SpaceWin Casino - El retiro del jugador ha sido rechazado y la cuenta ha sido cerrada.

Espero que puedan ayudarme a solucionar el problema relacionado con el cierre de mi cuenta y el retiro rechazado de 3 000 €, referencia Spacewin #14712200 del 7.10.2023 a las 02:54:53.

Aquí está la historia en maletín:

Abrí una cuenta en el casino Spacewin el miércoles 4.10.2023, hice un depósito de 20 € mediante transferencia bancaria instantánea, aposté el bono de acuerdo con los términos del bono y logré ganar 100 € (referencia de Spacewin #14659604), que se cobró sin problemas el 5.10.2023 a las 15:35:55.

Hice mi segundo depósito de 20 € el viernes 6.10.2023 a las 0:39 hora finlandesa. Nuevamente completé el proceso de apuesta y tuve mucha suerte al terminar de hacer un retiro de 3 000 € (referencia Spawin #14712200) el sábado 7.10.2023.

Lamentablemente, el proceso de retirada de 3.000 € no fue tan exitoso como el primero. El retiro estaba pendiente de confirmación hasta que recibí un correo electrónico del equipo financiero del casino Spacewin el 9.10.2023 a las 14:25, hora de Finlandia. En el correo electrónico, el equipo financiero de Spacewin me informó que mi cuenta se cerró y mi retiro fue rechazado debido a una violación de los Términos y condiciones del casino Spacewin.

Basado en mis 20 años de experiencia en juegos en línea, puedo asegurar que no he violado ningún término del casino.

He estado intentando comunicarme con el equipo financiero de Spacewin Casino con respecto a su decisión de cerrar mi cuenta y rechazar el pago de mi retiro, pero aún no he recibido ninguna respuesta. Los únicos comentarios que he recibido son del soporte general de Spacewin Casino, quienes me dijeron que debería comunicarme con el soporte financiero de Royalspin Casino con respecto al asunto, lo cual hice pero aún no he recibido ninguna respuesta.

He preparado muchos apéndices que muestran las discusiones sobre lo sucedido, así como capturas de pantalla que prueban mis retiros, términos de referencia y otros archivos relacionados con el asunto. Lamentablemente, la descarga de los apéndices falló, por lo que puedo enviarlos después de recibir la dirección de correo electrónico para enviarlos.

Espero que Casino Guru pueda ayudarme a encontrar una solución con Spacewin Casino, pero soy plenamente consciente de que el resultado final depende de si Space win actúa con responsabilidad o no.

Después de que comenzaron los problemas con Spacewin Casino, investigué un poco sobre los antecedentes del operador del casino. Según el registro de licenciatarios de juegos electrónicos de Curazao y la validación de licencia de Antillephone, Spacewin Casino (también hermano (?) casino Roaylspin Casino) no tiene licencia, por lo que no tiene derecho legal a operar bajo la licencia de Curazao. Según el servicio de información de la empresa del gobierno del operador británico del Spacewin Casino, Reddy Keddy Limited, se disolvió el 28.9.2021, por lo que ya no existe como entidad legal y no puede realizar negocios ni celebrar contratos. El personal clave registrado parece tener conexión con Rusia y es bueno tener en cuenta que es posible que se prohíba tratar con casinos de propiedad rusa debido a las sanciones económicas impuestas contra Rusia y los bancos rusos en todo el mundo. Esta información general no está relacionada con mi queja, pero para mí es una señal de alerta que indica que se debe tener mucho cuidado al crear una relación de cliente con Spacewin Casino.

Estimado JussiVe,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento mucho escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de que entiendo la situación completamente.

¿Podría confirmar que pasó la verificación KYC?

¿Has acumulado tus ganancias de 3000€ con o sin bono activo? ¿Qué tipos de juegos jugaste?

Envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino sobre este problema a veronika.l@casino.guru .

En cuanto a la licencia, advertimos a los jugadores en nuestra reseña que el casino opera sin una licencia oficial, lo que es un indicador de un posible peligro.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola Verónica,

muchas gracias por tu rápida respuesta.

Le enviaré muchos apéndices a su correo electrónico a través de mi correo de Google; debería recibirlos en 15 minutos. Tenga en cuenta que los apéndices están numerados del 11 al 34 y agrupados de manera que los apéndices entre 11 y 18 son comunicaciones con el casino, etc. Hay un archivo "Lista de apéndices.pdf", que es un buen punto para empezar a familiarizarse con lo que se puede encontrar en los apéndices.

