Hola a todos, no estoy seguro de seguir todo aquí, sin embargo, intentaré responder lo que entiendo.
En primer lugar, solo quería abordar el tema de los bonos, los bonos no se agregan automáticamente a sus depósitos, sino que el jugador los canjea si desea aumentar su saldo. Son 100% opcionales y los canjeas tú, el jugador. Si hizo esto por error, nuestro equipo de CS está disponible las 24 horas del día para ayudarlo y podrían eliminarlo si lo desea.
Con respecto a por qué se restringió la cuenta, solicité los registros de chat completos para verificar el motivo. Sin embargo, veo algunos fragmentos de las conversaciones que llevarían a cualquier casino a reconsiderar su acceso. No estoy seguro si el jugador proporcionó lo siguiente en su correo electrónico...
Del jugador....
"Maldito tonto, no sé cómo conseguiste este trabajo, pero será mejor que aprendas a leer correctamente antes de hacer cualquier cosa que intentes hacer. Tengo que pedir el reembolso de mi SALDO ESTÚPIDO IDIOTA, NO DE MI DEPÓSITO".
Dime, ¿qué tan inteligente eres en depósito y saldo? ¿Crees que tienen el mismo significado? "Hijo de puta, ¿cómo conseguiste este trabajo antes que nada?"
"No tienes consentimiento para hacer lo que sea que hiciste en mi cuenta, pronto eres un estúpido hijo de puta, ¿qué le hiciste a mi cuenta?".
"Crees que no puedo encontrarte, ¿quieres que te dé para mostrarte dónde vives, hijo de puta, escóndete, hijo de puta, perra estúpida, eres como un ratón escondido en el puto agujero?"
Creo que estos fragmentos de chat justifican con creces por qué se cerró la cuenta y se reembolsó el depósito al jugador. La razón por la que se reembolsó fue para evitar que el jugador realizara una devolución de cargo y no tenía nada que ver con que el jugador ganara cualquier cantidad de dinero. Hubo otras preocupaciones en torno a la cuenta relacionadas con la capacidad de poder verificarla.
Si encuentro algo más, actualizaré este hilo, pero creo que las citas anteriores del jugador a los miembros de nuestro equipo de atención al cliente justifican con creces nuestro razonamiento para cerrar la cuenta.
Hi all, I'm not sure I'm following everything here, however I will try and reply to what I understand.
Firstly, I just wanted address the bonus issue, bonuses are not automatically added to your deposits, these are redeemed by the player should they wish to boost their balance. They're 100% optional, redeemed by you, the player. If you did this by mistake, our CS team are there 24 hours a day to help, they would be able to remove that for you if you wished.
Regarding why the account was restricted, I've requested the full chat logs to verify the reason. However, I do see some snippets from the conversations which would lead any casino to rethink your access. I'm not sure if the player provided the following in their email...
From the player....
"you dumb fck i don't know how you got this job but you better learn how to read properly before do whatever u trying to do i have ask for my refund of my BALANCE STUPID IDIOT NOT MY DEPOSIT
tell me how smart are you deposit and balance you think they have the same meaning? motherfucker how did you het this job first off all"
"you have no consent to do what ever the fck you did on my account you soon of a bitch stupid motherfucker what did you do to my account."
"yo think i cant find you ha do u want me to give me to show you where u live motherfucker hide motherfucker stupid bitch you're like a mouse hiding in the fucking hole"
I think these pieces of chat more than justify why the account was closed and the player had their deposit refunded. The reason it was refunded was to prevent the player making a chargeback and nothing to do with the player winning any amount of money. There were other concerns around the account relating to the ability to be able to veryify it.
Should I find anything further, I'll update this thread, but I believe the above quotes from the player to our customer support team members more than justifies our reasoning to close the account.
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