El jugador sudafricano llevaba más de cinco semanas esperando su retirada. El casino aún tenía que verificar su cuenta, lo que retrasó el pago. Confirmó que había presentado todos los documentos requeridos en el formulario correcto. Sin embargo, no respondió a más consultas del Equipo de Quejas, lo que resultó en la imposibilidad de investigar el problema más a fondo. En consecuencia, la denuncia fue rechazada.
Han pasado más de 5 semanas desde que solicité el retiro
Pero no han verificado mi cuenta.
Solo se toman el tiempo para pagarme.
Estimado Otshepeng09,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Entiendo correctamente que el retiro se ha retrasado debido a una verificación incompleta?
¿Podría indicarnos qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente envió el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Lo siento, sí
He enviado todos los documentos requeridos.
Todo en forma correcta
Otra cosa que escribí por error Otshepeng09
Es Otshepeng009
Muchas gracias por tu respuesta, Otshepeng09. ¿Podría indicarnos qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente envió el último?
Envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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