningún otro método para retirar.
Así que seguí jugando con el dinero y por suerte gané 3.400 € en Book of Power.
Luego solicité retirar el dinero mediante transferencia bancaria.
Después de unos días, me dijeron que la cantidad máxima que puedo retirar es 15 veces mi depósito.
Pero el bono ya había sido apostado hace tiempo, por lo que estaba jugando con dinero real. Después de hablar con el soporte del chat, me dijeron que aparentemente había ganado el dinero mientras había un bono activo, ¡lo cual no es cierto!
Actualmente solo puedo retirar 825€ en lugar de 3.400€.
Gané sin un bono activo y aún así me confiscaron el dinero.
Estoy solicitando apoyo en este asunto.
Estimado Chris7391,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí con otra evidencia.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Aquí puedes ver que solo un bono estaba activo y ya había sido implementado.
Luego quise retirar 120€, pero se necesitan 200€ por transferencia bancaria.
Luego seguí jugando y todo siguió su curso como ya lo describí.
VG
cristiano
Pude preguntar sobre el final de la apuesta en el chat (ver imagen)
Esto demuestra que la apuesta ha finalizado.
Muchas gracias, Chris7391, por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimado Chris7391,
He analizado su caso y comprendo la situación. Permítame ponerme en contacto con el casino y haré todo lo posible por ayudarlo. Me gustaría invitar a Slotvibe Casino a participar en la conversación para resolver esta queja.
Hola Chris7391,
Estamos intentando utilizar todos los medios de comunicación disponibles para ponernos en contacto con el casino antes de cerrar la queja. Te avisaré cuando haya novedades.
Hola Chris7391 y Casino Guru,
Hemos analizado el caso y hemos decidido abonar el importe pendiente. Uno de nuestros gestores se pondrá en contacto contigo por correo electrónico en breve para iniciar el proceso de retirada.
Atentamente,
El equipo de SlotVibe
Gracias al equipo de Slotvibe Casino por su ayuda.
Estimado Chris7391,
Por favor, háganos saber cuando reciba sus fondos.
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