Respecto a sus preguntas:

• Descargué la documentación requerida para la verificación KYC a través de su sitio web, pero no sé si fue un éxito o no. Sin embargo, le pregunté al casino si necesitaban alguna documentación, etc., pero nunca obtuve una respuesta. Tuve una conversación sobre el procedimiento KYC de acuerdo con mi primer retiro, pero desafortunadamente lo eliminé después de que el casino pagó mi primera pequeña ganancia de 100 €.
• La acumulación de ganancias se basó en un depósito de 20 € + bono del 250 % con apuesta 35 x (apuesta total de 2 450 €). Estaba jugando a tragamonedas, principalmente Game of Thrones 243ways, Cashapillar, Flowers, Planet of Apes, South Park Reel Chaos y muchos más en el grupo de juegos "Bonus Play" del casino. Durante la apuesta del bono, no jugué a ninguno de los juegos que no figuran en la colección "Bonus Play". La apuesta máxima durante mi juego de bonificación fue de 5 € con Cashapillar, menos con los demás. Después de apostar 2450 €, mi saldo se transfirió del dinero del bono al dinero en efectivo. Mientras jugaba con dinero de bonificación, seguí jugando con los juegos, obtuve un buen éxito en Cashapillar y algunos otros y obtuve alrededor de 1 200 € en mi saldo. Luego elegí jugar Rome & Glory con una apuesta de 2 €, entré en la ronda de bonificación con el símbolo del emperador como expansión y obtuve 4 emporers que me dieron una ganancia de 2 000 € y mi saldo subió hasta 3 300 €. Continué jugando y me detuve en el saldo de 3 000,02 € y solicité un retiro de 3 000 €.
• La captura de pantalla de mi saldo que se muestra en el apéndice 22 indica que mi saldo real era de 3 000,02 €, no quedaron bonos esperando por la apuesta. También puedes ver el retiro de 100 € que el casino me pagó anteriormente.
• Hay otra captura de pantalla de mis retiros que indica un retiro aceptado (y pagado) de 100 € y un retiro de 3 000 € que estaba pendiente de confirmación.

Una vez más me gustaría agradecerle por investigar mi queja. Sé que probablemente nunca veré mis ganancias, pero a veces ocurren milagros.

Por favor no dude en ponerse en contacto conmigo en caso de que tenga más preguntas.

Atentamente

juhaní

PD

Pronto tendrás correo directamente desde mi correo electrónico con los anexos. Por favor infórmame cuando los hayas recibido.

PD 2

Los apéndices ahora se envían a través del correo de Google a veronika.l@casino.guru

Gracias. Recibí su correo electrónico e investigaremos el asunto ahora. Me pondré en contacto con usted pronto. Agradezco de antemano su paciencia.

Querida Verónica,

Refiriéndose a mi queja, olvidé mencionar un fenómeno típico durante mi juego en Spacewin Casino. Desde el principio, el casino tuvo muchos tiempos de espera de puerta de enlace con el código de error 504 que indicaba que el host spacewin.com tenía un error. En el peor de los casos, la conexión con el casino se perdía cada vez que cerraba un juego que estaba jugando e intentaba volver a elegir otro juego. Después del error de la puerta de enlace, tuve que borrar mi caché y reiniciar la computadora según lo recomendado por el soporte de chat de Spacewin. De acuerdo con las instrucciones del soporte de chat de Spacewin, también intenté conectarme a través de una conexión VPN según lo recomendado, por ejemplo. configurar la ubicación de VPN en Austria y usar el navegador de Google en modo incógnito. Esto llevó al hecho de que me desconecté del casino debido a un error de puerta de enlace hasta 20 veces por hora, hice un nuevo inicio de sesión, me desconecté, nuevo inicio de sesión, etc. En un caso normal, habría abandonado el casino, pero porque tenía un mucho dinero en mi saldo de efectivo No presté atención a las molestias debido a los continuos cortes de conexión. Tuve varias conversaciones con el soporte de chat de Spacewin sobre este problema. Lamentablemente no he guardado estas conversaciones de chat, pero estoy seguro de que Spacewin debería tener todo en sus registros.

En general, el servicio de soporte por chat de Spacewin fue muy rápido y tuve la sensación de que realmente intentaron ayudar. El problema comenzó después de mi solicitud de retiro cuando el resultado fue silencio después de recibir un correo electrónico sobre el cierre de mi cuenta. Los errores de puerta de enlace descritos anteriormente no están relacionados con mi queja, es solo un ejemplo de problemas técnicos que parece tener el sitio.

Mi queja es solo por cerrar mi cuenta sin motivo y rechazar mi retiro.

El casino en sí logra dar una buena imagen de sí mismo, muchos juegos, buenos bonos, soporte por chat muy bueno y rápido en lo que respecta a problemas técnicos y preguntas generales que no están relacionadas con retiros. Por supuesto, si hubiera sabido acerca de la licencia falsa y los antecedentes de la empresa que opera el casino, nunca habría abierto una cuenta allí.

