PrincipalQuejasSportsbetio.uk Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.

Sportsbetio.uk Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.

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Importe: £280

Sportsbetio.uk Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 03/05/2024 | Resuelta : 16/05/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 6 meses
Traducción

El jugador del Reino Unido había solicitado la retirada antes de presentar su denuncia. Desafortunadamente, sus ganancias no se habían recibido en ese momento. El Equipo de Quejas le había informado al jugador que era común que los retiros tardaran algunos días o semanas en procesarse, posiblemente debido a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro. Se le pidió al jugador que tuviera paciencia y esperara al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de agravar el problema. Luego de una prórroga de tiempo, el jugador confirmó que había recibido su retiro. El problema se resolvió entonces con éxito.

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Público
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hace 6 meses
Traducción

El 25 de abril retiré £280 a mi cuenta de Neteller. Les envié correos electrónicos varias veces y fueron extremadamente inútiles e irrespetuosos. Siguen enviándome correos electrónicos estandarizados. Les pedí repetidamente que investigaran lo sucedido, ya que han pasado 5 días, hoy son 7.


Son muy groseros y se han negado a investigar y me dan una respuesta.

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Público
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hace 6 meses
Traducción
Hola, marcewen,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 6 meses
Traducción
Hola, marcewen:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
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hace 6 meses
Traducción
Hola, marcewen:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 6 meses
Traducción

Está bien, finalmente obtuve el retiro. ¡Gracias por tu ayuda, lo aprecio mucho!

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Público
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hace 6 meses
Traducción

Estimada marcewen,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

cristina

Casino.Guru

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