Solcasino.io - La solicitud de cierre de cuenta del jugador fue ignorada a pesar de su adicción al juego.

Hola,

Mi queja es sencilla. Jugué en solcasino.io y soy un jugador adicto.

Retiré el dinero el 8 de febrero a las 02:48 a. m., luego cerré la cuenta permanentemente debido a mi adicción al juego y el botón no funcionó.

Me comuniqué con el soporte para intentar cerrarlo, se negaron y terminé registrando pruebas de ello, que envié al casino junto con una queja solicitando reembolsos después de que me comuniqué con el soporte y admití mi adicción al juego y solicité el cierre de la cuenta.

Ahora estamos en junio, todavía no hemos cerrado y sigo perdiendo dinero debido a la adicción. El soporte cada vez que pedí cerrarlo porque yo mismo no puedo, siempre se negó a cerrarlo por mí.

Quiero que se cierre y que se me reembolsen las pérdidas causadas por esto.

Pérdida total: 4.188 solanas

INFORMACIÓN: Actualmente me puse en contacto por primera vez con un miembro del equipo en solcasino.io, donde finalmente podrían cerrar la cuenta... Pero dicen que no pueden reembolsar, lo cual es ridículo cuando se trata de un gran preocupación para ellos como casino y su licencia.

Por favor ayuda al gurú.

Queridos reyes,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Solcasino.io.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿El casino explicó qué les impide cerrar su cuenta y reembolsar sus fondos depositados?
• ¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí. Incluya su solicitud de autoexclusión donde informe al casino de sus problemas con el juego, por favor.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola,

1. Han dicho que no pueden cerrarlo por mí si yo no puedo cerrarlo por mi parte, lo cual es simplemente molesto y confuso. Pregunté por el supervisor muchas veces e incluso envié una queja oficial a su correo electrónico de soporte en febrero, sin respuesta. (Lo reenvié a su correo electrónico). Estaba tan molesto en ese entonces que intenté todo, pero no obtuve respuestas.
2. Tengo las transcripciones de chat más recientes, que son básicamente las mismas que las de febrero, pero las más antiguas las eliminaron de los registros de chat y no las recibí por correo electrónico ni nada de ellos. Necesitan recuperarlos en ese caso. (Capturas de pantalla enviadas por correo electrónico)

Los mensajes recientes han sido entre yo y probablemente un miembro del equipo en los chats, pero aún no ha sucedido nada en mi cuenta, y especifico claramente que mi primera prioridad es cerrar la cuenta para evitar pérdidas, pero todavía me ignoran.

Por ahora mi cuenta todavía está activa y abierta para que pueda perder dinero, nunca experimenté tanta molestia al cerrar una cuenta en un casino con licencia.

Pido disculpas por pasar por alto sus correos electrónicos.

Muchas gracias kingdms por brindarnos la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Queridos reyes,

Aprecio absolutamente que hayas compartido tus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

Gracias,

Probablemente debería haber enviado desde el correo electrónico conectado a esta cuenta.

Pero gracias por ayudar, ojalá esto se pueda solucionar.

El emisor de la licencia al que respondí hace semanas, aún no ha recibido respuesta.

También quiero una compensación por los depósitos, he pasado por mucho estrés.

Mi demanda es un reembolso final de 1500$ incluyendo compensación.

Gracias

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Queridos reyes,

¿Entiendo correctamente que ya se comunicó con el regulador sobre su caso? ¿Se ha puesto en contacto con ellos a la dirección de correo electrónico correcta? complaints@gaminglicences.com ?

Lo hice, pero no recibí respuesta después de que les envié prueba de mi problema. El casino mintió al regulador acerca de que funcionaba el botón de autoexclusión. Desde entonces no he recibido ninguna respuesta.

Por eso contacté a guru. El casino puede responder a esta queja si así lo desea, pero por mi parte la queja fue anulada y no activa debido a la falta de respuestas tanto del operador como del regulador.

Queridos reyes,

¿Podría proporcionarme una captura de pantalla del correo electrónico inicial enviado a la autoridad? Esto es parte de nuestro procedimiento estándar.

Hola,

¿Solcasino te dijo esto o cómo te diste cuenta?

Probablemente esta sea su forma de confundir a todos y tratar de cerrar ambas quejas. Tengo mis pruebas y deseo que respondan aquí, públicamente.

También pueden contactarme a mi correo electrónico.

Queridos reyes,

Tenga en cuenta que no estoy en contacto con el equipo del casino. Es un procedimiento estándar solicitar evidencia de su comunicación con la autoridad otorgante de licencias. En primer lugar, no podemos interferir si el caso está siendo evaluado por el regulador. En segundo lugar, quiero asegurarme de que lo haya hecho correctamente.

Si no respalda su reclamo, no tendré más remedio que rechazar este caso, lo cual no quiero hacer. Puede enviar la evidencia a mi dirección de correo electrónico mencionada a continuación.

jozef.k@casino.guru

Le envié por correo electrónico la respuesta que envié en formato PDF, incluida su primera respuesta. Como puedes ver, todavía no he recibido nada a cambio.

Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino sobre el problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como "sin resolver". El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Queridos reyes,

Lamento mucho la situación, pero no podemos continuar con la investigación porque el equipo del casino no ha respondido. Tenga en cuenta que esta queja tendrá un impacto en su índice de seguridad en nuestro sitio web.

Si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda, hágamelo saber.

Saludos cordiales, Jozef.

"rel="noopener noreferrer" target="_blank"> jozef.k@casino.guru