Una cosa que no me gusta es que, aunque Spacewin cerró mi cuenta, todavía recibo correos electrónicos promocionales del soporte de Spacewin.

Una vez más, estoy realmente agradecido de que Casino Guru haya revisado mi caso y espero que se pueda encontrar una solución satisfactoria.

Atentamente

juhaní

Enviarle una copia del correo electrónico que envié al soporte financiero de Spacewin el 13.10.2023. A partir de hoy, hasta que el caso esté abierto en Casino Guru, no me comunico con Spacewin a menos que ellos se acerquen a mí primero.

Atentamente,

juhaní

Muchas gracias JussiVe por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Me gustaría agradecerle por el trabajo que ha realizado hasta ahora. Para ser realista, no soy tan optimista cuando busco la historia adicional con la respuesta de Spacewin Casino a quejas anteriores, pero esperemos lo mejor.

Para el futuro, creo que existe una gran necesidad de encontrar una solución para lograr que todos los proveedores de pagos se unan a la "lucha" contra los casinos sin licencia o con licencias falsas para completar la suspensión de pagos a estos casinos. Noté que el gobierno de Curazao ha endurecido sus prácticas de licencias desde principios de septiembre. Es de esperar que las autoridades encargadas de otorgar licencias adopten una postura estricta hacia los operadores que operan con la licencia incorrecta para poder erradicar los abusos.

Hola JussiVe,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. Me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Sólo para informarle que SpaceWin Casino no cooperó mucho a la hora de resolver quejas con nosotros y recientemente ha comenzado a ignorarnos en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema; sin embargo, haré todo lo posible para intentar ayudarle.

Nos gustaría invitar a SpaceWin Casino a unirse a la conversación.

Estimado casino SpaceWin,

¿Puede proporcionarnos información sobre por qué se bloqueó la cuenta de retiro rechazado del jugador?

Hola Michael,

gracias por la actualización de la situación. Sé que será muy difícil iniciar una discusión con Spacewin, pero esperemos lo mejor.

He notado que Spacewin ha sido muy pasivo en quejas anteriores enumeradas en Casino Guru. Si no le responden, creo que lo único sensato es ponerse en contacto con todos los proveedores de pagos que tengan y advertirles sobre la empresa. Sé que los proveedores de pagos no comentan sobre las quejas de los jugadores hacia el casino, pero el hecho es que Reddy KettyLimited, a quien se le informa que es el operador del Spacewin Casino, está disuelto y no tiene forma legal de celebrar contratos con nadie. Esto podría ser algo que podría interesar a los proveedores de pagos.

Atentamente

juhaní

Estimado JussiVe,

Entiendo su frustración y no puedo estar en desacuerdo con su opinión, sin embargo, lo anterior está más allá de nuestras capacidades. Desafortunadamente, no se puede hacer mucho sin la cooperación del casino. Sin embargo, SpaceWin Casino todavía tiene tiempo de reaccionar.

Como bien dijo, es casi imposible contactar a Reddy KettyLimited, quien se menciona como el propietario de SpaceWin Casino, por lo que me temo que tenemos que estar preparados para el peor de los casos.

Todavía tengo los dedos cruzados para que el equipo del casino reaccione y se pueda encontrar una explicación o solución adecuada.

Espero que el casino adopte una postura al respecto.

Si el casino no abre una discusión, presentaré una denuncia penal ante la policía finlandesa. Espero que, como consecuencia de la denuncia, la policía ordene el bloqueo del tráfico de pagos de Spacewinkasino en Finlandia. Los bloqueos de tráfico de pagos por parte de la policía se utilizan para limitar las transferencias de dinero de los jugadores a aquellas compañías de juego que han recibido una decisión de prohibición de la Junta de Policía. Los bancos y proveedores de pagos finlandeses no pueden realizar transferencias de dinero a empresas que estén en la lista de bloqueo de pagos. La posibilidad de utilizar el bloqueo del tráfico de pagos se añadió a la legislación finlandesa a principios de 20233.

Sé que despotricar no me permitirá pagar, pero al menos he hecho todo lo posible para evitar problemas futuros.

Gracias por el valioso trabajo que realizan para defender los derechos de los jugadores.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola Mical,

por favor proceda como mejor le parezca, confío en su experiencia en ese asunto. Como dije en mis correos electrónicos al casino, estoy abierto a la discusión, pero es difícil hacerlo solo.

Estoy un poco sorprendido porque parece que al casino no le importa su reputación. Esperemos que el casino responda, a veces pueden ocurrir milagros.

Estimado JussiVe,

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Mical

Gurú de los casinos