PrincipalQuejasStake Casino - El jugador no puede retirar fondos debido a un problema con la cuenta.

Stake Casino - El jugador no puede retirar fondos debido a un problema con la cuenta.

Traducción automática:

Importe: 70.000 ₮

Stake Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 09/10/2024
Caso abierto Estado actual

Esperando que el jugador responda

2d 3h 28m 26s

Resumen del caso

hace 5 días
Traducción

El jugador de Grecia, un VIP diamante en Stake Casino, no puede solicitar un retiro después de ganar 70 000 € tras un reciente depósito de 40 000 €. A pesar de completar la verificación KYC y comunicarse por correo electrónico y chat en vivo, el casino no ha respondido.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Hola, soy un casino Diamond VIP con un depósito acumulado de 1 000 000 y perdí los últimos 100 000. Hice un último depósito de 40 000 y gané 70 000. Después de eso, mi cuenta está abierta, pero no puedo solicitar un retiro. Chateo con ellos por correo electrónico y chat en vivo, pero no me responden. La verificación de KYC está completa. Por favor, ayúdenme a recuperar un poco de mi dinero. Gracias.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Querido foradeus,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

¿Podrías especificar qué tipos de juegos jugaste con tu último depósito?

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

¿Puedes ver alguna advertencia o explicación en tu perfil de casino sobre por qué no puedes retirar tus ganancias?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Juego todos los juegos, deportes y casino. Perdí 100 000 y el total acumulado en mi cuenta es de 1 000 000. Juego todos los juegos. Sin bonificación, sin advertencias ni explicaciones en mi perfil.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Por favor, reenvíeme toda la comunicación entre usted y el casino con respecto al problema que enfrenta en veronika.l@casino.guru Además, especifique cuál es el saldo actual de su cuenta de casino y cuántas solicitudes de retiro pendientes tiene en su cuenta. Publique aquí las capturas de pantalla de su historial de transacciones que muestren sus solicitudes de retiro pendientes. Gracias por su paciencia y cooperación, y espero poder ayudarlo en el futuro.

Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 mes
Traducción

Hola... no puedo tener retiros abiertos porque no puedo solicitar retiros... los retiros están cerrados en mi cuenta

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Mencionaste en tu mensaje inicial que tu cuenta está verificada. Sin embargo, en la captura de pantalla de tu comunicación con el soporte de chat, parece que tu cuenta aún está en proceso de verificación. ¿Podrías aclarar si el casino te ha solicitado algún documento adicional para este proceso?

Además, ¿ha recibido alguna explicación sobre por qué no puede enviar una solicitud de retiro?

Por último, ¿ha realizado algún retiro exitoso de este casino en el pasado?

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Mi cuenta está completa verificada y no me responden...me piden que espere...no hay retiros antes

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Quiero decir que no he pedido retiros en el futuro cercano... antes he pedido retiros y he pagado bien

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Muchas gracias, Foradeus, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Hola,

Gracias a Foradeus por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle a Stake Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber cuál es el problema con el retiro y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir sus ganancias.

¡Gracias!

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Queridos Peter y Foradeus:


Nos gustaría aclarar este caso e informarle que el usuario ya está al tanto del proceso de verificación en curso. Se le indicó al denunciante que completara la verificación completa de la cuenta, lo que ya hizo hasta el nivel 3 de KYC. Sin embargo, para el nivel restante, aún no se ha presentado el documento requerido a pesar de nuestras solicitudes anteriores.


Es importante señalar que el último rechazo de documentos ocurrió hace más de 121 días y no se han proporcionado más documentos desde entonces.


Por ello, reiteramos nuestra solicitud de que el reclamante presente tanto un recibo de sueldo reciente como un extracto bancario correspondiente a los últimos tres meses. Asegúrese de que las cifras salariales que figuran en el recibo de sueldo coincidan y se puedan verificar con las transacciones que aparecen en el extracto bancario.


Agradecemos su cooperación y comprensión en este asunto.


Atentamente,

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 semanas
Traducción

He enviado todos los documentos para que me los pidan. Por favor, compruébenlo. Gracias.

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 semanas
Traducción

Gracias por la actualización. Me gustaría pedirles a ambas partes que nos mantengan informados sobre cualquier novedad. ¡Gracias!

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 semanas
Traducción

Querido Peter,


Debemos informarle que el reclamante no ha presentado ningún documento nuevo para el nivel restante de verificación. La última carga de documentos fue hace 132 días y fue rechazada.


Por lo tanto, reiteramos nuestro mensaje anterior y recomendamos encarecidamente al usuario a cumplir con nuestra solicitud.


Un cordial saludo

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 semanas
Traducción

Envío todos los documentos y siempre los rechazo sin respuesta... Hablo todo el tiempo y no recibo respuesta... ¡Así que dígame aquí qué es exactamente lo que quiero enviarle y explique por qué rechazo todos los documentos para enviarle! Gracias

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 semanas
Traducción

Estimado Stake Casino , ¿podría aclarar qué documentos debe proporcionar el jugador para completar la verificación completa de la cuenta? ¡Gracias de antemano!

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 semanas
Traducción

Queridos Peter y Foradeus:


Como se mencionó anteriormente, para completar el nivel restante de verificación, el usuario debe presentar tanto un recibo de sueldo reciente como un extracto bancario de los últimos tres meses. Asegúrese de que las cifras salariales que figuran en el recibo de sueldo se puedan verificar con las transacciones que se muestran en el extracto bancario. Estos documentos se deben cargar a través de la plataforma en: https://stake.com/pt/settings/verify .


Para aclarar, el usuario presentó inicialmente solo una página que muestra lo que parece ser una parte de su salario del mes de mayo, y este documento fue rechazado hace 134 días. Le solicitamos amablemente al denunciante que confirme si se han cargado documentos después de esta fecha y, de ser así, si se enviaron directamente a su cuenta.


Agradecemos su cooperación.


Saludos cordiales,

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 semanas
Traducción

Gracias por la aclaración representante de Stake Casino .

Estimado foradeus , me gustaría pedirle que por favor nos facilite los documentos solicitados para poder continuar con la solución de su problema. ¡Gracias de antemano!

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 semana
Traducción

Hola. Necesito más tiempo para recopilar esto y preguntarme. Gracias.

Traducción automática:
Público
Público
hace 5 días
Traducción
Hola, foradeus:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:

foradeus tiene 2d 3h 28m 26s para responder

Forum_alt
Participa en los debates del foro y conoce a otros jugadores de casino de todo el mundo
scamalert_1_alt
Los empleados de Casino Guru nunca piden la contraseña ni intentan acceder a tu cuenta de casino o del banco
Síguenos en las redes sociales: mensajes diarios, bonos sin depósito, nuevas tragamonedas y más
Suscríbete a nuestro boletín para recibir información de los últimos bonos sin depósito, tragamonedas y otras noticias