El jugador de Grecia, un VIP diamante en Stake Casino, no puede solicitar un retiro después de ganar 70 000 € tras un reciente depósito de 40 000 €. A pesar de completar la verificación KYC y comunicarse por correo electrónico y chat en vivo, el casino no ha respondido.
Hola, soy un casino Diamond VIP con un depósito acumulado de 1 000 000 y perdí los últimos 100 000. Hice un último depósito de 40 000 y gané 70 000. Después de eso, mi cuenta está abierta, pero no puedo solicitar un retiro. Chateo con ellos por correo electrónico y chat en vivo, pero no me responden. La verificación de KYC está completa. Por favor, ayúdenme a recuperar un poco de mi dinero. Gracias.
Querido foradeus,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podrías especificar qué tipos de juegos jugaste con tu último depósito?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
¿Puedes ver alguna advertencia o explicación en tu perfil de casino sobre por qué no puedes retirar tus ganancias?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Juego todos los juegos, deportes y casino. Perdí 100 000 y el total acumulado en mi cuenta es de 1 000 000. Juego todos los juegos. Sin bonificación, sin advertencias ni explicaciones en mi perfil.
Por favor, reenvíeme toda la comunicación entre usted y el casino con respecto al problema que enfrenta en veronika.l@casino.guru Además, especifique cuál es el saldo actual de su cuenta de casino y cuántas solicitudes de retiro pendientes tiene en su cuenta. Publique aquí las capturas de pantalla de su historial de transacciones que muestren sus solicitudes de retiro pendientes. Gracias por su paciencia y cooperación, y espero poder ayudarlo en el futuro.
Hola... no puedo tener retiros abiertos porque no puedo solicitar retiros... los retiros están cerrados en mi cuenta
Mencionaste en tu mensaje inicial que tu cuenta está verificada. Sin embargo, en la captura de pantalla de tu comunicación con el soporte de chat, parece que tu cuenta aún está en proceso de verificación. ¿Podrías aclarar si el casino te ha solicitado algún documento adicional para este proceso?
Además, ¿ha recibido alguna explicación sobre por qué no puede enviar una solicitud de retiro?
Por último, ¿ha realizado algún retiro exitoso de este casino en el pasado?
Mi cuenta está completa verificada y no me responden...me piden que espere...no hay retiros antes
Quiero decir que no he pedido retiros en el futuro cercano... antes he pedido retiros y he pagado bien
Muchas gracias, Foradeus, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola,
Gracias a Foradeus por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle a Stake Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber cuál es el problema con el retiro y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir sus ganancias.
¡Gracias!
Queridos Peter y Foradeus:
Nos gustaría aclarar este caso e informarle que el usuario ya está al tanto del proceso de verificación en curso. Se le indicó al denunciante que completara la verificación completa de la cuenta, lo que ya hizo hasta el nivel 3 de KYC. Sin embargo, para el nivel restante, aún no se ha presentado el documento requerido a pesar de nuestras solicitudes anteriores.
Es importante señalar que el último rechazo de documentos ocurrió hace más de 121 días y no se han proporcionado más documentos desde entonces.
Por ello, reiteramos nuestra solicitud de que el reclamante presente tanto un recibo de sueldo reciente como un extracto bancario correspondiente a los últimos tres meses. Asegúrese de que las cifras salariales que figuran en el recibo de sueldo coincidan y se puedan verificar con las transacciones que aparecen en el extracto bancario.
Agradecemos su cooperación y comprensión en este asunto.
Atentamente,
He enviado todos los documentos para que me los pidan. Por favor, compruébenlo. Gracias.
Gracias por la actualización. Me gustaría pedirles a ambas partes que nos mantengan informados sobre cualquier novedad. ¡Gracias!
Querido Peter,
Debemos informarle que el reclamante no ha presentado ningún documento nuevo para el nivel restante de verificación. La última carga de documentos fue hace 132 días y fue rechazada.
Por lo tanto, reiteramos nuestro mensaje anterior y recomendamos encarecidamente al usuario a cumplir con nuestra solicitud.
Un cordial saludo
Envío todos los documentos y siempre los rechazo sin respuesta... Hablo todo el tiempo y no recibo respuesta... ¡Así que dígame aquí qué es exactamente lo que quiero enviarle y explique por qué rechazo todos los documentos para enviarle! Gracias
Estimado Stake Casino , ¿podría aclarar qué documentos debe proporcionar el jugador para completar la verificación completa de la cuenta? ¡Gracias de antemano!
Queridos Peter y Foradeus:
Como se mencionó anteriormente, para completar el nivel restante de verificación, el usuario debe presentar tanto un recibo de sueldo reciente como un extracto bancario de los últimos tres meses. Asegúrese de que las cifras salariales que figuran en el recibo de sueldo se puedan verificar con las transacciones que se muestran en el extracto bancario. Estos documentos se deben cargar a través de la plataforma en: https://stake.com/pt/settings/verify .
Para aclarar, el usuario presentó inicialmente solo una página que muestra lo que parece ser una parte de su salario del mes de mayo, y este documento fue rechazado hace 134 días. Le solicitamos amablemente al denunciante que confirme si se han cargado documentos después de esta fecha y, de ser así, si se enviaron directamente a su cuenta.
Agradecemos su cooperación.
Saludos cordiales,
Gracias por la aclaración representante de Stake Casino .
Estimado foradeus , me gustaría pedirle que por favor nos facilite los documentos solicitados para poder continuar con la solución de su problema. ¡Gracias de antemano!
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
