Solcasino ha bloqueado a un jugador de Israel por considerarlo "actividad sospechosa". A pesar de tener grandes ganancias y haber retirado algunos fondos con éxito en el pasado, su cuenta fue suspendida repentinamente. El casino mencionó una restricción para los jugadores israelíes, que se implementó mientras su cuenta aún estaba suspendida.
Hola, me registré por primera vez en solcasino hace unos 6 meses, a finales de noviembre. El juego que probé allí era un tiempo loco y me encantó mucho, así que me quedé para jugar solo tiempo loco. Después de perder unos 15.000, comencé a obtener ganancias y, a finales de diciembre, obtuve unas ganancias de unos 120.000 dólares.
Logré hacer 2 retiros instantáneos cada 9900, que es su límite de retiro diario. En la tercera transacción, de repente apareció un mensaje de kyc. Inmediatamente llené el kyc y dije que estaba aprobado, pero la pantalla emergente me decía nuevamente que llenara el kyc. Abrí un ticket en Discord y recibí ayuda rápida de un administrador llamado Fiyopi.
En segundos, liberé mi cuenta y me pidió que registrara el comprobante de las apuestas del sitio del proveedor como lo hice y me dijo que buena suerte, mi cuenta fue liberada. Después de eso perdí todo el saldo y unos 20k más y dejé el juego hasta la semana pasada. Empecé a jugar Crazy Time otra vez y después de perder sólo 1500$ conseguí un bono de Crazy Time y gané 85k. Comencé a retirar durante 3 días y recibí pagos todos los días (con grandes retrasos, como 12 horas, pero aún así me pagaron). Después de 3 días, comencé a jugar nuevamente, perdí alrededor de 30 000, luego presté el bono y gané otros 80 000 días después de jugar una y otra vez. gané con un bono de 75k y el mismo día otros 30k de monto total que había en mi cuenta son 183100$, así que en total pude hacer 5 retiros porque al día siguiente abrí mi cuenta y vi que necesitaba iniciar sesión, lo cual fue extraño y apareció una nueva ventana emergente. mensaje tienes que aceptar que dice que eres mayor de 18 años y no del país que se especificó en la ventana emergente. Israel no estaba allí. Intenté iniciar sesión en mi cuenta y vi un mensaje que decía que su cuenta ha sido suspendida durante una actividad sospechosa.
Abrí un ticket de discordia nuevamente, un gerente habló conmigo y me dijo que pasaría mi problema. Intenté iniciar sesión nuevamente pero ahora vi que Israel aparecía en el mensaje emergente. ¡Lo cambiaron frente a mis ojos! Después de 8-9 horas de espera, el mismo fiyopi me escribió esto:
Israelíes prohibidos
siempre es asi
su cuenta no será habilitada
Intenté responder haciendo preguntas sobre mis fondos rogándoles alguna respuesta, pero al día siguiente simplemente me bloquearon de su servidor de Discord. También intenté abrir un nuevo usuario y pedirles ayuda, pero cuando se dieron cuenta de que soy yo, simplemente me bloquearon.
También promocionaron mis ganancias en Twitter.
[Información confidencial eliminada por el administrador de Casino.Guru]
Estimado vadimon,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Solcasino.io.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.
Hola Tomás y gracias por tu respuesta.
1. Sí, la ventana emergente cambió después de que obtuve las grandes victorias.
2. No usé VPN y nunca traté de ocultar que soy de Israel, también tienen juegos dentro de su casino que dicen que Israel no está permitido, lo que significa que hay juegos que permiten y juegos que no permiten jugar. Israel significa que tienes opciones, significa que saben que la gente de Israel puede registrarse y jugar.
3. El último depósito lo hice el pasado viernes 12 de abril y no, diciembre de 2023 fue el primer problema con ellos que solucionaron con minutas y volvieron a abrir mi cuenta.
Esta vez, cuando obtuve grandes ganancias y no las perdí y, de hecho, quise retirarme diariamente, me bloquearon.
4. No, no usé VPN para iniciar sesión. Utilizo la billetera Metamask para conectar mi cuenta.
Muchas gracias vadimon por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola vadimon,
He revisado su caso y entiendo la situación. Permítame comunicarme con el casino y hacer todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Solcasino.io a unirse a la conversación y contribuir a la resolución de esta queja.
Parece que no les importa y ni siquiera están dispuestos a responder, además no importa cuántos o de qué manera estaba tratando de contactarlos, simplemente me ignoran.
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