Solcasino.io - El jugador no puede retirar su saldo.

El 01/03/2023 a las 15:39 deposité 485 Solana en el sitio web solcasino.io sin ningún bono/código o referencia. Empecé a ganar muy pronto en la "Ruleta relámpago" y solicité 3 retiros en total durante los siguientes tres días (424,99 sol / 449,99 sol / 459,99 sol). Todos esos pasaron sin ningún problema importante.

Perdí un poco después de eso e hice otro depósito de 250 sol. Después de eso, obtuve otra serie de ganancias (incluida una ganancia de 10k en la ruleta relámpago) y solicité otro retiro. Después de eso comenzaron algunos problemas. Mi cuenta fue atacada con KYC, por lo que tuve que completar el formulario después de iniciar sesión; de lo contrario, no podría hacer nada. Cumplí y envié todos los documentos relevantes que me pidieron. Mi KYC fue aceptado (importante más adelante) poco después y el retiro se realizó (estaba retirando principalmente 10k USD cada uno, que era el límite máximo por día).

Perdí el resto de mi saldo y decidí hacer un tercer depósito de 500 sol. A partir de entonces, tuve una gran sesión en la ruleta relámpago, gané alrededor de 50 000 USD en total y la mayor ganancia individual fue de 30 000. Estaba haciendo apuestas de 100$ en varios números individuales.

Empecé a retirarme lentamente (10k cada día). Mis retiros estuvieron "pendientes" durante varios días, lo que ya era inusual, porque antes se procesaban bastante rápido. Cada día que pasaba añadía otro retiro pero no pasaba nada durante días. Entonces comencé a hablar con el equipo en Twitter. Recibí una respuesta de que se comunicaron con el proveedor para verificar si es una ganancia legal o no porque es una cuenta nueva.

No estaba seguro de qué hacer con eso, ¿no se supone que las cuentas nuevas deben ganar? Y dado que anunciaron mi gran premio de 30k en su cuenta de Twitter, parecía extraño verificar un premio en un juego de casino en vivo como la ruleta relámpago. ¿Qué se supone que debo hacer, influir telepáticamente en la pelota? Pero de todos modos.

Seguí adelante y le pregunté al proveedor en soporte en vivo con mi ID de juego y me confirmaron que era una victoria perfectamente legal. Publiqué la captura de pantalla en el chat de Twitter pero no obtuve respuesta.

Un par de días después traté de hacer un seguimiento en Twitter y ya no obtuve respuestas. Decidí contactarlos por correo electrónico y tampoco obtuve respuestas (lo intenté varias veces).

Lo extraño es que mi cuenta fue golpeada nuevamente con el bloqueador de pantalla KYC, a pesar de que se aceptó antes y se realizó un retiro después de que hice el KYC. Todos mis nuevos retiros solicitados han sido marcados con (rechazado "KYC").

Entonces, cuando inicio sesión en mi cuenta, ahora dice "continuar con KYC". Una vez que hago clic en eso, dice "Felicitaciones, su verificación fue exitosa. Ahora está verificado", pero la ventana no desaparece.

En un intento por resolver ese problema de KYC, en mis propios términos, solicité una videollamada con un empleado de servicio para resolver este problema de una vez por todas y poder retirar mis ganancias. La videollamada se realizó por skype el lunes 20.03. He enviado literalmente todo (pasaporte, pasaporte frente a mi cara, imágenes de video de voltear el pasaporte, todos los sitios, mi licencia de conducir, facturación, certificado de registro, me excedí). El empleado me dijo que debería recibir una respuesta dentro de las 72 horas. Esas horas han pasado ahora y todavía no he recibido una respuesta todavía.

En el soporte en vivo me dicen que escriba a una dirección de correo electrónico, pero nunca responden. En Twitter me bloquearon seriamente después de que pedí actualizaciones sobre mi caso. Comportamiento bastante poco profesional.

Lo más preocupante es que estoy siendo fantasma.

Hola EA92,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar sobre su problema con Solcasino.io Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicar cuándo fue la primera vez que se verificó su cuenta? ¿Desde cuándo continúa el problema con el "KYC"? ¿Cuándo fue la última vez que recibió un pago del casino? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Hola Nick.

El primer bloqueador de pantalla KYC se produjo después de que intenté mi cuarto retiro, eso fue alrededor del 05.03. Tres retiros antes de eso se realizaron sin problemas. Después de obtener el primer bloqueador de pantalla KYC, cumplí con todo y el bloqueador de pantalla KYC se lanzó poco después y mi retiro se realizó el 5 de marzo. Ese fue el último pago que recibí del casino hasta la fecha. Todos los demás intentos fueron bloqueados debido a "KYC rechazado"

Hablé mucho con su equipo de cumplimiento. Aparentemente, su KYC es manejado por un apartamento completamente diferente, a saber, "owl.games". Tienen un apoyo en vivo. He hablado con ellos un par de veces, pero en su mayoría dicen que debería escribir un correo electrónico al equipo de cumplimiento a risk@owl.games. Lo hice varias veces pero nunca obtuve respuesta. Mi última conversación real fue en la llamada de skype el lunes 20.03, donde tuve una videollamada para verificar mi cuenta al máximo. Me dijo que debería recibir una respuesta en las próximas 72 horas, pero la respuesta nunca llegó.

Gracias EA92 por toda la información proporcionada. Ahora enviaré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Hola EA92,

He revisado su caso y entiendo completamente sus preocupaciones. Haré todo lo posible para ayudarlo con el problema poniéndome en contacto con el casino.

Me gustaría pedirle a Solcasino.io que se una a esta conversación y comparta más información sobre el caso.

¿Podría proporcionar alguna información sobre las solicitudes de retiro rechazadas del jugador?

Gracias.

Atentamente,

Tomás

Estoy feliz de compartir que mi cuenta se abrió nuevamente y puedo proceder a retirar dinero.

Quiero agradecer a solcasino.io por su generoso alojamiento en este caso.

También quiero agradecer a Nick y Tomas y al equipo de gurús del casino por su ayuda para llamar la atención sobre mi situación.

Gracias y felices fiestas de pascua a todos.

Estimado EA92,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Tomás