Mi cuenta fue puesta en restricción temporal y para poder retirar mi saldo, se me pidió que verificara los niveles 3 y 4.
Intenté hacerlo por primera vez hace una semana cargando una carta de referencia bancaria y mi recibo de sueldo en la sección de verificación de mi perfil. Luego, la página se actualizó 3 días después, diciendo que necesito enviar dos selfies con mi documento de identidad, una factura de servicios públicos con comprobante de pago y 3 meses de recibos de nómina y extractos bancarios.
Hice lo requerido hace 5 días e incluso notifiqué al personal de soporte sobre mi caso. Les tomó más de 72 horas revisar y luego rechazar mis documentos sin darme ninguna razón ni qué estaban buscando en particular.
Ayer, la sección de verificación de mi perfil apareció exactamente igual que hace 3 días, diciéndome que "envíe dos selfies con mi documento de identidad, una factura de servicios públicos con comprobante de pago y 3 meses de nóminas y extractos bancarios". No dejan ninguna nota sobre lo que falta en mis documentos, si los archivos estaban en el formato incorrecto o si los recibieron. Subí todo una vez más según era necesario y no sé cuándo o si mi caso será procesado.
Parece que no hay suficiente comunicación entre el equipo de kyc y yo. El personal de soporte insiste en ser paciente y comunicarse a través del correo electrónico "accounts@stake.com", aunque ha pasado más de un día desde que envié un correo electrónico allí y todavía no recibo una respuesta. El período de espera entre cada una de sus revisiones de kyc es muy largo, mientras que sus comentarios son muy breves y poco claros.
My account was placed on temporary restriction, and in order for me to withdraw my balance, I was required to verify level 3 and 4.
I first tried to do so a week ago by uploading a bank reference letter and my payslip to the verify section of my profile. Then the page updated 3 days later, saying I need to send in two selfies holding my identity document, a utility bill with proof of payment, and 3 months long of payslips and bank statements.
I did as required 5 days ago, and even notified support staff about my case. It took them over 72 hours to review and then reject my documents without giving me any reason why and what particularly are they looking for.
Yesterday, the verification section of my profile appeared exactly the same as 3 days ago, telling me to "send in two selfies holding my identity document, a utility bill with proof of payment, and 3 months long of payslips and bank statements." They don't leave any note about what is missing in my documents, whether the files were in the wrong format, or if they even received the files at all. I uploaded everything one more time as required and don't know when or whether my case will be processed at all.
It seems like there isn't enough communication between me and the kyc team. Support staff insists on being patient and communicate via the email "accounts@stake.com", though it has been over a day since I sent an email there and still yet to receive a reply. The waiting window between each of their kyc reviews is so long while their feedback is so short and unclear.
Traducción automática: