El jugador de Canadá ha estado bloqueado de su cuenta de SpinCity durante más de dos meses, y el casino ha alegado sospechas de fraude sin proporcionar ninguna prueba. A pesar de ganar aproximadamente 9900, el casino se niega a desbloquear la cuenta o procesar el pago.
El casino spin.city me ha bloqueado la cuenta desde hace más de dos meses y no me responde, el chat solo dice sospecha de fraude, lo cual es absurdo... Gané una gran cantidad en su sitio, creo que una cantidad de aproximadamente 9900 y se niegan a abrir mi cuenta y pagarme... No he hecho nada malo, no tienen problemas en tomar mi depósito, pero tan pronto como ganas, lloran y no quieren pagar, por favor ayúdenme a recuperar mis fondos de este sitio sospechoso... No han mostrado absolutamente ninguna prueba de haber cometido algún delito
Estimado Smoochiejr69,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podrías enviarme el correo electrónico que recibiste del casino después de que bloquearan tu cuenta? Mi dirección de correo electrónico es veronika.l@casino.guru .
¿Podrías especificar qué tipos de juegos jugaste?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?
¿Pasaste la verificación KYC completa?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Te he enviado un correo electrónico con mis respuestas, ¿no las has recibido?
He recibido sus respuestas, gracias.
¿Podrías enviarme también el correo electrónico que recibiste del casino después de que bloquearan tu cuenta? Aún no lo he recibido de tu parte.
¿Podrías especificar qué tipo de bono activaste y con el que jugaste? Lo ideal sería que me envíes un enlace al bono o una captura de pantalla del bono junto con sus Términos y condiciones. Gracias por tu paciencia y cooperación.
No había ningún correo electrónico, simplemente no puedo iniciar sesión en mi cuenta, está bloqueada. El bono de recarga diaria que elegí estaba en el sitio web en sí, tienen numerosas recargas diarias al día, no puedo enviarle ninguna captura de pantalla del bono o los términos ya que estoy bloqueado en mi cuenta actualmente... este es el mensaje que aparece cuando intento iniciar sesión
Su cuenta ha sido bloqueadaCuenta bloqueada debido a "9.5. Si, a nuestra exclusiva discreción, tenemos evidencia de que una cuenta o un grupo de cuentas se están operando sistemáticamente (por ejemplo, apostando como grupo), o se han abierto múltiples cuentas para recibir bonificaciones u otras ofertas promocionales, o se ha abierto una cuenta, se ha financiado (directa o indirectamente) o está siendo operada por un tercero, o se ha llevado a cabo cualquier otra actividad prohibida según se define anteriormente, tenemos el derecho de bloquear o cancelar todas las cuentas y no estaremos obligados a pagar los fondos que puedan estar en la(s) cuenta(s), ni a reembolsar los depósitos realizados en la cuenta".
Estas son mentiras y no han aportado ninguna prueba que justifique el despido, solo una razón para no pagarme una ganancia sustancial.
Gracias por tu respuesta. ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de tu hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
¿Ha utilizado algún software VPN o de enmascaramiento de IP para acceder al sitio web del casino?
No, nunca he usado una VPN ni otros servicios de enmascaramiento.
Muchas gracias, Smoochiejr69, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de SpinCity Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar cualquier tipo de problema. A pesar de varias quejas sin resolver marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.
Hola Smoochiejr69,
Lamento que su cuenta haya sido bloqueada y que sus ganancias hayan sido confiscadas. Me comunicaré con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de SpinCity Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado SpinCity Casino,
¿Podrías explicar por qué se bloqueó la cuenta del jugador?
Gracias de antemano por facilitarnos la información.
Querido Stefan,
Le hemos enviado un correo electrónico con la prueba de la violación de las reglas de nuestro sitio y le agradeceríamos que lo revisara.
Estimado SpinCity Casino,
He respondido a tu correo electrónico.
Estaré esperando tu respuesta.
Querido Stefan,
Respondimos a tu correo hoy, por favor revísalo.
Estimado SpinCity,
He respondido a tu correo electrónico.
Estaré esperando tu respuesta.
Querido Stefan,
Le hemos enviado una respuesta por correo electrónico, gracias de antemano por revisarla.
Estimado SpinCity,
He respondido a tu correo electrónico.
Estaré esperando tu respuesta.
Querido Stefan,
Le he contestado por correo electrónico con respecto a su aclaración. Le agradecería que la tuviera en cuenta.
Estimado SpinCity Casino:
He respondido a su correo electrónico y nuestra decisión es definitiva.
Su comprensión es muy apreciada.
Querido Stefan,
Gracias por su correo electrónico. Hemos reevaluado cuidadosamente el caso y le solicitamos que tenga en cuenta nuestra aclaración.
Estimado SpinCity,
He respondido a tu correo electrónico.
Estaré esperando tu respuesta.
Querido Stefan,
Hemos respondido a su correo electrónico y agradeceríamos recibir una respuesta.
Estimado SpinCity,
He respondido a tu correo electrónico.
Estaré esperando tu respuesta.
Querido Stefan,
Por favor revise nuestra respuesta reciente.
¿Recibiré alguna actualización sobre esto? Han pasado 2 meses.
Hola Smoochiejr69,
Entiendo que esto debe ser frustrante para usted, pero la comunicación entre Casino.Guru y SpinCity Casino debe mantenerse confidencial. Le informaré una vez que finalice la investigación y le informaré sobre el resultado.
Estimado SpinCity Casino,
He respondido a su correo electrónico y estoy esperando su respuesta.
Querido Stefan,
Hemos respondido a su correo electrónico y le agradeceríamos su atención.
Estimado SpinCity Casino:
He respondido a tu correo electrónico. Si deseas hacer alguna declaración, también podemos seguir comunicándonos aquí en el hilo de quejas.
Estaré esperando tu respuesta.
Querido Stefan,
Hemos respondido a su correo electrónico y agradeceríamos su atención a nuestra respuesta.
Estimado SpinCity,
He respondido a tu correo electrónico.
Estaré esperando tu respuesta.
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