La lucha del jugador por verificar su cuenta de casino. El casino respondió a nuestra queja y solicitó documentos adicionales al jugador. Debido a la inactividad de los jugadores para responder, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Hola tengo un problema en la verificación del Casino Spartan Slots, he enviado la tarjeta de debito y credito de bbva sale el nombre en la tarjeta pero no salen en las tarjetas actuales los numeros, también envié captura de pantalla de la App, de mi banca online alli sale nombre y los digitos de la tarjeta y me dice que tiene que ser presencial, que puedo hacer?.
Ingresé 2500e y ahora tengo mas de 7000e ganados, si me pueden ayudar.
Gracias
Estimado marcialeix,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de intentar comunicarnos con el casino. ¿Cuánto tiempo ha estado tratando de verificar usted mismo? ¿Cuándo fue la última vez que el casino solicitó un nuevo documento? ¿Es esta su primera solicitud de retiro en el casino? Además, envíeme cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru. Esperando tu respuesta.
Atentamente,
Mella
Hola, hace unos 4-5 dias que intento verificar el casino solo faltan las tarjetas, prueba de domicilo y dni ya està verificado de tiemo, ahora tengo una tarjeta de debito y credito de bbva, envié la documentación por delante y por detràs de la tarjeta, solo sale el nombre ya que por protección de datos no sale la numeración, también envié una captura de pantalla de mi banca online, tachando los numeros que dicen, me dijeronque tenía que ser fisico.
Nunca retiré dinero de este casino havia jugado hace mucho tiempo, solo reclamo mi dinero que tengo ahora, para no perderlo antes de que no esté verificado, el casino lo conoci por aquí, online, no se si es un casino fiable, vi que la licencia era todo correcto.
Espero una respuesta.
Gracias.
Estimado marcialeix,
Muchas gracias por la información adicional y perdón por la respuesta posterior. Ahora le enviaré el caso a mi colega Martin, quien lo ayudará a partir de ahora. Espero que podamos ayudarlo y que su caso se resuelva lo antes posible.
¡Hola marcialeix!
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría invitar a Spartan Slots Casino a la discusión para ayudarnos a resolver el problema.
Nos gustaría pedirle a Spartan Slots Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Hola,
Nuestro departamento de Seguridad se pondrá en contacto con el jugador. De hecho, hemos recibido el reverso de la tarjeta, así como la captura de pantalla de la aplicación bancaria, sin embargo, también necesitaríamos el anverso de la tarjeta. También hemos enviado un correo electrónico al jugador informándole de esto.
¡Hola marcialeix!
¿Ha habido algún desarrollo? Por favor déjanos saber.
¡Hola marcialeix!
Su problema fue resuelto? Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos.
A la espera de saber de ti.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
