El jugador de Vietnam tiene problemas con la verificación de cuenta de nivel 3 y 4 en un casino en línea. El jugador presentó los documentos solicitados hace varios días, pero fueron rechazados sin explicación. El jugador intentó volver a enviar los documentos y tiene mala comunicación por parte del equipo de soporte.
Mi cuenta fue puesta en restricción temporal y para poder retirar mi saldo, se me pidió que verificara los niveles 3 y 4.
Intenté hacerlo por primera vez hace una semana cargando una carta de referencia bancaria y mi recibo de sueldo en la sección de verificación de mi perfil. Luego, la página se actualizó 3 días después, diciendo que necesito enviar dos selfies con mi documento de identidad, una factura de servicios públicos con comprobante de pago y 3 meses de recibos de nómina y extractos bancarios.
Hice lo requerido hace 5 días e incluso notifiqué al personal de soporte sobre mi caso. Les tomó más de 72 horas revisar y luego rechazar mis documentos sin darme ninguna razón ni qué estaban buscando en particular.
Ayer, la sección de verificación de mi perfil apareció exactamente igual que hace 3 días, diciéndome que "envíe dos selfies con mi documento de identidad, una factura de servicios públicos con comprobante de pago y 3 meses de nóminas y extractos bancarios". No dejan ninguna nota sobre lo que falta en mis documentos, si los archivos estaban en el formato incorrecto o si los recibieron. Subí todo una vez más según era necesario y no sé cuándo o si mi caso será procesado.
Parece que no hay suficiente comunicación entre el equipo de kyc y yo. El personal de soporte insiste en ser paciente y comunicarse a través del correo electrónico "accounts@stake.com", aunque ha pasado más de un día desde que envié un correo electrónico allí y todavía no recibo una respuesta. El período de espera entre cada una de sus revisiones de kyc es muy largo, mientras que sus comentarios son muy breves y poco claros.
Estimado PurplePango,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Tengo problemas para verificar mi identidad, dirección y fuente de ingresos, y no sé el motivo por el cual los documentos que proporcioné fueron insuficientes. Le enviaré mi correspondencia con el personal de la Estaca. Y sí, una parte de mi saldo actual es el bono de casino que me pagaron como participante de la promoción.
Muchas gracias, PurplePango, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola,
Gracias PurplePango por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a Stake Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber cuál es el problema con los documentos del jugador y qué podemos hacer para ayudarlo a pasar el proceso de verificación.
¡Gracias!
Estimado señor,
Lamentamos informarle que, después de una revisión exhaustiva de su cuenta y de la documentación Conozca a su cliente (KYC) enviada, nos hemos dado cuenta de que la información proporcionada es falsificada.
De acuerdo con nuestros términos de servicio y requisitos reglamentarios, el suministro de documentación KYC precisa y veraz es esencial para mantener la integridad y seguridad de nuestra plataforma. El envío deliberado de documentación engañosa es un incumplimiento grave de nuestros términos de servicio, lo que resulta en la restricción permanente de su cuenta. Tenga en cuenta que esta decisión es definitiva e irreversible.
Apreciamos su comprensión de la importancia del cumplimiento de nuestras políticas y el impacto en el mantenimiento de una comunidad de juego segura.
Atentamente,
Gracias por la actualización al equipo de Stake Casino . ¿Podría proporcionar pruebas de los documentos falsificados a mi correo electrónico? ( peter.c@casino.guru ) ¡Gracias de antemano por su cooperación!
Querido Peter,
Nos gustaría informarle que le enviamos un correo electrónico con evidencia de los documentos falsificados.
Si tiene alguna consulta adicional, no dude en comunicarse con nosotros.
Atentamente,
Gracias por proporcionar evidencia al equipo de Stake Casino .
Estimado PurplePango , según la evidencia que nos proporcionó el casino, creemos que las preocupaciones sobre la verificación engañosa están justificadas y que las medidas que tomó el casino son apropiadas. Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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