SpiderVegas Casino - El jugador pudo registrarse desde un país restringido.

Spidervegas.com está rompiendo sus T&C y eso afecta mucho a los jugadores de esos países, ya que siempre pierden en este casino, incluso si es un error / falla del casino.

Artículo 2.3 El registro en SpiderVegas no está autorizado para residentes o ciudadanos de los siguientes países: EE. UU., Curazao, Malta, Países Bajos, Israel, Chipre, España; Irán, Corea del Norte.

Sin embargo, como jugador holandés, puede crear una cuenta; de hecho, incluso verá el código de país +31 al crear una cuenta. Si solo completa los detalles de la dirección sin seleccionar un país (lo que puede hacer por error si usa 'pestaña'), podrá crear una cuenta y depositar y jugar y hacer todo lo que necesite. De hecho, en su sitio web incluso muestran iDeal, que es un procesador de pagos holandés, lo que insinúa que aceptan jugadores holandeses que no lo son. No sé si es un error del casino, pero si dicen que no está autorizado y puedes jugar y perder o ganar dinero, es un gran problema.

Debido a ese incumplimiento de los términos y condiciones, descubrí que mi acuerdo no es válido que tenía con el casino y todos los depósitos deben tratarse como pagos indebidos y espero que Spidervegas reembolse mis depósitos en su totalidad. Espero que CasinoGuru pueda ayudar en este asunto para resolverlo, ya que este casino no responde mis correos electrónicos con respecto a este asunto.

Envié un correo electrónico a certria@gaminglicenses.com pero no recibí ninguna actualización de ellos. Veo que este casino estableció un bloqueo de IP, sin embargo, aún me gustaría ver un reembolso de mis depósitos, ya que pude unirme a este casino, algo que no debería haber sido el caso y luego no ganaría ni perdería con esto. casino.

Hola Yousst,

Muchas gracias por enviar su queja y realmente lamento escuchar su problema con Spider Vegas Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de que avancemos en el caso.

¿Podría indicarnos cómo se las arregló para llegar al sitio si el casino tiene un bloque de IP para Holanda?

¿Usó el programa VPN para acceder al sitio? ¿Solo registró una cuenta en el casino?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Hola, Nick,

Con respecto al bloqueo de IP, este se estableció la semana pasada. Pude crear una cuenta y unirme a este casino el 30 de septiembre. Después de una discusión con Live Chat Support, incluso hice videos que demuestran que puede crear una cuenta (no a propósito, pero probablemente un error / falla) y que muestra la bandera holandesa en la lista de números de teléfono si marca un número con un holandés. IP. Tengo toda la evidencia, pero es demasiado grande para compartirla aquí.

Para el resumen del caso, también puede agregar que este casino ofrece un método de pago (iDeal) que solo está disponible para jugadores de un país restringido / no autorizado, los Países Bajos .

Estimado Yousst,

¿Podría enviarnos la evidencia que tiene a nikolas.b@casino.guru? Además, ¿podría informarnos si tiene saldo en el casino? En caso afirmativo, ¿son depósitos o ganancias o ganancias de bonificación?

Hola, Nick,

Ver correo que he enviado

Estimado Yousst,

Gracias por el email. ¿Podrías responder a mi pregunta anterior? ¿Tiene saldo en el casino? ¿Son dinero real o ganancias extra?

Tenga en cuenta que si tenía saldo en el casino y lo perdió, no tiene derecho a obtener ningún reembolso. Incluso si puede registrarse sin agregar el país, los términos establecen claramente que no es residente de los Países Bajos. Usted aceptó estos términos cuando se registró, incluso si no agregó el país allí. Es posible encontrar puertas traseras como lo hizo en este caso, pero como aceptó esos términos, no hay nada que podamos hacer ya que los incumplió.

Estaré esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Hola Nick

¿Podría indicar en qué artículo de los T&C está señalando, ya que 2.3 dice claramente no autorizado que dice que no debería poder jugar allí? Y está en conflicto con el logotipo de iDeal que se envió en la captura de pantalla, ya que se trata de un procesador de pagos que solo está disponible en los Países Bajos. Como solo se declaró no autorizado, diría que es responsabilidad del casino asegurarse de que no podamos crear una cuenta. Pero, de hecho, cuando comencé a quejarme por correo, no respondieron. Su casino cambió silenciosamente los T&C agregando en 2.4 los mismos países que 2.3 para estar seguro para más reclamos.

Mis depósitos totales eran de 1250 € y cuando quise pagar eran 1350 €, pero no pude retirar dinero en su casino. Todavía quiero continuar con el reclamo como mencioné anteriormente, ya que el casino rompió sus T&C y dañó a los jugadores.

Estimado Yousst,

Según la información proporcionada por usted, debe recuperar el dinero depositado en el casino. ¿Podría informarnos si se comunicaron con usted con respecto a este problema o si ha tenido noticias de ellos desde entonces?

Hola, Nick,

Hablé con ellos a través del chat (como mostré en los archivos adjuntos) y les envié un correo electrónico con pruebas y reclamos, pero aún no han respondido. Y como el sitio está bloqueado, no puedo chatear con ellos. Y para ser honesto, no creo que respondan porque no quieren reembolsar.

También envío mi queja a Antillephone con la esperanza de que puedan ayudar. Ya que es más probable que el Casino responda a la Autoridad de Curazao que a un jugador engañado.

Recibí una respuesta de Antillephone que desestimaron el caso sin ninguna explicación de su parte. El correo antes de esto era que decían que el casino no podía saber que yo era un jugador holandés, y cuando respondí a eso con evidencia de que realmente deberían haberlo sabido (según los detalles de la dirección y el número BIN de mi tarjeta bancaria) obtuve sin respuesta y tuve que enviarles un correo dos veces para recibir un correo corto que decía: descartado .....

En este punto, espero que puedas ayudar a resolver esto. También estoy considerando seriamente la acción legal contra este Casino y Antillephone, ya que están favoreciendo a los casinos y no hacen nada con mi evidencia. En ese caso, estableceré un reclamo completo tanto por la cantidad en disputa como por el tiempo perdido (en este caso) ya que el casino no respondió en mi correo y Antillephone solo respondió con la prueba del casino donde debo responder y luego no No respondo en absoluto.

También quiero aprovechar este momento para advertir a los jugadores holandeses (en realidad, a todos los jugadores en línea) que jueguen en casinos en línea vinculados a la Autoridad de Malta, ya que son más confiables.

Estimado Yousst,

Desafortunadamente, el regulador está por encima de nosotros y tenemos que respetar su decisión sobre la investigación. Lamento mucho que no podamos ayudar más en este caso.

Los casinos en línea con lincencias en Malta son definitivamente mejores para apostar, así que en el futuro asegúrese de elegir casinos basados en eso.

No estoy seguro de si vale la pena emprender acciones legales, ya que a veces es muy difícil llegar a los casinos en línea y, a veces, puede costar más que las ganancias, pero si lo hace de todos modos, espero lo mejor para usted.

Como este caso, nos veremos obligados a cerrarlo tan rechazado como decidió el regulador. Lamento de nuevo no haber podido ayudar, pero no dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún otro problema en el futuro, haremos todo lo posible.

Saludos,

Mella

Casino.guru