Stake Casino - El jugador informa que le faltan fondos y la mano ganadora.

Estimado foro de Casino.Guru:

Me comunico para presentar una queja sobre un problema no resuelto relacionado con una mano ganadora faltante y los fondos correspondientes de mi cuenta en Stake Casino. A pesar de haber logrado una mano ganadora en el juego de tragamonedas Sweet Bonanza, el ID de la apuesta y las ganancias se eliminaron de mi historial y archivo de apuestas, y los fondos no se acreditaron en mi cuenta.

Detalles del Incidente: - Juego: Sweet Bonanza - ID de apuesta:

[Enlace de reproducción: https://replay.pragmaticplay.net/Rj57a8cSrC] -

Monto ganador: 2.666.871,28 IDR (aproximadamente $174 USD) -

Saldo Total Esperado: 5.464.179,28 IDR (2.797.308 + 2.666.871,28😎= 339 USD

Evidencia: 1.[Captura de pantalla de la mano ganadora]

(https://www.talkimg.com/images/2024/05/14/1mluJ.png)

2.[Captura de pantalla de manos jugadas recientemente, incluida la mano ganadora](https://www.talkimg.com/images/2024/05/14/1mWn1.png)

3.[Captura de pantalla del historial de apuestas en ese momento, destacando la mano que falta](https://www.talkimg.com/images/2024/05/14/1mevm.png)

4.[Captura de pantalla después de esperar 1 hora, que muestra los fondos no acreditados](https://www.talkimg.com/images/2024/05/14/1mqgW.png)

5.[Captura de pantalla de la respuesta de Stake y archivo XLS proporcionado](https://www.talkimg.com/images/2024/05/14/162ob.png)

6.[Captura de pantalla del archivo XLS de Stake](https://www.talkimg.com/images/2024/05/14/1mxNC.png)

7.[Enlace a mi archivo de apuestas completo, excluyendo la mano que falta](https://www.npoint.io/docs/7929f40ae79e6bc3576a)

He proporcionado pruebas sustanciales, incluidas capturas de pantalla y enlaces directos, para respaldar mi afirmación. Sin embargo, Stake Casino no reconoció ni resolvió este problema, lo que resultó en la pérdida de mis ganancias legítimamente obtenidas. Le solicito amablemente su ayuda para investigar este asunto y garantizar que Stake Casino tome las medidas adecuadas para acreditar los fondos faltantes en mi cuenta. Estoy dispuesto a proporcionar cualquier información o documentación adicional necesaria para resolver este problema. Gracias por su atención y apoyo anticipado. Saludos,

Estimado reybj861,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema.

¿Podrías enviarme las capturas de pantalla de tu historial de juego que muestren todo tu juego desde el 7 de mayo? Podría haber algunas diferencias debido a las zonas horarias, ya que sus ganancias se registraron en la hoja de cálculo de Excel proporcionada por el casino.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Estimado foro de Casino.Guru:

Le escribo para presentar una queja sobre un problema no resuelto en el que Stake Casino no ha acreditado en mi cuenta una mano ganadora de $174 (aproximadamente) del juego de tragamonedas Sweet Bonanza.

A pesar de ganar claramente esta cantidad el 7 de mayo de 2024, los fondos no se han agregado al saldo de mi cuenta.

Detalles: - Juego: Sweet Bonanza - Monto ganado: $174 (Rp2,797,308) -

Fecha: 7 de mayo de 2024 Evidencia: 1. [Captura de pantalla que muestra una ganancia de $174 en Sweet Bonanza]

2. [Captura de pantalla del saldo de la cuenta después de ganar, no refleja $174]

3. [Archivo XLS de la apuesta con información incorrecta del saldo antes/después]

4. [Datos JSON del archivo de apuestas que confirman el monto del pago de $174]

Como se muestra claramente en la evidencia, gané legítimamente $174 jugando Sweet Bonanza en Stake Casino.

Sin embargo, su sistema no pudo acreditar adecuadamente esta cantidad en el saldo de mi cuenta.

Si bien los propios datos de Stake en el archivo XLS que proporcionaron tienen información de saldo inexacta, mi archivo de apuestas JSON muestra inequívocamente que el juego pagó las ganancias de $174 que me deben.

He realizado varios intentos para resolver este problema a través de los canales de soporte de Stake, pero no lograron investigar ni rectificar adecuadamente este problema.

Ahora estoy buscando ayuda de la comunidad Casino.Guru.

Le solicito que investigue este asunto y se asegure de que Stake Casino tome las medidas adecuadas para acreditar las ganancias faltantes de $174 en mi cuenta. Además, debido a la frustración y la pérdida de todos mis fondos causada por no acreditar adecuadamente esta ganancia legítima, les pido que me proporcionen una compensación adicional.

