El retiro del jugador se ha retrasado desde mayo sin ninguna explicación. Terminamos cerrando la queja como 'no resuelta' porque el casino no respondió.
Hola, hice un retiro el 26 de mayo y no recibí mi pago del casino spinz y envié todos mis documentos muchas veces y todavía nada. No sé qué sucedió, ¿podría ayudarme con tantas gracias Peter?
Hola Pedro,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar su problema con Spinz Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de dar un paso más.
¿Fue esta su primera solicitud de retiro en el casino? ¿Su cuenta está verificada? Si es así, ¿desde cuándo? ¿Ha jugado con bonos de depósito o sin depósito en el casino? También envíe todas sus comunicaciones con el casino o prueba a nikolas.b@casino.guru.
Esperamos su respuesta y espero poder ayudarlo a resolver el problema.
Saludos,
Mella
Casino.guru
Hola Nick, espero que estés bien ¡Te contaré mi problema! No gané ese dinero, porque jugué en este casino tal vez 6 veces. El año pasado perdí dinero con este casino y creo que lo intentaré de nuevo este año y tal vez recupere ese dinero. Cuando jugué en este casino en mayo hice 3 depósitos y 3 ganancias porque no pude ganar nada. Le enviaré a su correo electrónico todos mis correos electrónicos de Spinz Casino. Estoy muy molesto con eso. Gracias por entender
Saludos Peter
Gracias Peter por brindar información adicional. Ahora enviaré su queja a mi colega Peter, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo la mejor suerte.
Hola Pedro,
Analicé su caso y comprendí la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Spinz Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Nos gustaría pedirle a Spinz Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Hola Pedro,
Intenté ponerme en contacto con el casino repetidamente pero sin éxito. Me temo que no se puede hacer mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con eCOGRA - servicio de resolución alternativa de disputas (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1) y les envíe una queja. Colabora con Gambling Comission (autoridad de licencias del Reino Unido) y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Hágame saber si necesita ayuda para completar el formulario o cómo respondió el ADR si puede hacerlo por su cuenta (peter.m@casino.guru). Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente,
Pedro