La jugadora de Noruega intentó cerrar permanentemente su cuenta en solcasino.io debido a su adicción al juego, pero no pudo hacerlo a través de las opciones disponibles y el soporte rechazó sus solicitudes. A pesar de registrar y enviar pruebas al casino, la cuenta permanece abierta, lo que genera pérdidas continuas por un total de 4.188 SOL.
Hola,
Mi queja es sencilla. Jugué en solcasino.io y soy un jugador adicto.
Retiré el dinero el 8 de febrero a las 02:48 a. m., luego cerré la cuenta permanentemente debido a mi adicción al juego y el botón no funcionó.
Me comuniqué con el soporte para intentar cerrarlo, se negaron y terminé registrando pruebas de ello, que envié al casino junto con una queja solicitando reembolsos después de que me comuniqué con el soporte y admití mi adicción al juego y solicité el cierre de la cuenta.
Ahora estamos en junio, todavía no hemos cerrado y sigo perdiendo dinero debido a la adicción. El soporte cada vez que pedí cerrarlo porque yo mismo no puedo, siempre se negó a cerrarlo por mí.
Quiero que se cierre y que se me reembolsen las pérdidas causadas por esto.
Pérdida total: 4.188 solanas
INFORMACIÓN: Actualmente me puse en contacto por primera vez con un miembro del equipo en solcasino.io, donde finalmente podrían cerrar la cuenta... Pero dicen que no pueden reembolsar, lo cual es ridículo cuando se trata de un gran preocupación para ellos como casino y su licencia.
Por favor ayuda al gurú.
Queridos reyes,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Solcasino.io.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola,
Los mensajes recientes han sido entre yo y probablemente un miembro del equipo en los chats, pero aún no ha sucedido nada en mi cuenta, y especifico claramente que mi primera prioridad es cerrar la cuenta para evitar pérdidas, pero todavía me ignoran.
Por ahora mi cuenta todavía está activa y abierta para que pueda perder dinero, nunca experimenté tanta molestia al cerrar una cuenta en un casino con licencia.
Pido disculpas por pasar por alto sus correos electrónicos.
Muchas gracias kingdms por brindarnos la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Queridos reyes,
Aprecio absolutamente que hayas compartido tus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.
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