El jugador de Italia solicitó un retiro y el casino le pidió que presentara documentos adicionales. El jugador proporcionó todos los documentos solicitados y, 3 semanas después, confirmó que el retiro fue exitoso.
Hola,
Solo digo que después de que me dijeron que mi cuenta fue validada, me requieren (tarjeta de identidad, tarjeta de crédito y última factura) certificada por un notario.
la primera solicitud de retiro se remonta al 11/11/2020 hoy 26/11/2020 mi cuenta aún está en revisión
Estimado Vincenzo9191,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Tenga en cuenta que a veces el casino puede requerir una verificación adicional, y esto no es inusual. ¿Envió todos los documentos legalizados requeridos? ¿Cuándo envió exactamente el último documento?
Por favor, comprenda que el KYC es un proceso muy importante y muy complejo, y que puede llevar algunos días hábiles revisar todos sus documentos.
Además, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru .
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Hola y gracias por la respuesta.
Subí los documentos pagué 100 €. Los contacté esta mañana estas son las respuestas
Bueno, en este caso te recomendaría esperar unos días más. El mensaje dice que recibieron los documentos, pero que podría llevar algún tiempo adicional revisarlos por completo y un par de días más para que el retiro se procese por completo.
Mantendremos esta queja abierta, háganos saber si hay algún avance. ¡Su paciencia es muy apreciada!
Ok técnicamente los 5 días hábiles terminan el martes por la tarde
Estimado Vincenzo9191,
¿Hay algo nuevo, por favor? Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos. A la espera de saber de ti.
Muchas gracias Vincenzo9191 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Señoras y señores, la noticia ... el primer retiro llegó por solo 1500 € pero ha llegado 13000 falta
Estimado Vincenzo9191,
Lamento escuchar tu problema con el largo proceso de retiro. Haré todo lo posible para resolver su caso lo antes posible.
Me gustaría invitar a SpinMillion Casino a esta conversación.
Estimado SpinMillion Casino,
¿Puede aclarar la situación e indicar el estado actual de la solicitud de retiro del jugador? Además, ¿puede indicar el motivo por el que solo se ha abonado la cantidad de 1500 € de los 14.500 € solicitados?
Nos gustaría pedirle al SpinMillion Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Estimado Vincenzo9191,
Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que recibió todas sus ganancias. Ahora marcaremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no vuelva a encontrar un problema como este.
Atentamente
Andrej