El jugador de Sudáfrica presentó con éxito los documentos requeridos y recibió la aprobación para retirarse. Después de depositar R300,00 y ganar en un juego de tragamonedas, el casino se niega a pagar las ganancias, argumentando que la ganancia no fue con giros gratis.
Buen día,
Tenía saldo en mi cuenta Springbok y procedí a realizar los documentos fica necesarios que me requerían. Después de muchos intentos y de chatear en línea con alguien, mis documentos bancarios fueron aprobados para retirarlos.
Hice un depósito de R300,00 y obtuve giros gratis en Sweet 16. Mis ganancias fueron R31,00. Utilicé el saldo de mi cuenta y procedí a jugar en otra tragamonedas. Gané el Grand, no con giros gratis sino con dinero en mi cuenta.
Recibí una respuesta de ellos: En primer lugar, esto no fue una ganancia promocional; no fue una ganancia en un juego gratuito que usted entregó como depósito.
Nunca gané en el juego gratuito. Ahora se niegan a pagar mis ganancias.
¿Qué hace uno? ¿Cómo se permite esto?
Por favor, ¿podría ayudarme con lo anterior?
Saludos Sharlene
Estimada sharlenebotha1972,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Springbok Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Buen día
Sí, ya tenía saldo en mi cuenta de depósitos anteriores.
Jugué los giros gratis en el juego en el que los giros eran válidos y luego procedí a jugar otro juego.
Le envié por correo electrónico capturas de pantalla del resumen de la cuenta.
Ahora se han llevado todo mi dinero.
Cómo es esto posible.
Saludos
Hola
Este casino ahora ha bloqueado mi cuenta.
No puedo conseguir mi dinero.
Por favor ayuda
Muchas gracias, sharlenebotha1972, por brindarnos la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola, sharlenebotha1972,
Lamento escuchar tu problema. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Springbok Casino ,
¿Podrías explicarnos con más detalle la situación del jugador? ¿Por qué se han confiscado las ganancias en disputa? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para desbloquear la cuenta y/o retirar las ganancias en disputa?
Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus afirmaciones y decisiones con pruebas relevantes?
Sin embargo, si entiendo correctamente y está prohibido reclamar más de 1 bono a la vez o reclamar un bono con un saldo positivo, ¿por qué es esto posible o por qué el casino permite a los jugadores hacer esto?
No dude en enviar las pruebas necesarias a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Hola y gracias por tu paciencia mientras investigamos. Desafortunadamente, el jugador canjeó varios bonos además de su saldo, lo cual no está permitido según los términos y condiciones. Por favor, avíseme si puedo ayudarle en algo más.
Hola,
Sí, por favor, puedes.
¿Por qué eso debería significar un problema y/o por qué el casino lo permite si conduce a la confiscación de las ganancias?
¿Puede explicarlo con más detalle y respaldar sus afirmaciones con evidencia relevante?
Sería fantástico ver los registros de juego del usuario con filas resaltadas que el casino ve como un problema con una explicación del motivo.
A la espera de saber de ti.
Hola Branislav,
El sistema bloquea la mayoría de ellos, pero lamentablemente puede ocurrir en casos excepcionales. Le enviaré las pruebas solicitadas tan pronto como pueda.
Estimada sharlenebotha1972,
Discúlpame por la demora. Todavía estoy en contacto con el casino fuera del hilo y actualmente estoy esperando detalles/evidencias adicionales nuevamente.
Mientras tanto, tengo una pregunta para ti.
¿Puede explicar cuál fue el motivo para realizar depósitos además de un saldo existente, especialmente los últimos 300 ZAR, cuando ya tenía ganancias de casi 4700 ZAR en su saldo, lo que es suficiente para seguir jugando?
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Deberías desactivar AdBlock