El jugador de Finlandia había iniciado un retiro de 220 € el 19 de octubre, pero no había recibido los fondos. El casino afirmó que el dinero había sido enviado, algo que el jugador impugnó. El jugador confirmó que su cuenta estaba verificada y que no había usado dinero de bonificación para sus ganancias. Después de una comunicación adicional, el problema se resolvió y la queja se marcó como "resuelta" en el sistema.
El 19 de octubre realicé un retiro de 220 €, pero los fondos no han llegado. El casino afirma que ha enviado el dinero, lo cual no es cierto.
Hola HSLhsl,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Spinight Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
La cuenta está confirmada con credenciales bancarias. No jugué con dinero de bonos. Hoy fue la última vez que hablé con ellos. Siempre pasa lo mismo. Dicen que han pagado y le han dado a Trustly una serie de números, pero no es válido para Trustly, pero Trustly quiere un recibo que muestre mi nombre y el pago, pero no lo envían y no responden al correo electrónico.
Todavía estoy esperando el recibo que solicité hace muchos días.
Hola HSLhsl,
Antes de comunicarnos con el casino en su nombre, ¿podría enviarnos su historial de depósitos y retiros, junto con cualquier correspondencia entre usted y el casino, a nikolas.b@casino.guru Esta información nos ayudará a comprender mejor su situación y brindarle la asistencia necesaria.
Quedo a la espera de su respuesta.
Un cordial saludo,
Mella
Estimado HSLhsl,
Me complace mucho saber que tu problema se ha resuelto. Marcaré tu queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tienes problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Muchas gracias por tu tiempo.
Atentamente,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
