Springbok Casino - Se anularon las ganancias del jugador.

El 5 de agosto se canceló mi pago del 4 y se anularon mis ganancias por canjear un cupón mientras el pago estaba pendiente. Después de hablar con varios consultores, el problema no se resolvió. No estaba al tanto de la infracción porque en dos ocasiones anteriores había hecho un pago y seguí jugando. Uno de los consultores admitió que estos tres eventos han sido un descuido del casino, tengo pruebas. Cada vez que he ganado, he canjeado cupones sin problemas. Me parece que este problema ha ocurrido ahora debido a la mayor cantidad que gané. Me gustaría que el pago se realizara según lo planeado el día 4 y que la anulación de mis ganancias se invirtiera, ya que no habría jugado si hubiera sabido que esto ocurriría. Para confirmar, se ha sentado un precedente. En ocasiones anteriores, mis pagos se han realizado correctamente después de solicitar un pago y luego canjear un cupón. Esto no debería ser diferente.

Querida Michelle,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que tener múltiples bonos activos al mismo tiempo está prohibido en la mayoría de los casinos. Revisé los T & Cs ( https://www.springbokcasino.co.za/terms-and-conditions ) y encontré esto:

"Los jugadores con uno o más retiros pendientes actualmente en su cuenta no son elegibles para recibir bonos, promocionales o de otro tipo, hasta que dichos retiros sean procesados o cancelados. El abuso de esta política, tal como la define el casino, puede resultar en la cancelación de las ganancias del jugador "

¿Sería tan amable de enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino (junto con la prueba de la que estaba hablando en su mensaje) a kristina.s@casino.guru ?

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Kristina

No aceptará su dirección de correo. mi problema es que la regla debe aplicarse siempre, de lo contrario, sienta el precedente de que es aceptable

Recientemente he planteado más problemas al casino que, con suerte, ha transmitido mejor el mensaje. Una vez que respondan a eso, si la respuesta no es satisfactoria, también te lo contaré. Solo quiero darles una oportunidad justa para responder.

Además, si el bono no está permitido, ¿por qué no lo detiene como lo hace cuando desea depositar?

No ha tenido éxito. En su sitio web mencionan que tienen el sistema central de disputas (CDS) para ayudar en los casos que no pueden llegar a un punto feliz, bueno, no puedo enviar el formulario porque Springbok Casino no está con ellos. No en la lista. Nadie en su centro de llamadas sabe nada.

aquí está el último correo que les envié

He cobrado 3 veces.

Los dos primeros fueron sobre ruedas. Cobrado jugó algunos cupones para mantenerse ocupado. Supuso que la regla no se aplicaba. Hice lo mismo con mi próximo. Tampoco hay problema

Tercero, sin boom de advertencia, se fue. Mi 10750 desapareció. Porque rompí una "regla" que no había sido un problema antes.

Esto se está saliendo de control. Estoy volviendo a contar la historia y me dicen que se rechazó el retiro. Eso no es lo suficientemente bueno.

Reon, uno de los primeros con los que hablé, dijo que los otros dos retiros en los que canjeé cupones fueron y supervisión. Tengo capturas de pantalla de esto.

Luego hablé con un superior el domingo que primero se cerró y luego se relajó. Le expliqué lo que hice anteriormente y luego también le pregunté sobre el Sistema Central de Disputas, que se menciona en el sitio como un medio para llevar las cosas más allá si no acierta. Bueno, Springbok no es uno de los casinos por los que manejan disputas a pesar de que está en su sitio web. Ninguna de las personas de atención al cliente sabe qué es esto, lo cual es extraño considerando que trabajan allí y se espera que nosotros, como jugadores, respetemos y recordemos un millón de términos y condiciones. Parece muy injusto.

Entonces pregunto, si no puedo contactarlos, entonces ¿con quién debo contactar para disputar el asunto?

