La jugadora de Irlanda está experimentando problemas con múltiples bonos perdidos después de realizar varios depósitos en Slotystake Casino. A pesar de comunicarse con el servicio de atención al cliente varias veces, no ha recibido ninguna resolución ni respuesta con respecto a los 275 € en bonos perdidos y 325 giros gratis.
Hola gurú del casino,
Recientemente realicé varios depósitos en el casino Slotystake. Seleccioné el bono de bienvenida, que consistía en 4 bonos de depósito.
Bono por primer depósito del 100 % hasta 200 € + 100 giros gratis (cada giro vale 0,20 €) con un depósito de al menos 20 € o más. Deposité 50 € y no recibí ningún bono.
Bono por segundo depósito del 50 % hasta 200 € + 50 giros gratis (cada giro vale 0,20 €) con un depósito de al menos 20 euros o más. Deposité 50 euros y no recibí ningún bono.
Bono de tercer depósito del 100 % hasta 200 € + 75 giros gratis (cada giro vale 0,20 €) con un depósito de al menos 20 euros o más. Deposité 50 euros y no recibí ningún bono.
Bono por cuarto depósito del 100 % hasta 300 € + 100 giros gratis (cada giro vale 0,20 €) con un depósito de al menos 20 € o más. Deposité 50 € y no recibí ningún bono.
Luego recibí en mi correo electrónico un bono VIP y otro bono de viernes que consistía en obtener un bono del 100 % en cualquier depósito. Hice clic en el enlace que me llevó a la página de Slotystake y deposité otros 50 euros sin ningún bono. Lo intenté nuevamente con el mensaje "¡Termina la semana con un increíble bono de igualación del viernes! Haz un depósito de al menos 20 € y obtén un bono del 100 % hasta 300 €". Hice clic en el enlace nuevamente y deposité otros 50 euros y, sorprendentemente, un bono sin depósito. Esos dos correos electrónicos se incluirán en las capturas de pantalla adjuntas.
Perdí 275 euros en bonos y 325 giros. Me comuniqué varias veces con el sitio para hablar sobre el tema de los bonos, pero, lamentablemente, no hay chat en vivo. Por eso, envié correos electrónicos una y otra vez.
Cuando se realizó el último depósito y me comuniqué a través de su canal de soporte por correo electrónico unas horas más tarde, recibí una respuesta de "Mark". Hello se comunicó conmigo para informarme que estaba investigando el problema. Debería haber recibido un cupón de él y "También revisaré su historial de depósitos y le daré un bono adicional como agradecimiento por confiar en nosotros".
Nada de esto se ha resuelto. Se han enviado varios correos electrónicos a través del sitio web y por correo electrónico, pero nadie ha respondido después del primer correo electrónico inicial. El problema con los correos electrónicos a través del sitio web es que no puedo obtener una copia de ellos y fue entonces cuando comencé a enviar correos electrónicos para poder tener una copia de la transcripción.
He adjuntado el seguimiento del correo electrónico y el correo electrónico de promociones que recibí también.
Me preguntaba si podría ayudarme con este problema, por favor.
Atentamente,
Shandy37
Estimado Shandy37,
Gracias por comunicarse con nosotros y enviar su queja. Lamento saber que tuvo problemas con SlotyStake Casino.
Para poder ayudarle de forma más eficaz, le solicito algunos detalles adicionales antes de continuar:
Su pronta respuesta nos ayudará a abordar sus inquietudes lo más pronto posible.
Gracias de antemano por su colaboración.
Atentamente,
Mella
Hola Nick,
Gracias por la respuesta.
1. Mi cuenta no ha sido completamente verificada: en los términos y condiciones no se indica que mi cuenta debe ser verificada antes de recibir los bonos.
2. No he recibido ningún bono desde que me registré en el sitio. Me registré y luego decidí usar el paquete de "Bono de bienvenida" que estaba en oferta y luego quise usar las otras ofertas de bonos que me ofrecieron por correo electrónico y que se adjuntaron anteriormente.
3. Quería seguir jugando en el sitio, por eso seguí depositando.
Después de afirmar que solucionarían el problema, todavía no lo han hecho y tampoco me han contactado con ninguna actualización.
Espero que esto te ayude. Si necesitas más información, házmelo saber.
Atentamente,
Shandy37
Estimado Shandy37,
Espero que te vaya bien. ¿Podrías facilitarnos tu historial de depósitos y bonificaciones de tu cuenta de casino? nikolas.b@casino.guru ? Además, ¿podría explicarme el proceso para reclamar un bono en el casino? En concreto, ¿es necesario activar el bono manualmente en la pestaña de bonos?
Su ayuda con esta información será enormemente apreciada.
Atentamente,
Mella
Nick no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
