El jugador ha estado esperando su retiro durante más de dos semanas. Cerramos la queja como "no resuelta" porque el casino no respondió.
Ya he escrito al casino varias veces. Recibí una confirmación de pago el 28.01 dentro de los 5 días hábiles pero aún no tengo dinero. Cuando escribo en el casino no hay respuesta y el chat en vivo no puede ayudar.
Querido Andreas
Gracias por contactar a Casino Guru y por informarnos sobre este problema. Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro o si retira una cantidad mayor de dinero. Por eso aconsejamos a los jugadores que sean pacientes. Por otro lado, han pasado más de dos semanas desde que realizó el retiro, por lo que podemos investigarlo. ¿Su cuenta ha sido verificada con éxito?
Atentamente,
Peter
Sí, por supuesto, todos los requisitos se han completado. Recibí la confirmación por correo electrónico de que el dinero (400 €) estará en mi cuenta dentro de los próximos 5 días hábiles
Sí, por supuesto, todos los requisitos se han completado. Recibí la confirmación por correo electrónico de que el dinero (400 €) estará en mi cuenta dentro de los próximos 5 días hábiles
Hola andres
Gracias por la respuesta. Nos gustaría pedirle a SpinUp Casino que responda a esta queja.
Ok, gracias, sería bueno si finalmente funciona con el pago. Muchas gracias a ti, eres de gran ayuda.
Saludos andreas
Nos gustaría pedirle al Casino SpinUp que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como 'no resuelta', lo que puede afectar su calificación.
Hola andres
Me puse en contacto con el casino repetidamente por correo electrónico y Skype, pero no respondió. No se puede hacer mucho sin la ayuda del casino. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo, esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, el cambio de calificación causado por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, volveremos a abrir la queja y se le notificará por correo electrónico. Desearía ser de más ayuda.
Atentamente,
Peter