Luego, durante las últimas 48 horas, he estado esperando buenas noticias, ya que el supervisor con el que hablé parecía pensar que se podría llegar a una resolución. He enviado mensajes al servicio de atención al cliente todo el día para saber cuándo recibiré respuestas a mis problemas. Durante las últimas 6 horas ha sido: "vigila tu bandeja de entrada"

Ahora hablé con Liam, quien me dijo que todavía estaban ocupados investigando y algunos mensajes más tarde dice que no sabe lo que estoy esperando, ya que puede ver que ha sido rechazado. Entonces, ¿por qué pierdo el tiempo? Estoy muy cansado de esto

Ahora me dijeron que una era una excepción y, una hora después, dicen que se hicieron dos excepciones y que me enteré de esta regla, por lo que no se puede hacer una tercera.

Muchas gracias Michelle por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva pronto a su satisfacción.

El casino ahora también afirma que otorgó cortesía con el pago anterior; sin embargo, nadie tenía idea de esto hasta que mencioné CDS, por lo que la correspondencia que solicito no se envía y cuando solicito que todo el chat se reenvíe como un todo I ' Me dijeron que va en contra de la política del casino

El 21 de julio gané y cobré, luego supe del término que decía que no se pueden usar cupones mientras está pendiente, intenté canjear y funcionó, otras veces si canjeaba demasiados o algo así, lo haría para cuando me dejara Horray podría seguir jugando. 3 días después, el dinero estaba en mi cuenta.

Una semana después, lo mismo. Jugado, ganado, cobrado, cupones cupones cupones cupones. Muy divertido. Pocos días después recibí mi dinero. Entonces, en mi opinión, si me deja canjear el cupón no hay problema.

El 4 de agosto tuve mucha suerte y seguí ganando. Finalmente cobré R10750. En mi vida, esta fue una cantidad que cambió mi vida. Una vez que cobré, reclamé mis giros diarios y me divertí un poco. Al día siguiente recibí un correo electrónico para decirme que mi ganancia se anuló debido a cupones de juego.

Mi preocupación era por qué ahora, cuando se había sentado el precedente, cuando se permitían retiros anteriores.

Así comenzó mi experiencia de chupar el alma.

Uno de los Consultores confirmó que los otros dos pagos con cupones utilizados mientras estaban pendientes fueron un descuido de su parte, lo dijo después de ir a verificar.

Todos piden perdón, tal vez vuelvan a tener suerte.

Hablé con supervisores y personas del centro de llamadas que dijeron que no había forma de que me hubieran pagado si tuviera un cupón pendiente. Luego me harté y no llegué a ninguna parte. Busqué en Google cómo manejar tales disputas y vi esto EN EL SITIO WEB DE SPRINGBOKS:

Utilice el Sistema central de disputas: si su problema no se puede resolver con la ayuda del equipo de atención al cliente y se trata del pago de ganancias, le recomendamos que utilice el Sistema central de disputas (CDS) en el sitio. Es un programa de investigación de pagos orientado al jugador exclusivo de todos los casinos de juegos en tiempo real. Siempre que envíe su reclamo a través del formulario de solicitud en línea dentro de los 60 días posteriores a la disputa, CDS investigará el reclamo en su nombre.

Impresionante, pensé que ahora se puede arreglar. Haga clic en el enlace en su página para completar y cuando envíe un error. Fui al sitio web para intentar completar el formulario allí, pero Springbok no es una opción en el menú desplegable. Eso es sospechoso. Les pregunté al respecto y nadie pudo responder, incluso ahora esta pregunta todavía es esquivada por ellos.

Ayer 09/12, de repente tienen constancia de que me concedieron cortesía. Esto es falso.

Les pedí que enviaran transcripciones en 3 ocasiones, una envió una conversación entre ella y otra persona, Liam no envió nada y la otra fue recibida. Anoche pedí que me enviaran el juego completo de transcripciones, me dijeron que solo podían enviar la corriente ya que el resto estaba en contra de la política.

Mis principales problemas

1. Si pagó dos veces a pesar de que jugué cupones, ¿por qué no ahora? Se estableció un precedente.

2. ¿Por qué gran parte de la gente de su centro de llamadas no sabe nada de CDS?

3. ¿Por qué afirman estar registrados con ellos si no

4. ¿Por qué están cambiando las historias?

5. ¿Por qué no le impiden canjear un cupón si no se supone que debe hacerlo, como ocurre con todos los demás?

6. Debo recordar un millón de términos y condiciones diferentes, pero ellos no saben qué es CDS.

Hola Michelle.

