El jugador de Suecia había estado experimentando retrasos en los retiros del casino. A pesar de haber superado la verificación KYC y logrado retirar 2000 euros de sus ganancias, los retiros pendientes que superaban las 48 horas todavía estaban pendientes de procesamiento. El jugador había proporcionado toda la información necesaria y estaba esperando el procesamiento de sus retiros restantes. A pesar de los esfuerzos por resolver el problema, el casino no respondió a las consultas del equipo de quejas. Debido a la falta de respuesta del casino y a la ausencia de una licencia válida, el equipo de quejas marcó el caso como "no resuelto". Este resultado podría haber afectado negativamente la calificación del casino, fomentando potencialmente un cambio en su enfoque.