Principal Quejas SpinUp Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Importe: 400 €

SpinUp Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Traducción automática 0.6/10 Muy mala reputación Enviada: 11/02/2020 | No resuelta : 06/03/2020
Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

Hace 207 días - 06/03/2020 Mostrar traducción al Español Mostrar original en Inglés

El jugador ha estado esperando su retiro durante más de dos semanas. Cerramos la queja como "no resuelta" porque el casino no respondió.

Traducción automática
Escrito por Peter M
Casino analyst and complaint specialist
Público
Mostrar traducción al Español Mostrar original en Alemán Mostrar traducción al Inglés

Ya he escrito al casino varias veces. Recibí una confirmación de pago el 28.01 dentro de los 5 días hábiles pero aún no tengo dinero. Cuando escribo en el casino no hay respuesta y el chat en vivo no puede ayudar.

Traducción automática
Público
Mostrar traducción al Español Mostrar original en Inglés

Querido Andreas

Gracias por contactar a Casino Guru y por informarnos sobre este problema. Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro o si retira una cantidad mayor de dinero. Por eso aconsejamos a los jugadores que sean pacientes. Por otro lado, han pasado más de dos semanas desde que realizó el retiro, por lo que podemos investigarlo. ¿Su cuenta ha sido verificada con éxito?

Atentamente,

Peter

Traducción automática
Público
Mostrar traducción al Español Mostrar original en Alemán Mostrar traducción al Inglés
file

Sí, por supuesto, todos los requisitos se han completado. Recibí la confirmación por correo electrónico de que el dinero (400 €) estará en mi cuenta dentro de los próximos 5 días hábiles

Traducción automática
Público
Mostrar traducción al Español Mostrar original en Alemán Mostrar traducción al Inglés
file

Sí, por supuesto, todos los requisitos se han completado. Recibí la confirmación por correo electrónico de que el dinero (400 €) estará en mi cuenta dentro de los próximos 5 días hábiles

Traducción automática
Público
Mostrar traducción al Español Mostrar original en Inglés

Hola andres

Gracias por la respuesta. Nos gustaría pedirle a SpinUp Casino que responda a esta queja.

Traducción automática
Público
Mostrar traducción al Español Mostrar original en Alemán Mostrar traducción al Inglés

Ok, gracias, sería bueno si finalmente funciona con el pago. Muchas gracias a ti, eres de gran ayuda.

Saludos andreas

Traducción automática
Público
Mostrar traducción al Español Mostrar original en Inglés

Nos gustaría pedirle al Casino SpinUp que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como 'no resuelta', lo que puede afectar su calificación.

Traducción automática
Público
Mostrar traducción al Español Mostrar original en Inglés

Hola andres

Me puse en contacto con el casino repetidamente por correo electrónico y Skype, pero no respondió. No se puede hacer mucho sin la ayuda del casino. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo, esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, el cambio de calificación causado por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, volveremos a abrir la queja y se le notificará por correo electrónico. Desearía ser de más ayuda.

Atentamente,

Peter

Traducción automática