El jugador de Finlandia solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hice una solicitud de retiro hace 5 días. El mismo día, envié los documentos necesarios. Mi identidad y dirección fueron confirmadas inmediatamente. Comenzaron a exigirme confirmar el método de pago, envié los documentos necesarios. Después de esto, comenzaron a exigir que se confirme el método de pago también por el depósito realizado semanas atrás. Envié el documento en cuestión, similar al anterior, con mi nombre y número de cuenta, etc. según lo requerido. Ahora recibí nuevamente un correo electrónico que el documento no es válido, según ellos mi nombre no aparece aquí. Para cada documento, se dice que el tiempo de procesamiento es de 48 a 72 horas. Sin embargo, gracias a Dios, estos se han tratado con mayor rapidez. Ahora, sin embargo, estoy en una situación en la que ya no puedo progresar en ninguna parte. Mi método de pago no ha sido verificado, ya no sé qué documentos enviar. Se promete que el procesamiento del retiro demorará entre 48 y 72 horas, si alguna vez logran procesarlo.
Verificaron mi cuenta del juego. Pero devolvieron mi retiro sin procesar a mi cuenta del juego. Ni siquiera saben por qué y pidieron hacer un nuevo retiro, el cual procesarán de inmediato. Sin embargo, después de hacer un nuevo retiro, no pueden encontrar ese retiro en su sistema.
Gracias por tu respuesta, jonrianne12345678900. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Ve su solicitud de retiro como pendiente en su cuenta?
¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Ayer, un representante de servicio al cliente afirmó que mi retiro se procesó manualmente y estaba en camino hacia mí, otro dijo que el anterior era engañoso y que mi retiro había sido aprobado, pero aún no se había liberado. Ahora, cuando volví a mirar, el retiro había sido devuelto a mi cuenta del juego sin ser aceptado. Voy a publicar algunas capturas de pantalla.
Estoy un poco confundida. Usted mencionó en su mensaje anterior que el casino no puede ubicar su nuevo retiro, sin embargo, según las capturas de pantalla, no parece ser el caso. Parece que el retiro aún no se ha procesado.
¿Entiendo correctamente que su retiro aún está pendiente en su cuenta?
El retiro fue devuelto a mi cuenta de juego una y otra vez sin ser procesado. La retirada no se llevó a cabo en absoluto. Aposté mis fondos y cerré la cuenta del juego de una vez por todas.
Lamentablemente, ya que ha jugado/perdido sus ganancias, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted. Entiendo que esto nunca hubiera sucedido si pudiera retirarse en el primer intento, pero en este momento, no podemos pedirle al casino que le reembolse sus ganancias perdidas. Realmente nos gustaría ayudar, pero es imposible esta vez.
Por favor, avíseme si hay algo más en lo que podamos ayudarlo, de lo contrario, me veré obligado a cerrar esta queja. Gracias por su comprensión.
Estimado/a jonrianne12345678900,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.