SportEmpire Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Hola,

Mi problema comenzó con Sportempire después de mi primer intento de retirada, que se realizó el 12.07. No utilicé ningún bono y mi perfil fue completamente verificado. El importe fue de 3400 euros.

Después de una semana, recibí un correo electrónico que decía que mi retiro fue cancelado porque el Casino tuvo "dificultades técnicas". Hice una nueva solicitud de retiro y ha estado pendiente desde el 19.07.

Lo extraño es que el sitio indica que mi primer retiro se procesó el 16.07, pero visité el sitio todos los días después de mi primer intento de retiro. Por eso estoy seguro de que mi retiro aún estaba pendiente el 18.07. Recibí ese correo electrónico el 19.07.

Realmente estoy empezando a pensar que hay algo sospechoso y tengo miedo de no recibir mi dinero y el Casino encontrará nuevas excusas por las que mi retiro no se realiza. Después de casi dos semanas de mi primer retiro, todavía estoy esperando mi dinero. Los sitios afirman que todos los retiros se procesan después de 48 horas. El servicio de atención al cliente promete todos los días acelerar el proceso, pero no pasa nada.

Estimado Sebb,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Podrías enviarme aquí la captura de pantalla de tu historial de transacciones?

¿Se ha comunicado con el servicio de atención al cliente después de que se cancelara su solicitud de retiro debido a dificultades técnicas?

¿Ha elegido el mismo método de pago para su segundo intento de retiro? ¿Cuál es el estado actual de su solicitud de retiro?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola,

Gracias por la rápida respuesta. Adjunté capturas de pantalla de mis transacciones.

Hablé con un agente todos los días después de mi segundo intento de retiro. Utilicé el mismo método para retiro (transferencia bancaria) en ambas ocasiones.

Mi nuevo retiro aún está pendiente después del viernes pasado.

Y hoy volvió a suceder. Recibí un nuevo correo electrónico que decía que mi segundo retiro también se canceló debido a "problemas técnicos". El servicio de atención al cliente no me dice cuál es ese problema y tuve que realizar otra solicitud de retiro. Esto realmente empieza a parecer una estafa.

Adjuntaré aquí capturas de pantalla de mi situación actual. Hablé con un agente y le pregunté sobre ese "problema técnico" pero no recibí respuesta de qué era realmente. Además, mi retiro mostró que se habría procesado al día siguiente (20), pero ayer recibí una notificación de que no se procesó. Para mí demostró que aún estaba pendiente el día 24.

Mis mejores deseos y gracias de antemano.

Poca actualización hasta el momento. Entonces, mi último retiro (tercer intento) ha estado pendiente desde el 24.7. He hablado con el servicio de atención al cliente todos los días y todavía dicen que intentarán realizar el retiro lo antes posible.

Ayer me dijeron que los problemas con retiros anteriores se resolvieron y están esperando una actualización del departamento correspondiente. También me dijeron que ocasiones como esta son muy raras, pero aun así he cancelado retiros durante más de dos semanas. Veré qué está por suceder ahora con mi tercer intento. El servicio de atención al cliente me dijo que ya no debería haber ningún problema. Sin embargo, después del tercer intento de retiro, recibí un mensaje en el chat de que estaban trabajando en el caso "mientras hablamos" y todavía he estado esperando mi tercer retiro durante cuatro días. Veremos…

Gracias por mantenerme actualizado. Si el casino cancela su solicitud de retiro nuevamente, hágamelo saber de inmediato y solicitaremos más ayuda a los representantes del casino. Gracias por su paciencia y cooperación.

Hola Verónica,

Lo haré. ¡Te mantengo informado!

De nuevo, una pequeña actualización sobre la situación.

Así que mi tercer intento de retiro ha estado pendiente desde UNA SEMANA. El servicio de atención al cliente me dice todos los días que mi retiro se procesará lo más rápido posible. Ahora he escuchado explicaciones de que estas situaciones son "muy raras", "el retiro se está procesando mientras hablamos", "los problemas técnicos se han resuelto", etc. Después de mi segundo intento, me dijeron que mi nuevo retiro se procesará "mucho, mucho más rápido" que el anterior.

Toda la situación es inaceptable. Ayer prometieron que recibiré mi dinero y que mi dinero está seguro. El servicio de atención al cliente me ha estado diciendo las mismas cosas ahora, después de TRES SEMANAS. Estoy empezando a sentir que mi tercer retiro estará pendiente por mucho, mucho más tiempo. El servicio de atención al cliente también me dijo que esta no es la forma en que les gustaría gestionar su casino. Hay muchas promesas pero no pasa nada. Estoy empezando a preocuparme por mis fondos.

Actualización: sigo esperando mi TERCER intento de retiro después de 8 días. El servicio de atención al cliente me dijo que "deben consultar con el proveedor para asegurarse de que el proceso se desarrolle sin problemas". Y todavía está en proceso con el departamento financiero.

@Veronika: Esto no va a ninguna parte con este Casino. Llevo semanas esperando y no pasa nada. No me sorprendería que encontraran otra excusa para cancelar mi tercer retiro, aunque me dijeron que los problemas se resolvieron y que el equipo correspondiente está al tanto de ellos. Nadie debería esperar tanto tiempo con un retiro. Estaría más que feliz de informarle que he recibido mis fondos.

¡¡Y QUE SORPRESA!!

Hoy recibí un correo electrónico que decía que mi tercer retiro fue cancelado debido a problemas técnicos.

¡¡¡Esto es increíble!!!!

Ahora he solicitado un nuevo retiro con Skrill.

Acabo de recibir un mensaje de que mi solicitud de retiro se envió al equipo correspondiente con alta prioridad. También recibí un mensaje del departamento KYC sobre la verificación con Skrill que proporcioné.

Entonces ya veremos... Asumiría que mi CUARTO retiro debería procesarse lo antes posible si es cierto lo que me estaban diciendo.

¡¡Buenas noticias!!

Recibí mi dinero hoy usando Skrill. ¡Puedes cerrar esta queja! Gracias.

Estimado Sebb,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Verónica

Casino.Guru