El jugador de Estados Unidos ha solicitado un retiro. Desafortunadamente, ha estado pendiente debido a una verificación en curso. Parece que el problema se resolvió, pero sin la confirmación del jugador, debo rechazar este caso.
Querido Alvi
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este procedimiento exhaustivo. Si todos los datos son correctos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro. ¿Podría informarme cuántos días hace que solicitó su retiro y comenzó el proceso de verificación? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo? Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Muchas gracias, Alvi, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Hola Alvi,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a SportsandCasino a esta conversación. ¿Puede especificar dónde está el problema con el proceso de verificación del jugador, por favor?
No sé cuál es mi problema de verificación, al principio dijeron que recibieron mis documentos y que están siendo revisados y que pueden necesitar hasta 72 horas para terminar con 72 horas y dijeron que enviara mis documentos nuevamente. Sé que están actuando de manera estúpida e ignorando el hecho de su estupidez, todos tienen paciencia, pero no pueden quedarse quietos cuando vemos que las cosas van mal a propósito para su propio beneficio, así que seguí enviándoles mis documentos y ahora me envían un correo electrónico diciendo que nunca recibieron los archivos adjuntos. donde les he tomado fotos y les envío para demostrarles que por mi parte sí me mantuve al día con lo necesario pero lo que han estado haciendo es un acoso completamente estúpido e inesperado. No mas palabras
Alvi,
la pregunta estaba dirigida a Casino, esperemos su respuesta.
Nos gustaría pedirle a SportsandCasino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'.
Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Hemos reabierto esta queja según la solicitud del Casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más de resolverse y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Estimado Alvi,
El casino se puso en contacto conmigo y, según su evidencia, recibió sus ganancias en dos pagos de Bitcoin. ¿Puede confirmar, por favor?
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