Space Lilly Casino - Se han reducido las ganancias de los jugadores.

Buenas noches gurú del casino,

Así que tuve un problema de identificación del casino Space Lilly, utilicé el código de semana de Lilly50 + 50, que le da el 50% del monto de su depósito más 50 giros gratis sin apuesta,

Deposité 20 € y recibí 10 €, sin embargo, después de hablar con el soporte de chat, me dijeron que usara primero el bono y luego los giros, porque si uso los giros mientras tengo un bono activo la cantidad en la que gano los giros irían por el saldo de bonificación.

Escucho al agente y juego el primer bono y pierdo, mi saldo estaba en 0.

Así que decidí jugar los 50 giros gratis de apuestas gratis y gano unos 12 €,

Con ese dinero gano 1040 € y pido un retiro de 820 €.

Sin embargo, ahora el casino dijo que solo puedo retirar 10 veces la cantidad de mi depósito, que es de 200 €, pero la realidad es que no usé ningún bono porque mi saldo era 0 cuando comencé a jugar los giros gratis de 0 apuestas como dijo el agente. yo,

Realmente creo que debería recibir mis premios en su totalidad,

Ayúdame a resolver mi problema,

Querido Jorge

Gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu problema. También revisé los términos de bonificación del casino ( https://www.spacelilly.com/content/terms-and-conditions ) y encontré esto:

"A menos que se indique lo contrario, los jugadores solo pueden hacer un retiro único por un monto máximo de 10 veces el depósito original cuando las ganancias resultan de jugar con un bono de depósito / recarga activo. Cualquier crédito ganador adicional se perderá".

En este caso, los giros gratis eran parte del bono de depósito, por lo que el retiro de 10x también se aplica a ellos. En caso de que haya depositado 20 €, se le permite retirar 200 € según los términos del casino. Lamento mucho no poder ayudarte más con este problema. ¿Podemos ayudarte en algo más? Pendiente de tu respuesta.

Atentamente,

Mella

Querido Jorge

No hemos recibido ninguna respuesta tuya. Tenga en cuenta que si no nos responde dentro de los próximos 7 días, su queja será rechazada.

Atentamente,

Mella

Ahora rechazamos la denuncia porque el jugador no nos respondió.