El jugador de Alemania solicita el bloqueo permanente de su cuenta debido a su adicción al juego tras perder más de 7200,00 euros en Sportospin. A pesar de haber enviado un correo electrónico solicitando el bloqueo, el jugador continúa depositando y jugando durante varios días.
En el proveedor de apuestas deportivas "Sportospin", perdí más de 7200,00 euros en tan solo unos días. A pesar de enviar un correo electrónico solicitando el bloqueo de mi cuenta debido a problemas de adicción al juego, pude depositar y apostar más dinero durante varios días más.
Envié la solicitud de bloqueo permanente a la dirección de correo electrónico utilizada para la "apertura de cuenta".
La dirección de correo electrónico también aparece en el sitio web con una nota de disponibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana.
Estimado ihea1984,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarle cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:
Cerrar una cuenta es sencillo y casi no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo es. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en determinadas circunstancias (después del período de reflexión y esto no se puede hacer en el caso de jugadores adictos o con problemas de juego).
¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino junto con las respuestas del casino? Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .
Muchas gracias de antemano.
Atentamente,
Verónica
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Te he reenviado el correo electrónico en el que solicité la prohibición permanente.
Después de eso, pude depositar y apostar dinero durante días.
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