PrincipalQuejasStake Casino - El jugador tiene problemas con la verificación KYC.

Stake Casino - El jugador tiene problemas con la verificación KYC.

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Stake Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 01/05/2024 | Caso cerrado : 26/05/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 5 meses
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El jugador de China no pudo retirar sus ganancias debido a una suspensión temporal de su cuenta por parte de Stake Casino. El casino había solicitado al jugador que completara cuatro niveles de verificación KYC. Sin embargo, la información del jugador para el tercer y cuarto nivel fue rechazada repetidamente sin razones claras. El jugador admitió haber creado varias cuentas, lo que constituía una violación de las reglas del casino. Esta admisión provocó la suspensión permanente de la cuenta del jugador y la congelación de sus fondos. Como resultado, no pudimos ayudar más al jugador debido a su incumplimiento de las reglas del casino.

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Público
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hace 6 meses
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Stake suspendió mi cuenta y no puedo realizar retiros. Primero me exigen que complete cuatro niveles de verificación KYC. No importa qué información suba para los niveles tres o cuatro, ellos se niegan. Mi información cumple con los requisitos. No sé por qué y por mucho que les pregunto no me explican el motivo. Me dejan ver los requisitos de información y mi información cumple con las condiciones. Ha pasado casi un mes desde que ocurrió el incidente.

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Público
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hace 6 meses
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Hola lluvia1999102,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Stake Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella




Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 6 meses
Traducción

Hola Nick,

Subí las capturas de pantalla del contenido del correo electrónico de y stoke. El último contacto fue esta mañana cuando me dijeron que la verificación fue nuevamente rechazada. Mi verificación de segundo nivel había pasado antes, y ahora la verificación de segundo nivel también requiere que la haga nuevamente, y los requisitos son los mismos que antes. Antes de la verificación de tercer nivel, subí la factura del gas y se negaron. Luego fui a la compañía eléctrica para emitir una factura y un certificado de pago durante casi tres meses, que indicaba claramente el nombre, la dirección, la factura y el registro de pago, y también se negaron. No lo entendí del todo. Fui al banco a imprimir el flujo de verificación de cuarto nivel y escribí el flujo de los dos bancos, uno de los cuales tenía un depósito mensual del seguro social. El otro banco tiene un registro de las ventas de acciones de mi especulación con acciones, así como un registro de registro de cuentas de préstamos en línea. Otra cosa que quiero decir es que casi todas las tarifas en China las pagan WeChat y Alipay, y no hay papel. documentos, incluidos préstamos en línea. Los préstamos se emiten directamente a la cuenta de su tarjeta bancaria en unos segundos. No existen contratos en papel para todos estos, por lo que solo pueden proporcionar extractos bancarios. No aceptan capturas de pantalla de teléfonos móviles. No sé qué debo hacer ahora. Subo todos los materiales subidos aquí para mostrarles si está bien, gracias.

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Público
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hace 6 meses
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Hola lluvia1999102,

¿Sería posible reenviar esos correos electrónicos a nikolas.b@casino.guru ? ¿Por qué el casino te acusa de tener varias cuentas? ¿Tiene una segunda cuenta o alguien más de su hogar tiene una cuenta allí?

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Público
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hace 6 meses
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Hola, Nick, te lo he enviado a tu correo electrónico.

Cometí un error. Registré varias cuentas y mi novia también tiene una cuenta. No he leído los términos de STAKE y no sé si se trata de un comportamiento grave. Me arrepiento de ello. Ahora STAKE me ha dicho que mi cuenta ha sido suspendida por completo y mis fondos han sido congelados. Estoy muy triste. No esperaba que fuera tan grave porque perdí mucho dinero en STAKE, unos 200.000 dólares, y registré una cuenta pequeña sin ninguna infracción. Simplemente hice apuestas normalmente porque mi propia cuenta STAKE no sabe por qué la confirmación de las apuestas tarda unos 20 segundos. Eso es todo. Quizás no lo pensé mucho y no esperaba que fuera tan serio.

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Público
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hace 6 meses
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Hola lluvia1999102,

Tenga en cuenta que la creación de varias cuentas está estrictamente prohibida no sólo en Stake Casino sino en todos los casinos en línea. Desafortunadamente, el casino tenía derecho a confiscar cualquier saldo y bloquearlo y no podemos obligarlos a cambiar su decisión ya que usted infringió las reglas.

¿Hay algo más en lo que podamos ayudarle?

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hace 6 meses
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Hola, rain1999102:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 6 meses
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Cometí un error, pero no esperaba que las consecuencias fueran tan graves y perdí mucho dinero en este sitio web, al menos $150000 o más. Estoy realmente triste por cómo me trataron. Si no podemos comunicarnos con STAKE, sólo podemos aceptarlo como mala suerte.

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Público
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hace 6 meses
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Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

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