Gracias por su tiempo y consideración. Me complace proporcionar cualquier detalle o documentación adicional necesaria para resolver esta queja.

Saludos,

reybj861

Existe una discrepancia evidente entre el saldo real de mi cuenta antes y después de ganar $174 en Sweet Bonanza el 7 de mayo y la información de saldo incorrecta reflejada en el archivo XLS que usted proporcionó.

Antes de esta ganancia de $174, mi saldo era de aproximadamente $167 USD. Después de ganar legítimamente $174 en Sweet Bonanza (como lo demuestra la captura de pantalla del juego), mi saldo total debería haber sido de alrededor de $340 USD ($167 + $174 de ganancias).

Para resumir la discrepancia: Mi saldo anterior real: ~$167 USD Saldo previo informado de la participación: ~$792

Mi saldo posterior esperado: ~$340 USD Saldo posterior informado de la participación: ~$976

Sus sistemas procesaron correctamente la ganancia de $174 como lo demuestran los datos de pago en mi archivo de apuestas JSON.

Pero los saldos antes y después en su archivo XLS son completamente inexactos y no reflejan mi saldo inicial real ni el nuevo saldo adecuado después de esta ganancia de $174.

He informado una discrepancia entre el saldo real de mi cuenta y el saldo informado por los sistemas de Stake después de una ganancia de $174 en el juego Sweet Bonanza.

Si bien el archivo JSON del archivo de apuestas refleja correctamente la ganancia, los saldos antes y después en los datos informados de Stake son inexactos y no coinciden con mi saldo inicial real ni con el nuevo saldo adecuado después de la ganancia.

1. Mi saldo real antes: ~$167 USD
2. Participación reportada antes del saldo: ~$792
3. Mi saldo esperado después: ~$340 USD
4. Participación reportada después del saldo: ~$976

Esta discrepancia fue confirmada por dos miembros del personal de apoyo de la Estaca. A pesar de proporcionar evidencia, incluida una captura de pantalla que muestra la discrepancia en el saldo, el soporte de Stake reconoció el problema, pero parece inflexible en no aceptar el problema.

¿Puedo tener una actualización sobre esto? o ustedes son socios de estaca.com.

Verifiqué con soporte sobre el caso nuevamente, esta vez este agente tuvo una respuesta diferente, como puede ver, la verdad no puede ser manipulada por la mentira, solicito que tengamos una investigación exhaustiva en juego y prohíbamos a esta empresa por actividades fraudulentas, quiero todo Mis depósitos serán reembolsados, ya que están expuestos claramente.

Gracias por las capturas de pantalla. No es necesario enviarlos repetidamente. Sin embargo, necesito ver su historial de juego completo en formato Excel a partir del 7 de mayo. Puede solicitarlo directamente al casino y luego enviármelo. Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru . Gracias.

Me comuniqué con Eddie y luego el soporte técnico se puso en contacto conmigo directamente. Le proporcionaré la hoja de Excel si el soporte técnico no resuelve el problema.

Incluso después de repetidos seguimientos, la apuesta no proporcionará el historial de apuestas solicitado o no responderá a mi correo electrónico.

¿Podría enviarme la comunicación completa por correo electrónico con el casino? Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru . ¿Ha recibido alguna explicación de por qué el casino se niega a proporcionarle su historial de juegos?

Querida Verónica,

Puedes marcar esto como cerrado.

Después de una revisión exhaustiva de toda la información y evidencia proporcionada, quiero reconocer que puede haber habido un malentendido con respecto a la liquidación de mis ganancias.

Si bien hubo inconsistencias y demoras en el procesamiento de ciertas apuestas, incluida la realizada el 7 de mayo, parece que Stake finalmente resolvió y acreditó todas las ganancias en mi cuenta, aunque en momentos posteriores.

Mi frustración inicial surgió de la falta de transparencia y de la información contradictoria proporcionada por los representantes de Stake, lo que me llevó a suponer que las ganancias no estaban siendo acreditadas adecuadamente. Sin embargo, tras una mayor aclaración por parte de Stake, parece que el problema estaba relacionado principalmente con la puntualidad y precisión de sus sistemas al reflejar las apuestas liquidadas y los saldos de cuenta actualizados, ya que no tenía información sobre la mano que faltaba porque tenía una captura de pantalla incorrecta y acusó a su empresa.

Quiero retractarme de cualquier implicación o declaración que pueda haber sugerido una irregularidad o estafa intencional por parte de Stake. Si bien sus procesos y comunicación necesitan mejorar, no tengo pruebas definitivas para acusarlos de intenciones maliciosas.

Gracias.

Estimado reybj861,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

verónica

Casino.Guru