Lo que te sucedió es un problema común de la plataforma RTG.

Nuestra opinion:

Usted ganó el dinero y estaba esperando el retiro, por lo que técnicamente estas ganancias eran suyas. Si el canje de un código de cupón anula estas ganancias, el casino no debería permitirlo.

Desafortunadamente, el casino no lo hace cumplir debido a la plataforma RTG y la casi imposibilidad de realizar cambios.

Debido a esto, decidimos penalizar casos como el suyo porque en otros casinos (no RTG) situaciones como esta no pueden suceder.

Es simple: la experiencia del usuario importa, y puedo imaginar que sientes que te robaron.

En realidad, actúan de acuerdo con sus términos y condiciones y no podemos convencerlos de que le paguen. Puede quejarse ante la Autoridad de Juegos de Curazao, pero es muy probable que decidan a favor del casino.

Lo único que podemos hacer es publicar su queja y esperar que más quejas convenzan a los casinos RTG de cambiar a una plataforma más segura o obligar a RTG a hacer algunos cambios.

Lamento mucho, Michelle, no poder ayudarte más.

Invitaré a representantes del casino Springbok a la discusión. Veremos qué escribirán.

Muchas gracias. También estoy tan cansado de sus historias cambiantes y su incapacidad para responderme con respecto a CDS.

Querida Michelle,

Se entiende que al registrarse y antes del juego, todos los jugadores habrán leído y aceptado nuestros Términos y condiciones. Si bien proporcionamos bonificaciones increíbles, es el deber de nuestros jugadores asegurarse de que estas bonificaciones se utilicen de tal manera que les permitan retirarse cuando ganen. Todas las decisiones tomadas por nuestro equipo de pagos son definitivas y, lamentablemente, no podemos retractarnos. Asegúrese de familiarizarse con nuestros Términos y condiciones para evitar futuros contratiempos.

Como Kristina mencionó antes:

Revisé los T & Cs ( https://www.springbokcasino.co.za/terms-and-conditions ) y encontré esto:

"Los jugadores con uno o más retiros pendientes actualmente en su cuenta no son elegibles para recibir ningún bono, promocional o de otro tipo, hasta que dichos retiros sean procesados o cancelados. El abuso de esta política, según lo define el casino, puede resultar en la cancelación del ganancias del jugador "

Entendemos su frustración, sin embargo, se ha hecho una excepción en el pasado, y después de investigar un poco más, pudimos ver que nuestro agente Isabelle le informó sobre esta regla el 22 de julio, como puede ver a continuación:

Inicio real

22/07/2020 07:56

Final real

22/07/2020 08:04

07:56:52 Jugador: Hola

07:56:57 undefined: Gracias por comunicarse con Springbok Casino. Estaremos contigo lo antes posible.

07:56:55 El chat fue asignado a Isabelle

07:56:57 ¡Isabelle ha aceptado el chat!

07:56:57 Isabelle: ¡Hola! :) Bienvenido a nuestro servicio de chat en vivo. ¡Mi nombre es Isabelle y estoy feliz de poder ayudarte hoy!

07:57:13 Isabelle: ¿Cómo estás hoy Michelle?

07:57:15 Jugador: Me gustaría saberlo. ¿Cuál es el tiempo de espera estimado?

07:57:23 Jugador: Para una transferencia bancaria

07:57:55 Isabelle: Después de ser procesada por nuestra parte, toma de 2 a 3 días reflexionar sobre la cuenta bancaria Michelle 🙂

07:58:34 Isabelle: Debería procesarse el viernes :) una vez que se procese, los fondos se enviarán en su camino

07:59:00 La respuesta automática del visitante se reinició debido al tiempo de espera de sincronización, regresó después de 97 segundos.

07:59:42 Jugador: Ok, gracias. Porque no puedo depositar hasta entonces

08:00:16 Isabelle: Tiene razón, no deposite ni canjee el bono, ya que está en contra de nuestras reglas hacerlo con un pago pendiente: 🙂

08:02:04 Isabelle: ¿Seguimos conectados?

08:02:18 Jugador: Sí, lo somos

08:02:24 Isabelle: ¡Perfecto!

