Stake Casino - El jugador no puede retirar su saldo.

Verifiqué mi cuenta al nivel 2, deposité verificado al 3 y después de ganar 3300 me acusan de ser mi esposo porque mi esposo depositó en el sitio y se prohibió a sí mismo. Me excusan de ser él porque compartimos un correo electrónico que es lo mismo para nuestra transferencia electrónica ya que es una cuenta bancaria compartida y no se retirará

Hola Ptcondo123,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Stake Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicar quién es el propietario de la cuenta que utilizó para depositar? ¿Tiene un propietario específico o ambos son propietarios? ¿Podría indicar por qué su esposo se prohibió a sí mismo el casino? ¿Se autoexcluye? ¿Su saldo se genera con dinero real o dinero de bonificación?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Soy el propietario de la cuenta de apuesta, compartimos la misma cuenta bancaria a nombre de ambos, se prohibió a sí mismo porque ya no quería jugar en el sitio, se autoexcluyó, pero yo no lo sabía. Sin dinero de bonificación

En Canadá, las transferencias electrónicas se pueden enviar a través de una cuenta bancaria compartida, pero solo puede tener un correo electrónico que no infrinja ninguna regla y todos los pagos son manejados por un tercero. No infringí ningún término. Stake simplemente no quería pagar

Hola Ptcondo123,

¿Puede enviar un documento donde sea visible que usted es el propietario del método de pago que utilizó para depositar en el casino?

Además, si ha guardado la comunicación con el casino, reenvíela también a nikolas.b@casino.guru.

Lo enviaré, ahora el problema es que mi pago está probado, pero ahora quieren mi certificado de matrimonio, pero no estoy casado, soy de derecho consuetudinario, nunca dije que estaba casado, solo me refiero a él como mi esposo porque novio suena extraño. .

Gracias Ptcondo123 por la información proporcionada. Ahora le paso su queja a mi colega Tomas quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Hola Ptcondo123,

Este es Tomas y de ahora en adelante, estaré ayudándolos con este caso. Me gustaría preguntarle si podría proporcionarnos evidencia relevante que confirme que, en el momento del depósito, tenía permiso para realizar transacciones en su nombre, ya que es una cuenta bancaria compartida. En la captura de pantalla que proporcionó, solo podemos ver el nombre de la cuenta bancaria, lo que no prueba que sea uno de los titulares de la cuenta.

Si puede proporcionarnos dicho documento, esperamos una resolución satisfactoria para ambas partes.

Gracias.

Atentamente,

Tomás

¡Suena genial! ¿Podría ser más específico con qué evidencia solo para que sea más fácil para todas las partes involucradas para que cuando les muestro algo no digan que no es bueno?

Hola, Ptcondo123, te sugiero que te comuniques con tu banco y les preguntes si pueden proporcionarte algún tipo de documento oficial en el que sea visible que eres el titular de la cuenta y que tienes permiso para realizar transacciones. Necesitamos demostrarle al casino que, en el momento del depósito, usted era la persona que realizó ese depósito y que tenía permiso para hacerlo, para evitar la sospecha de que su socio, que se autoexcluye, está jugando en su nombre.

Háganos saber qué puede obtener para que podamos discutir el caso con el casino.

Gracias.

Atentamente,

Tomás

Hola, Ptcondo123:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Enviándole una declaración con ambos nombres

Hola Tomas, no tengo tu correo electrónico. Le reenviaré mi información a Nick, espero que él pueda enviártela.

Estimado Stake Casino,

La jugadora proporcionó evidencia que demuestra que ella es una de las titulares de esta cuenta bancaria, ya que es una cuenta bancaria conjunta. En consecuencia, es admisible que el jugador haya realizado el depósito en cuestión. Como la jugadora no está casada, ¿sería suficiente que proporcionara un extracto bancario en lugar de un certificado de matrimonio?

Háganos saber cómo debe proceder el jugador para verificar su cuenta.

Muchísimas gracias.

Atentamente,

Tomás

Estimado gurú del casino,

Después de la queja del jugador, encuentre nuestra respuesta formal.

Después de evaluar la cuenta del jugador, verificamos que el 10/08/2022, el jugador abrió una cuenta Stake "Ptcondo123" y se identificó como P**** T*****. Sucede que al intentar depositar, el mismo fue marcado ya que se hizo a través de una cuenta de un tercero que pertenece a P***** M****. Al analizar la bandera de depósito, también notamos que la cuenta bancaria utilizada para depositar pertenecía a otra cuenta de jugador "Ilikrice" y generó sospechas de múltiples cuentas.

Ante este caso, solicitamos al jugador que proporcionara información adicional para comprender la conexión entre las cuentas y garantizar que la persona que usaba la cuenta Ptcondo123 no era la misma que operaba la cuenta Ilikerice. Dado que el jugador se negó a proporcionar información adicional, optamos por bloquear la cuenta del jugador en base a la sospecha de varias cuentas y al hecho de que el jugador incumplió los términos de servicio de Stake, ya que intentó realizar depósitos utilizando métodos de pago de terceros (Cláusulas 5 y 7).

Háganos saber si necesita que compartamos alguna evidencia por correo electrónico.

Mejor,

Apostar

Queridos todos,

Tras la comunicación interna con el jugador y el representante del casino por separado, ahora estamos esperando que el jugador le proporcione al casino el extracto bancario en su formato original, donde estarán visibles todos los detalles necesarios.

Ahora extenderé el cronómetro por siete días adicionales. Continúe manteniéndonos actualizados sobre cualquier novedad.

Los mejores deseos,

Tomás

Gracias a Tomas por toda la ayuda y conseguirme mi retiro completo.

Estimado Ptcondo123,

¡Estoy muy contento de escuchar eso! Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

También quiero agradecer al equipo de Stake Casino por su enfoque justo y su cooperación.

Atentamente,

Tomás