El jugador de Alemania ha sido acusado de violar los términos de la bonificación al realizar una única apuesta mayor que la permitida. Por lo tanto, sus ganancias fueron confiscadas. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Buen día,
Había depositado 30 € y recibí un bono de 45 €. Después de jugar muchos juegos, había ganado más de 2000 €. Quería que me pagaran el dinero. A menudo he solicitado el pago. Supuestamente, siempre faltaban documentos (cédula de identidad o pasaporte). Sin embargo, los había subido varias veces.
No fue hasta que subí una foto de mi licencia de conducir que recibí el siguiente correo electrónico
Hola Christoph,
hemos recibido su solicitud de retiro. Sin embargo, nuestro equipo de auditoría lo rechazó.
Nos gustaría informarle que, al verificar su pago, descubrimos una violación de nuestros términos y condiciones de bonificación.
Tenga en cuenta:
"12. Los jugadores pueden realizar apuestas individuales que sean inferiores al 20% del valor total del bono activo acreditado y que no superen los EUR 8, USD 8, 8AUD, 8CAD, 80 SEK, 80 NOK (respectivamente). una apuesta de 8 EUR con un bono activo de 100 EUR es una práctica aceptable ".
Lo comprobamos y notamos que el 14 de septiembre reclamó un bono de depósito de 45 €. Por lo tanto, la apuesta máxima permitida no debe superar los 8 € .
Nuestro equipo de revisión descubrió una apuesta de 10 € mientras el bono estaba activo, lo cual es una clara violación de nuestros términos de bonificación.
Todas sus ganancias se han anulado en consecuencia y su último depósito de € 30 se ha devuelto a su saldo.
Para evitar inconvenientes futuros, lea nuestros términos de bonificación.
* Tenga en cuenta que la hora del sistema se basa en GMT, mientras que el historial de su cuenta sigue su zona horaria local.
Saludos
El equipo de pagos
Podría ser que me puedan deducir 1900 € de beneficio.
No recuerdo haber jugado un juego de más de 10 €.
Por favor, ayúdame.
Atentamente
Christoph M ***
Estimado Christoph,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. Revisé los términos promocionales ( https://www.spinmillion.com/en/terms-and-conditions ) y encontré el término al que se refería el casino:
"12. Los jugadores pueden realizar apuestas individuales inferiores al 20% del valor total del Bono Activo acreditado y no deben superar los 8 EUR, 8 USD, 8AUD, 8CAD, 80 SEK, 80 NOK, 580 RUB (según corresponda). Por lo tanto, realizar una apuesta de 8 EUR mientras hay un Bono Activo de 100 EUR en efecto se considera una práctica aceptable ".
Por lo general, rechazamos las quejas en las que el jugador incumplió la apuesta máxima permitida, sin embargo, es una historia diferente en caso de que esté seguro de que no violó este término. Por favor, ¿podría reenviar todo su historial de juegos desde el juego de bonificación junto con cualquier otra comunicación relevante entre usted y el casino (si hay alguna)? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristína
Estimado Christoph,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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