El jugador de China no puede realizar retiros porque Stake suspendió temporalmente la cuenta. El casino solicita completar cuatro niveles de verificación KYC, pero la información del jugador para los niveles tres y cuatro ha sido rechazada repetidamente sin explicación durante casi un mes.
Stake suspendió mi cuenta y no puedo realizar retiros. Primero me exigen que complete cuatro niveles de verificación KYC. No importa qué información suba para los niveles tres o cuatro, ellos se niegan. Mi información cumple con los requisitos. No sé por qué y por mucho que les pregunto no me explican el motivo. Me dejan ver los requisitos de información y mi información cumple con las condiciones. Ha pasado casi un mes desde que ocurrió el incidente.
Hola lluvia1999102,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Stake Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.
Hola Nick,
Subí las capturas de pantalla del contenido del correo electrónico de y stoke. El último contacto fue esta mañana cuando me dijeron que la verificación fue nuevamente rechazada. Mi verificación de segundo nivel había pasado antes, y ahora la verificación de segundo nivel también requiere que la haga nuevamente, y los requisitos son los mismos que antes. Antes de la verificación de tercer nivel, subí la factura del gas y se negaron. Luego fui a la compañía eléctrica para emitir una factura y un certificado de pago durante casi tres meses, que indicaba claramente el nombre, la dirección, la factura y el registro de pago, y también se negaron. No lo entendí del todo. Fui al banco a imprimir el flujo de verificación de cuarto nivel y escribí el flujo de los dos bancos, uno de los cuales tenía un depósito mensual del seguro social. El otro banco tiene un registro de las ventas de acciones de mi especulación con acciones, así como un registro de registro de cuentas de préstamos en línea. Otra cosa que quiero decir es que casi todas las tarifas en China las pagan WeChat y Alipay, y no hay papel. documentos, incluidos préstamos en línea. Los préstamos se emiten directamente a la cuenta de su tarjeta bancaria en unos segundos. No existen contratos en papel para todos estos, por lo que solo pueden proporcionar extractos bancarios. No aceptan capturas de pantalla de teléfonos móviles. No sé qué debo hacer ahora. Subo todos los materiales subidos aquí para mostrarles si está bien, gracias.
Hola lluvia1999102,
¿Sería posible reenviar esos correos electrónicos a nikolas.b@casino.guru ? ¿Por qué el casino te acusa de tener varias cuentas? ¿Tiene una segunda cuenta o alguien más de su hogar tiene una cuenta allí?
Hola, Nick, te lo he enviado a tu correo electrónico.
Cometí un error. Registré varias cuentas y mi novia también tiene una cuenta. No he leído los términos de STAKE y no sé si se trata de un comportamiento grave. Me arrepiento de ello. Ahora STAKE me ha dicho que mi cuenta ha sido suspendida por completo y mis fondos han sido congelados. Estoy muy triste. No esperaba que fuera tan grave porque perdí mucho dinero en STAKE, unos 200.000 dólares, y registré una cuenta pequeña sin ninguna infracción. Simplemente hice apuestas normalmente porque mi propia cuenta STAKE no sabe por qué la confirmación de las apuestas tarda unos 20 segundos. Eso es todo. Quizás no lo pensé mucho y no esperaba que fuera tan serio.
Hola lluvia1999102,
Tenga en cuenta que la creación de varias cuentas está estrictamente prohibida no sólo en Stake Casino sino en todos los casinos en línea. Desafortunadamente, el casino tenía derecho a confiscar cualquier saldo y bloquearlo y no podemos obligarlos a cambiar su decisión ya que usted infringió las reglas.
¿Hay algo más en lo que podamos ayudarle?
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
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