El jugador de Alemania ha solicitado un retiro, pero no ha sido procesado. El jugador confirmó que los retiros se recibieron con éxito.
Buenos días,
El 5 de febrero recibí 10 € en dinero de bonificación por registrarme y tuve que apostarlo. Hice esto y solicité un pago del máximo permitido de 80€.
Me pidieron varios documentos y los envié.
El lunes, 14/02/22, me confirmaron por chat que los documentos habían llegado, habían sido aceptados y el pago había sido procesado.
Según el chat, esto debería llegarme a más tardar hoy, pero, por supuesto, no hubo ningún pago en mi cuenta bancaria.
Mirando las otras quejas sobre este casino, eso es exactamente lo que me está pasando ahora mismo.
Casino Guru, ¿puedes ayudarme?
Estimado/a ruhrpottGJ,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Es bastante habitual que el retiro tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Dado que tenía que pasar la verificación antes de que el casino pudiera aprobar el retiro, probablemente causó una demora adicional. En este caso, recomendaría que esperemos unos días más. Configuraré el temporizador para 10 días, y si no hay desarrollo dentro de este período de tiempo, háganoslo saber e intentaremos ayudarlo.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Cristina
Hola Cristina,
gracias por abrir el caso.
Sí, soy consciente de que todo puede llevar un poco de tiempo, especialmente si hay que verificarlo, y eso tampoco es nuevo. He estado en la escena de los casinos en línea durante varios años, por lo que conozco bastante bien los procesos.
El hecho es que, según el casino, me transfirieron el dinero mediante transferencia bancaria el lunes.
Me dijeron que estaría allí en 10 minutos si mi banco participaba en el sistema de transferencia en tiempo real (lo que hacen), pero de lo contrario tardaría 1-2 días. Eso hubiera sido el miércoles. Hasta ahora no se ha acreditado nada en mi cuenta.
Así que sería bueno si pudieras traer el casino a la discusión.
LG
Gracias por su respuesta, ruhrpottGJ. Entiendo perfectamente tu frustración. Sin embargo, configuraré el temporizador para 10 días adicionales, lo que permitirá que el casino procese el pago durante dos semanas completas y, si no hay desarrollo dentro de este período de tiempo, intervendremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a su retiro. Gracias de antemano por su paciencia y, por favor, manténganos informados mientras tanto.
Oye,
el caso puede ser cerrado, el dinero ha sido acreditado a mi cuenta.
Impresionantes noticias, ruhrpottGJ. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.