PrincipalQuejasSpinSpirit Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan.

SpinSpirit Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan.

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Puntos negros: 1941

Importe: 6.500 €

SpinSpirit Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 30/04/2024 | No resuelta : 28/05/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 5 meses
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El jugador de Suecia había estado experimentando retrasos en los retiros del casino. A pesar de haber superado la verificación KYC y logrado retirar 2000 euros de sus ganancias, los retiros pendientes que superaban las 48 horas todavía estaban pendientes de procesamiento. El jugador había proporcionado toda la información necesaria y estaba esperando el procesamiento de sus retiros restantes. A pesar de los esfuerzos por resolver el problema, el casino no respondió a las consultas del equipo de quejas. Debido a la falta de respuesta del casino y a la ausencia de una licencia válida, el equipo de quejas marcó el caso como "no resuelto". Este resultado podría haber afectado negativamente la calificación del casino, fomentando potencialmente un cambio en su enfoque.

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Público
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hace 6 meses
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Hice depósitos por valor de más de 3000 euros y finalmente gané aproximadamente 8500 euros. La verificación KYC tardó unos 4 días. Después de eso, he estado intentando hacer retiros. He conseguido retirar 2000 euros en tres semanas. Tengo retiros que están marcados como pendientes, según sus términos, los retiros pueden tardar hasta 48 horas en ser aprobados o procesados. Sin embargo, tengo retiros que han estado esperando por más de 65 horas. Siempre recibo la misma respuesta del equipo de finanzas de que se están investigando todos los retiros. A pesar de esto, el sitio web promete retiros rápidos.

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Público
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hace 6 meses
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Estimado Besbes123,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema.

¿Podría enviarme la captura de pantalla de su historial de transacciones que muestre el estado de sus solicitudes de retiro actuales?

Tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Verónica


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Público
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hace 6 meses
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Ya estoy verificado, envié toda la información y todos están aprobados. Kyc está aprobado y completado. Los retiros figuran como pendientes. 3 salidas. Dice que los retiros se procesan dentro de las 48 horas hábiles, pero han sido más de 65 horas hábiles.


el sitio web es www.spinspirit1.net


cuando pregunto porque se retrasan mis retiros me dicen que tienen 48 horas hábiles e ignoran que uno de mis retiros conmutó por 65 horas hábiles.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 6 meses
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nota: el sitio web es spinspirit1.net


gracias

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hace 6 meses
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Gracias por la actualizacion. ¿Alguna de sus tres solicitudes de retiro ya ha sido aprobada por el casino o todavía aparecen como pendientes?

Por favor envíeme cualquier comunicación entre usted y el casino que pueda ser relevante para la investigación de su caso. Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru .


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hace 6 meses
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Se ha aprobado uno de ellos por 500 euros. Lo recibí el lunes. 6 de mayo. No me han llegado el resto que están pendientes y no obtengo respuesta de por qué están pendientes de tantas horas de trabajo.

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Público
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hace 5 meses
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Muchas gracias Besbes123 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 5 meses
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Estimado Besbes123,


Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar al representante de SpinSpirit Casino a unirse a esta conversación.


Estimado SpinSpirit Casino,


¿Podría por favor darnos una aclaración sobre este caso?


Gracias de antemano,


Mirka


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Público
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hace 5 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 5 meses
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Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Mirka

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