El jugador de Italia tiene dificultades para retirar ganancias debido a una verificación incompleta. La queja se cerró por no resolverse ya que el casino no nos respondió.
Durante más de una semana y media he estado intentando retirar 400 euros del sitio del millón de vueltas. Siguen cancelando mi retiro y pidiéndome los documentos que les envié al menos 8 veces.
Querida Giuseppina,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo.
¿Qué documentos ha proporcionado ya y cuándo exactamente? ¿Ha recibido alguna explicación del casino sobre lo que está mal con sus documentos?
Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Buenas noches entonces envié 6 veces la foto del documento de identidad, la factura y la tarjeta en la que cargar el dinero. He estado haciendo esto durante 2 semanas. También les escribí en el chat del casino y me siguen diciendo que envíe los documentos, aunque ya lo he hecho. Luego me piden que los inserte en los documentos de la cuenta de juego, pero habiendo excedido el umbral de documentos cargables, ya no puedo ponerlos. También les pregunté si podían borrarlos para que yo pudiera ponerlos más claramente y me dijeron que no.
Muchas gracias Giuseppina por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Hola Giuseppina,
Soy Nick y te ayudaré a partir de ahora en tu caso. Me gustaría pedirle a Spin Million Casino que se una a nosotros y nos ayude a resolver el problema del jugador.
Buenas noches, ¿puedo saber en qué momento de la resolución del problema? Todavía no he recibido mi dinero ni respuesta.
Buenas noches, ¿puedo saber en qué momento de la resolución del problema? Todavía no he recibido mi dinero ni respuesta.
Querida Giuseppina,
Desafortunadamente, aún no hemos escuchado ninguna respuesta del casino. Les daremos 7 días más para dar una respuesta; de lo contrario, nos veremos obligados a cerrar la queja como no resuelta, lo que puede afectar negativamente la calificación del casino.
Ok, esperemos que salga bien porque de todas formas no es justo perder dinero así gracias
Querida Giuseppina,
Desafortunadamente, como puede ver, todavía no hemos recibido ninguna respuesta del casino. En base a eso, ahora nos veremos obligados a cerrar la queja como no resuelta. Lamento mucho que no podamos ayudarlo más, pero como el casino no responde, no hay mucho que podamos hacer. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún otro problema en el futuro, con gusto intentaremos ayudarlo.
Atentamente,
Mella
Casino.guru