SpiderVegas Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Hola,

Spidervegas.com cerró mi cuenta sin ningún motivo y confiscó todo mi saldo, incluido el depósito.

Me registré en Spidervegas el 26 de junio de 2021. Hice un depósito inicial de 0.015 BTC, no tomé ningún tipo de bonificación y realicé un par de apuestas deportivas que perdí. Dos días después hice otro depósito de 0.02 BTC. Una vez más, no acepté ningún tipo de bonificación, apuesta gratis, promoción ni nada por el estilo. Jugué con mi propio dinero. Así que jugué un par de semanas y logré alcanzar un saldo de 2.481,10 EUR (mientras tanto, mi saldo era de 3.946,90 EUR antes de tener una racha perdedora). El 25 de agosto, hice mi primera solicitud de retiro a través de BTC por un monto de 400 EUR. Le pregunté al chat en vivo cuándo procesarían el retiro y me dijeron que primero tenía que hacer un depósito a través de Bitcoin, ya que solo encontrarían un depósito mediante tarjeta en su sistema. Evidentemente, eso no era cierto. Les pedí que volvieran a verificar y un día después me dijeron que ahora puedo hacer un retiro a través de Bitcoin. Supongo que fue solo un malentendido.

De todos modos, otro día después, el departamento de KYC me pidió documentos (identificación, selfie con identificación y el sitio web de spidervegas al fondo, factura de servicios públicos y capturas de pantalla de la billetera de Bitcoin). Envié los documentos y tuve que esperar una semana completa antes de que respondieran. Se disculparon por la demora, me dijeron que "mi correo electrónico se recibió como spam de forma predeterminada", pero que "la verificación de la cuenta ya se completó". Como cancelaron mi solicitud de retiro mientras tanto, tuve que solicitar el retiro nuevamente.

Un día después, se les ocurrió esto: "Tenga en cuenta que su retiro aún está pendiente, ya que aún necesitaremos una fuente de fondos notariada de su parte. Además, necesitaremos una captura de pantalla de su perfil criptográfico que muestre sus datos personales. " ¿Una fuente de fondos notariada? ¿Una captura de pantalla de una billetera Bitcoin anónima que muestra mis datos personales? Ese fue el punto en el que me volví seriamente cauteloso. Les expliqué que no hay datos personales en mi billetera Bitcoin, pero se negaron a aceptar. Ellos respondieron "sabemos que cuando te registras necesitas dar tus datos personales, para que puedas pedirle a la aplicación que usas para tus criptos que te diga dónde puedes encontrar esa información". Eso simplemente no es cierto. Cuando se registra en Blockchain.com, no es necesario que proporcione sus datos personales. Me esforcé mucho en explicarles que no hay datos personales, pero que podría proporcionarles una captura de pantalla de mi cuenta en el intercambio donde compré el Bitcoin que finalmente envié. Luego me pidieron otro extracto bancario del 1 de junio al 31 de julio, que también presenté. Después de algunos correos electrónicos más de ida y vuelta (principalmente sobre la "fuente de fondos notariada"), finalmente me enviaron este correo electrónico el 2 de septiembre:

"Querido ,

Gracias por proporcionar la documentación solicitada.

Su cuenta ha sido verificada, sin embargo, al revisar su actividad de apuestas, el departamento de riesgos decidió cancelar su solicitud de retiro y deducir su saldo debido al incumplimiento de nuestro Término 6.6 y 6.7.

"Si, a criterio exclusivo de la Compañía, se descubre que el Jugador ha engañado o intentado defraudar a la Compañía, de cualquier manera, incluida, entre otras, la manipulación del juego, utilizando estrategias (por ejemplo, Martingala, sistema Anti-Martingala) dirigidas a ganancias infieles o fraude de pago, o si él / ella hace comentarios falsos y / o maliciosos con respecto a la operación de la Compañía en cualquier medio o foro, o si la Compañía sospecha que el Jugador realiza un pago fraudulento, incluido el uso de tarjetas de crédito robadas o cualquier otra actividad fraudulenta ( incluyendo pero no limitado a cualquier devolución de cargo u otra reversión de un pago) o transacciones prohibidas (incluyendo pero no limitado al lavado de dinero), la Compañía se reserva el derecho de publicar las acciones del Jugador junto con su identidad y dirección de correo electrónico, como así como para hacer circular esta información a los bancos, compañías de tarjetas de crédito y agencias apropiadas. Además, la Compañía puede cerrar cualquier cuenta y perder cualquier saldo de cuenta que el Jugador tenga wi la Compañía

El casino realiza comprobaciones aleatorias del comportamiento de juego de los jugadores y realiza un control completo durante una solicitud de retiro.

Su cuenta ha sido suspendida debido a esta decisión.

Saludos,

Equipo de verificación de SpiderVegas "

Me quedé impactado. Les pregunté por una razón pero no han respondido desde entonces. Les pregunté cómo justifican tomar mi saldo completo INCLUYENDO MI DEPÓSITO (!) Pero no respondieron. El chat en vivo me acaba de decir que envíe otro correo electrónico. He enviado 6 seguimientos desde entonces, pero todavía no hay señales de reacción.

Su licenciante Antillephone NV no puede o no quiere ayudar, así que espero que Casino Guru pueda resolver esto y ayudarme a recibir mis fondos.

Gracias.

Querido Bastian,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Es un procedimiento común para los casinos verificar cada detalle para asegurarse de que están enviando el dinero a la persona adecuada. Parece que el casino tiene un estricto proceso de verificación.

¿Entiendo correctamente que no ha pasado la verificación incluso después de enviar todos los documentos que tenía disponibles?

Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru (o publíquela aquí).

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

Gracias por su respuesta.

Pasé el procedimiento de verificación. Como se publicó anteriormente, el casino confirmó que mi "cuenta se ha verificado [con éxito]".

Sin embargo, el casino afirma que habría violado sus términos sin dar más explicaciones.

Muchas gracias Bastian por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.

¡Hola Bastian!

A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría invitar a representantes de SpiderVegas Casino a esta queja para que nos brinden una idea de la situación y nos ayuden a resolver el problema.

Nos gustaría pedirle a SpiderVegas Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.

Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta', lo que influirá en la calificación del casino de manera negativa.

Espero sinceramente que no se vuelva a encontrar con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.