El jugador está luchando por recuperar el equilibrio después de varios intentos. La denuncia fue rechazada ya que el jugador dejó de responder.
A pesar de los numerosos intentos de retirada, nunca he podido retirarme.
Probé varias soluciones pero nada.
El pago pasa a "pendiente" y no hay forma de retirarlo.
Me pidieron que enviara cédula de identidad, tarjeta de crédito y una factura a mi nombre para el retiro !!!
ayúdame gracias
Querido Matteo,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre sus retiros retrasados. ¿Podría informarnos si ha sido su primera solicitud de retiro en este casino? ¿Cuándo solicitó su retiro?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro o si está retirando una cantidad mayor de dinero. A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Mella
Genial por el momento parece estar avanzando, te espero y te actualizo
Querido Matteo,
Estoy feliz de escucharlo. Ahora extenderé el temporizador en 7 días. Mantennos informados.
Mejores deseos
me rechazaron el retiro, diciéndome según el archivo adjunto.
Les pido que me ayuden amablemente y comprendan si se trata de un fraude.
Mensaje adicional del jugador:
"A pesar de todos los intentos realizados y los documentos enviados me siguen negando el retiro de 730 €. Me piden que envíe documentos como tarjeta de crédito y facturas de luz.
Le pido que me ayude. ¡He estado constantemente tratando de retirar mi dinero durante aproximadamente 2 semanas! "
Por favor, comprenda que la verificación de la cuenta KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este procedimiento completo. Si todos los datos son correctos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro. Lo más importante es enviar todos los documentos requeridos. Les puedo asegurar que generalmente toma mucho más tiempo que 2 semanas, solo tenga paciencia. Háganos saber cuándo enviará todos los documentos requeridos al casino.
Atentamente,
Mella
Quería asegurarme de que esos documentos solicitados no se utilicen para otros fines, ya que me pidieron una factura con la dirección y la tarjeta de crédito.
Avíseme si hay algún riesgo en este
No debería haber ningún riesgo al hacerlo. Requieren estos documentos en el 99% de los casinos en línea para verificar al jugador y enviar el dinero al propietario legítimo. Mucha gente aprovecha los sistemas de casino, por eso la verificación es tan estricta.
Ok entonces te enviaré los documentos necesarios ¡muchas gracias!
Háganos saber si habrá alguna actualización con respecto al caso. Por ahora, configuraremos el temporizador durante 7 días para ver cómo se agrava la situación.
Querido Matteo,
¿Hay alguna actualización sobre su caso? Tenga en cuenta que si no nos responde dentro de los próximos 7 días, su queja será rechazada.
Atentamente,
Mella
Se llevaron todo mi dinero respondiendo a la foto que ves adjunta.
¡Estoy desolado!
Déjame saber qué hacer
Querido Matteo,
¿Podrías avisar si has realizado apuestas de 5 € o más? ¿Puede enviarnos su historial de apuestas mientras jugaba con dinero de bonificación?
También aposté 50 € cuando tenía 3000 € en efectivo.
y me obligó a seguir jugando
Querido Matteo,
En caso de que estuvieras jugando con apuestas superiores a 4,50 €, el casino tenía derecho a confiscar tus ganancias ya que has incumplido los términos del casino. ¿Recibió al menos su depósito de ellos?
Querido Matteo,
¿Depositó 170 € de una vez o 50 € fue su último depósito? En caso de incumplimiento de los términos, es habitual que el casino devuelva solo el último depósito, ya que es el depósito que utilizó para incumplir los términos y el resto se perdió de manera justa.