PrincipalQuejasStake Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

Stake Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

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Stake Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 08/09/2023 | Caso cerrado : 05/10/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

El jugador de Egipto llevaba menos de dos semanas esperando una retirada. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. Su cuenta no tuvo ningún problema de verificación. A pesar de haber ampliado el tiempo de respuesta y solicitado actualizaciones, el jugador no respondió. Como resultado, no pudimos investigar más el asunto y tuvimos que rechazar la denuncia.

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Público
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hace 1 año
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La participación enviada es falsa o no se puede encontrar una transacción incorrecta


En la red poligonal


Solicité un reembolso o reenvío del pago pero no lo hicieron.


file

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hace 1 año
Traducción
Hola, wezo600,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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hace 1 año
Traducción

Mi cuenta sin problemas con la verificación

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hace 1 año
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Hola, wezo600:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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hace 1 año
Traducción
Hola, wezo600:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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