08:02:24 Isabelle: ¿Puedo ayudarte con algo más?

08:02:48 Jugador: Entonces, ¿tampoco debo hacer los giros diarios gratuitos?

08:03:00 Isabelle: Va en contra de nuestras reglas y el pago podría ser denegado. Espere hasta que se procese el pago para jugar 🙂

08:03:16 Jugador: Gracias

08:03:39 Isabelle: No te preocupes :) que tengas un buen día, por favor cuídate

08:04:14 ¡El cliente fue redirigido a la encuesta!

08:04:23 Isabelle: Como parece que ya no estamos conectados, este chat terminará. Comuníquese con nosotros nuevamente si necesita más ayuda, ¡estamos aquí las 24 horas del día, los 7 días de la semana!

Esperamos haberte aclarado todo y te deseamos todo lo mejor en el futuro.

Saludos cordiales,

Representante de Springbok Casino

Mis preguntas permanecen y requieren una respuesta

1- ¿Por qué se permitió dos veces sin mencionar la concesión? También por qué el sitio real lo permite, para que pueda atrapar a buenos clientes honestos y que gastan bien. Tan poco ético. Puede sentir que está dentro de sus derechos, pero m- este agujero de lope es fangoso por decir lo menos

2- ¿Por qué no puedo comunicarme con CDS sobre Springbok? Lo dices en tu sitio web pero es verdad

Realmente creo que podría haber resuelto esto de una manera adecuada, ofreciendo una especie de arreglo.

por favor ponga a disposición todas las transcripciones, no solo las que fortalecen su caso. He preguntado por los demás. Se trata de algo más que de dinero. Tu regla es un escape sin pagar. Tomé el "riesgo" con el primer retiro y cuando funcionó pensé en lekker. Me gusta este lugar. Segunda vez de nuevo.

luego uno de sus consultores dijo que fue un descuido y cuando no paré, su historia cambió.

Quiero respuestas sobre CDS. Se espera que yo mantenga su millón de términos y condiciones, pero usted no cumple con su parte.

Lo siento Springbok, pero no puede ignorarme y no permitirme hablar con los supervisores.

Sigo esperando una respuesta

Estimado representante del casino Michelle y Springbok.

Hablamos hace unas semanas sobre la regla:

"Los jugadores con uno o más retiros pendientes actualmente en su cuenta no son elegibles para recibir ningún bono, promocional o de otro tipo hasta que dichos retiros sean procesados o cancelados. El abuso de esta política, como lo define el casino, puede resultar en la cancelación del ganancias."

Y llegamos a la conclusión de que tal regla no es segura para los jugadores y debería ser aplicada por software.

Somos bien conocidos sobre los problemas de la plataforma RTG, casi imposibilidad de cambiar algo. Sin embargo, estamos haciendo una calificación de todos los casinos en línea. Esta regla y las dificultades técnicas están relacionadas solo con una (técnicamente dos) plataformas. Es nuestra obligación moral con los jugadores informar sobre los casos, donde deben tener cuidado porque una situación como esta es imposible en otros casinos.

Por lo tanto, decidimos estar del lado de Michelle. Creemos que la situación provocada por esta regla es un problema. Debido a que se le informó sobre la regla por chat en vivo, decidimos reducir la cantidad de puntos negros.

Para los casos en los que no estamos de acuerdo con las reglas del casino tenemos una clasificación especial, "Against Fair Gambling Codex" se reduce la cantidad de Black Points, sin embargo, se publica el caso y se advierte a otras personas que tengan cuidado en una determinada situación.

Michelle - Creo que quejarse a través de CDS no te ayudará, pero seguro que puedes intentarlo.

Gracias por las respuestas. Literalmente, no puedo presentar una queja a través de CDS ya que Springbok (a pesar de afirmar estar en su sitio web) no está registrado allí.

No me rendiré hasta que se respondan mis preguntas, ya que para mí están explotando las reglas para robar. Si se aplican tales valores reales, deben mantenerse siempre y no a veces, ya que esto crea una impresión incorrecta.

Debido a todas las explicaciones escritas anteriores y a la falta de reacción del casino, decidimos cerrar esta queja como no resuelta con la clasificación: "Contra el Codex de Juego Justo".