La cuenta del jugador fue bloqueada. El jugador supuestamente creó varias cuentas en el casino, pero se le permite continuar jugando con su cuenta una vez que completa la verificación. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Me inscribí en el casino. Sé que no tengo ninguna otra cuenta. No hay ninguna razón por la cual, después de depositar eso, debería haber obtenido mis ganancias y siento que me están engañando cada vez que tienen la oportunidad de no comunicarse conmigo. y definitivamente cerraron mi cuenta dijeron que mi cuenta está bloqueada
Estimado Fedup81,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su problema con Spinz Casino. Me temo que necesitaré más información sobre su problema. Por favor, ¿podría elaborar? Estaré esperando su respuesta pacientemente.
Saludos,
Mella
Me registré, aceptaron mi depósito y algunos de ellos y ahora entro en mi cuenta e intento acceder después de enviar mi información para verificación y me dijeron que esperara mi retiro y cuando fui a iniciar sesión la próxima vez que no podía decir que la cuenta estaba bloqueada y cuando pregunté por qué nadie podía decírmelo, dije que el casino se pondría en contacto y todavía nunca lo han hecho y que no hay una buena razón para que esta cuenta esté bloqueada. No tengo ninguna otra cuenta con seguridad. sé que no y cuando les pregunto, ninguna persona puede decirme por qué mi cuenta está bloqueada y no dijeron nada cuando les pregunto sobre el retiro.
Estimado Fedup81,
¿Podría indicar cuándo exactamente cerraron su cuenta? ¿Te respondieron algo desde entonces?
No, no han respondido y ni siquiera han aceptado mi chat. Les envié un correo electrónico. Tengo todo. Ni siquiera estoy seguro cuando cerraron mi cuenta. Volví para verificar mi retiro. Mi cuenta se cerró cuando intenté contactarlos, no me devuelven el contacto y no hay comunicación con ellos en absoluto. No entiendo lo que está pasando, pero sé que está mal, sea lo que sea, porque no pueden decir que tengo otra cuenta porque sé al 110% que no. Entonces, cuando se trata de esa parte, no entiendo de ninguna manera por qué mi cuenta debería cerrarse o por qué no obtuve mi retiro, así que eso no tiene ningún sentido para mí, así que hay absolutamente ninguna razón para que esto suceda. Ni siquiera estoy seguro de cuándo lo cerraron. Todo lo que sé es que quiero verificar mi retiro probablemente como una semana después para ver el registro en mi cuenta y ver qué estaba pasando. y estaba cerrado
Gracias Fedup81 por toda la información proporcionada. Ahora enviaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola, Fedup81,
Lamento escuchar acerca de su situación. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Spinz Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Spinz Casino,
¿Podría darnos una explicación del problema del reproductor? ¿Qué pasos debe tomar el jugador para desbloquear su cuenta? ¿Cuál es el plazo estimado para procesar el retiro pendiente? Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante?
Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Estimado Fedup81,
Desafortunadamente, el casino no me ha contactado en absoluto. Sin embargo, noté que el casino solo acepta jugadores del Reino Unido y opera bajo la licencia UKGC. También traté de acceder al casino usando una VPN y una IP canadiense, pero me denegaron el acceso. Antes de cerrar la queja, permítanme por favor algunas preguntas para aclarar la situación.
¿Puedes hacer clic AQUÍ y confirmar que es el casino correcto donde jugaste? En caso afirmativo, ¿puede acceder al sitio web del casino? ¿Es correcto que resides en Canadá, como indicaste en tu perfil en casino.guru, y que jugaste en el casino de Canadá?
https://www.spinz.com/ca/
Este es el enlace para el casino spinz.
Hola, Fedup81,
Está bien, entiendo. La queja se presentó con un casino incorrecto. Actualicé la queja en nuestro sistema e intentaré comunicarme con el casino correcto.
Estimado equipo de Spinz.com Casino:
Permítame repetir mis preguntas anteriores.
¿Podría darnos una explicación del problema del reproductor? ¿Qué pasos debe tomar el jugador para desbloquear su cuenta? ¿Cuál es el plazo estimado para procesar el retiro pendiente? Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante?
Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Muchas gracias, disculpe el malentendido, pero tyvm por tomarse el tiempo para corregir esto. Se agradece mucho la ayuda. Disculpe el malentendido. Una vez más, esperaré pacientemente su respuesta. Muchas gracias una vez más por su tiempo y esfuerzo.
No hay problema. Sin embargo, esperemos la respuesta del casino.
Hola a todos,
Lamento escuchar acerca de su mala experiencia con nuestros sitios, pero puedo ver que ha creado varias cuentas y por esta razón las hemos cerrado.
Crear varias cuentas va en contra de nuestros términos y condiciones. Por favor vea nuestros términos y condiciones:
5.2 - Solo puede tener una Cuenta con nosotros en cualquier momento. Nos reservamos el derecho de cerrar cualquier cuenta múltiple abierta con el mismo nombre o que de alguna manera se pueda referir a la misma persona.
Puede leer más sobre nuestros términos y condiciones presionando aquí .
Sin embargo, una vez que hayamos verificado su cuenta en Spinz, podemos enviarle el saldo de su cuenta. Hemos revisado y verificado su cuenta, pero todavía nos falta un documento. Le hemos enviado una solicitud de este documento por correo electrónico.
Una vez que hayamos verificado su cuenta, recuperará el saldo de su cuenta, pero todas sus cuentas permanecerán cerradas debido a su incumplimiento de nuestros términos y condiciones.
Espero que esto haya ayudado y les deseo a todos un buen día!
Atentamente,
Sebastián
Representante del cliente
Spinz
Saludos a todos,
Lamento la demora en la respuesta (enfermo) y gracias por tu explicación, Sebastian.
Estimado Fedup81,
¿Puede confirmar que recibió el correo electrónico mencionado? ¿Puede proporcionar al casino los documentos que faltan para completar su verificación? En caso afirmativo, ¿podría proporcionarnos una actualización sobre su problema? ¿Hay algún progreso?
Estimado Fedup81,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la reclamación.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Muchas gracias, Sebastian y Spinz.com Casino por brindarnos información y cooperación.
Atentamente,
Branislav, Casino.Gurú
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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