El jugador de Japón ha sido bloqueado porque el casino decidió investigar su actividad. El casino declaró que no proporcionaría información a un tercero y que el jugador debería contactarlo directamente. Como tal, la queja se cerró como 'no resuelta'.
Casino Solarbet (https://en.solarbet.com/web/index)
Se negó a pagar mis ganancias cuando solicité un retiro y usé la razón de que necesitaban "investigar" mi cuenta sin dar un plazo.
La cuenta se congeló sin acceso a todos los juegos.
Estimado turbosiewmai,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador)?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Mi cuenta estuvo registrada durante aproximadamente 2 meses.
Todas las verificaciones de la cuenta se completaron con éxito.
Juego juegos en vivo y apuestas deportivas.
Gracias por tu respuesta, turbosiewmai. ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino (aparte de la que se ha adjuntado a esta queja), reenvíela a kristina.s@casino.guru . Gracias de antemano.
He acumulado las ganancias sin bono activo.
No hay otra comunicación relevante del casino.
Muchas gracias turbosiewmai por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola turbosiewmai,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Solarbet Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino Solarbet,
¿Puede proporcionar más información sobre el bloqueo de la cuenta del jugador?
Atentamente,
Adán
Hola turbosiewmai,
Intenté comunicarme con el casino a través de dos direcciones de correo electrónico diferentes y en ambas ocasiones mis mensajes no se entregaron. Luego me puse en contacto con el soporte en vivo del casino. Después de verificar la situación, afirmaron que no podían proporcionarnos información confidencial sobre un jugador y que usted mismo debería comunicarse con ellos para presentarles una queja.
Me temo que si el casino no coopera con nosotros, no hay nada más que podamos hacer para ayudar. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
El casino afirma en su sitio web que tiene licencia de PAGCOR (Philippine Amusement and Gaming Corporation), pero no hemos podido verificar la validez de esto. Todavía podría valer la pena enviarles un correo electrónico y presentar una queja. Se les puede contactar aquí: info@pagcor.ph , por favor hágame saber cómo responden ( adam.m@casino.guru ).
Lamento que no podamos ser de más ayuda.
Atentamente,
Adán
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