La jugadora de Sudáfrica inició un retiro el 14 de mayo de 2024. Dos días después, el casino cerró su cuenta sin brindar ninguna aclaración, a pesar de que su cuenta estaba verificada por FICA. Buscó ayuda para recuperar sus fondos. La queja quedó sin resolver ya que el casino ignoró repetidamente los intentos de mediación. La calificación del casino se vio afectada debido a múltiples quejas sin resolver.
Hice un retiro el 14 de mayo de 2024, pero el 16 de mayo encontré un correo electrónico que decía que mi cuenta estaba cerrada.
Me comuniqué con ellos por correo electrónico y me dijeron que cerraron mi cuenta y que su decisión es definitiva, pero no me dicen cuál es el problema.
Por favor ayúdenme a recuperar mis fondos.
Este fue mi primer retiro, mi cuenta está verificada con fica.
Hola Khuthatso,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Spin247 Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
La cuenta fue verificada el día 14 y luego gané y me retiré.
Luego el día 15 me mandaron un email y lo vi el día 16.
Acumulé mis ganancias con dinero real.
La última vez que hablé con el casino fue el día 16, les notifiqué que no puedo iniciar sesión en mi cuenta, dice (usuario cerrado automáticamente) y cuando reviso mis correos electrónicos encuentro un correo electrónico que dice que la cuenta está cerrada.
Estimado Khuthatso,
Desafortunadamente, me gustaría informarle que dado que este casino tiene más de 10 casos cerrados como "Política de no reacción", nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría cambiar el enfoque del casino.
Lamentablemente, parece ser una práctica común de Spin247 Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos anteriores de negociar.
Enviamos numerosos correos electrónicos e intentamos comunicarnos con representantes del chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han fracasado a medida que las quejas crecieron en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado del Spin247 Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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