El jugador de Hungría solicitó la baja hace más de un mes. Desafortunadamente, el retiro aún no se procesó. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
08/04/2023 Pagué 800 euros. Obtuve un bono del 250%. Cumplí las condiciones de apuesta en 2 días. Gané 6075 euros. Subí los documentos el mismo día. Esperé más de una semana para la aceptación. Les pregunté en el chat, finalmente lo aceptaron. Esto sucedió al día siguiente. Ha pasado un mes y mi pago sigue pendiente.
Estimado Hudaklaci,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo.
¿Entiendo correctamente que 800 representa la cantidad de depósito en el casino? ¿Has acumulado tus ganancias de casino con la ayuda de un bono activo o una promoción?
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Sí. Pagué 800 euros. Recibí un bono de 2000 euros (250%). Este es el bono de bienvenida por primer depósito. Cumplí con los requisitos de apuesta (apuesta máxima de 5 euros), jugué muchos juegos y mi saldo de bonificación superó los 10 000 euros. Tras cumplir las condiciones, mi saldo bruto era de 6.075 euros.
Me quitaron el saldo (5575eu).
Mi pregunta: ¿a dónde se fue mi premio?
Respuesta de Nina: sí, así es. el saldo se fijó en 0 € debido al examen interno debido a las nuevas regulaciones del casino
Mi pregunta: ¿Qué nuevas regulaciones de casino?
Respuesta de Nina: tenemos que examinar cada cuenta y adaptarla a las nuevas directrices de los casinos - cada cuenta según el país de procedencia del jugador, según su legislación
Lamento oír eso. ¿Entiendo correctamente que el casino no especificó las reglas exactas de por qué cancelaron sus ganancias?
Muchas gracias, hudaklaci, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Spinpirate Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Independientemente de muchas quejas no resueltas marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.
Hola hudaklaci,
Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar. Revisé los términos y condiciones del casino y Hungría no es un país restringido. La única limitación para los jugadores de Hungría se refiere a los bonos sin depósito, pero este no debería ser su caso, por lo que me gustaría que el casino explique su acción.
Nos gustaría invitar a Spinpirate Casino a unirse a la conversación.
Estimado Spinpirate Casino,
¿Puede proporcionar información sobre por qué se anularon las ganancias del jugador? ¿Qué reglamentos te piden que hagas esto?
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Azar de Curacao/Antillephone ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) y presente una queja ante ellos. Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para enviar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( michal.k@casino.guru ). Solo puedo recomendarle que se tome un momento y lea una reseña de cada casino antes de comenzar a jugar en el futuro y solo juegue en casinos con licencia con una buena calificación.
Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Mical
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