Snabbis Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Abrí mi cuenta el mes pasado y gané y les envié mi comprobante de documentos y me pagaron.

Recientemente gané una gran cantidad y empezaron a pedir más documentos que les envié pero siguieron rechazando. A finales de junio suspendieron mi cuenta. Seguí contactando con ellos pero siempre dicen:

"Todavía estamos esperando una actualización del equipo de seguridad, tan pronto como se haya proporcionado más información al soporte, nos comunicaremos con usted por correo electrónico".

Y ahora mi cuenta está cerrada.

Querida Ingeborg,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. A veces, los casinos deciden hacer una verificación más profunda cuando el jugador gana una cantidad significativa. ¿Jugaste con un bono o con tus propios fondos exclusivamente?

Envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Estaré esperando tu respuesta con paciencia y espero poder ayudarte lo antes posible.

Atentamente,

Kristina

No jugué bono. El importe en disputa es de 15896 euros.

Ingeborg, ¿se le informó si su cuenta se cerró de forma permanente o si se cerró solo hasta que finalice la revisión de su cuenta?

Dijeron: Hemos recibido la respuesta final de nuestro departamento de seguridad y su cuenta permanecerá cerrada y los fondos de su cuenta han sido confiscados.

Muchas gracias Ingeborg por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.

Hola Ingeborg,

Me hago cargo de su queja. ¿Podría reenviar el correo electrónico del casino con respecto a su decisión de cerrar su cuenta a mi dirección de correo electrónico (peter.m@casino.guru)? Mientras tanto, me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar.

Hola,

Gracias por comunicarse con el casino Snabbis.

Respecto a Ingeborg Lorenz: La revisión de la cuenta del jugador se realizó junto con el MLRO. La cuenta se cerró y los fondos no se pagarán debido a una actividad fraudulenta.

El cliente ha sido informado sobre eso, tan pronto como finalizó el procedimiento (lamentamos que el procedimiento de verificación haya tomado algún tiempo, ya que siempre estamos tratando de estar seguros antes de realizar una acción).

Atentamente

Equipo de soporte de Snabbis

Hola, ¿qué quieres decir con MLRO? Ni siquiera sé qué es eso. No puedes simplemente tomar mis fondos así. ¿Cuál es el problema con mi cuenta además de no querer pagar?

Hola Ingeborg,

Creo que significa "Oficial de informes de lavado de dinero".

Estimado equipo de Snabbis, si hay algún tipo de evidencia para respaldar este reclamo, reenvíelo a mi dirección de correo electrónico: (peter.m@casino.guru). La información sensible se puede difuminar.

Pedro

Lo tiene por correo, todos los detalles (Enviar miércoles 26 de agosto de 2020 8:08 AM).

Confirme que recibió el correo electrónico.

Saludos

Equipo de soporte de Snabbis

Hola,

Recibí el correo electrónico, gracias. Actualmente estamos discutiendo el tema dentro del equipo.

Hola Ingeborg,

Te envié un correo electrónico.

Dijeron que la fecha de nacimiento era incorrecta en mi cuenta. Probablemente me registré rápido y puse la fecha de nacimiento incorrecta por error. Ni siquiera lo sé ni lo recuerdo. Pero esa es una razón terrible.

¿Cómo hago una videollamada?

Hola, podemos hacer una videollamada en Skype.

Querida Ingeborg,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda y proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Llame hoy mismo. Envié un correo electrónico con mi información de Skype. Gracias.

Hola Ingeborg,

Basado en nuestra llamada, envié un correo electrónico al casino pero aún no he recibido ninguna respuesta. ¿El casino se ha puesto en contacto contigo mientras tanto?

No.

Nos gustaría pedir una respuesta al Snabbis Casino. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.

Peter, tienes nuestra repetición por correo electrónico.

Saludos

Equipo de soporte de Snabbis

Hola Ingeborg,

Estoy discutiendo el problema con el casino, les avisaré tan pronto como haya noticias.

¡Esperaré, gracias!

Hola Ingeborg,

Discutí el problema con el casino y su proveedor de software durante bastante tiempo. Se le acusó de fraude, pero el casino no proporcionó ninguna prueba relevante. Hicimos una videollamada juntos y desde mi punto de vista todo parecía estar bien. Si el casino quiere que se resuelva este caso, tendrá que hacerlo mejor y mostrar más interés en el asunto. Al menos debería recibir una explicación adecuada. Me temo que no puedo hacer mucho para ayudarlo. Le recomiendo que se ponga en contacto con la Autoridad de Juegos de Malta (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) y presente una queja allí. Es una buena autoridad de licencias y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor, avíseme si necesita ayuda para completar el formulario o cómo respondió la MGA si puede hacerlo por su cuenta (peter.m@casino.guru).

Atentamente,

Pedro