PrincipalQuejasStake Casino - El jugador tiene problemas con la verificación KYC.
Stake Casino - El jugador tiene problemas con la verificación KYC.
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Stake Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Índice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
7.9
Stake Casino has a Safety Index of 7,9, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Enviada:
01/05/2024
|
Caso cerrado : 26/05/2024
Caso cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 7 meses
Traducción
The player from China had been unable to withdraw their winnings due to a temporary account suspension by Stake Casino. The casino had requested the player to complete four levels of KYC verification. However, the player's information for the third and fourth levels was repeatedly rejected without clear reasons. The player had admitted to creating multiple accounts, which was a violation of the casino's rules. This admission led to the permanent suspension of the player's account and the freezing of their funds. As a result, we were unable to assist the player further due to their breach of casino rules.
El jugador de China no pudo retirar sus ganancias debido a una suspensión temporal de su cuenta por parte de Stake Casino. El casino había solicitado al jugador que completara cuatro niveles de verificación KYC. Sin embargo, la información del jugador para el tercer y cuarto nivel fue rechazada repetidamente sin razones claras. El jugador admitió haber creado varias cuentas, lo que constituía una violación de las reglas del casino. Esta admisión provocó la suspensión permanente de la cuenta del jugador y la congelación de sus fondos. Como resultado, no pudimos ayudar más al jugador debido a su incumplimiento de las reglas del casino.
Stake suspendió mi cuenta y no puedo realizar retiros. Primero me exigen que complete cuatro niveles de verificación KYC. No importa qué información suba para los niveles tres o cuatro, ellos se niegan. Mi información cumple con los requisitos. No sé por qué y por mucho que les pregunto no me explican el motivo. Me dejan ver los requisitos de información y mi información cumple con las condiciones. Ha pasado casi un mes desde que ocurrió el incidente.
Stake has suspended my account and I am unable to make withdrawals. They require me to complete four levels of KYC verification first. No matter what information I upload for levels three or four, they refuse. My information meets the requirements. I don't know why, and no matter how I ask them, they don't explain the reason. They let me see the information requirements, and my information meets the conditions. It has been almost a month since the incident occurred.
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Stake Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.
Hello rain1999102,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Stake Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.
Subí las capturas de pantalla del contenido del correo electrónico de y stoke. El último contacto fue esta mañana cuando me dijeron que la verificación fue nuevamente rechazada. Mi verificación de segundo nivel había pasado antes, y ahora la verificación de segundo nivel también requiere que la haga nuevamente, y los requisitos son los mismos que antes. Antes de la verificación de tercer nivel, subí la factura del gas y se negaron. Luego fui a la compañía eléctrica para emitir una factura y un certificado de pago durante casi tres meses, que indicaba claramente el nombre, la dirección, la factura y el registro de pago, y también se negaron. No lo entendí del todo. Fui al banco a imprimir el flujo de verificación de cuarto nivel y escribí el flujo de los dos bancos, uno de los cuales tenía un depósito mensual del seguro social. El otro banco tiene un registro de las ventas de acciones de mi especulación con acciones, así como un registro de registro de cuentas de préstamos en línea. Otra cosa que quiero decir es que casi todas las tarifas en China las pagan WeChat y Alipay, y no hay papel. documentos, incluidos préstamos en línea. Los préstamos se emiten directamente a la cuenta de su tarjeta bancaria en unos segundos. No existen contratos en papel para todos estos, por lo que solo pueden proporcionar extractos bancarios. No aceptan capturas de pantalla de teléfonos móviles. No sé qué debo hacer ahora. Subo todos los materiales subidos aquí para mostrarles si está bien, gracias.
Hello Nick,
I uploaded the screenshots of the email content of and stoke. The last contact was this morning when they told me that the verification was rejected again. My second level verification had passed before, and now the second level verification also requires me to do it again, and the requirements are the same as before. Before the third level verification, I uploaded the gas bill, and they refused. Then I went to the power company to issue a bill and payment certificate for nearly three months, which clearly indicated the name, address, bill and payment record, and they also refused. I totally did not understand. I went to the bank to print the flow of the fourth level verification, and I typed the flow of the two banks, one of which had a monthly social insurance deposit. The other bank has a record of stock sales of my stock speculation, as well as an account entry record of online loans, Another thing I want to say is that almost all fees in China are paid by WeChat and Alipay, and there are no paper documents, including online loans. The loans are directly issued to your bank card account within a few seconds. There are no paper contracts for all these, so they can only provide bank statements. They don't accept mobile phone screenshots. I don't know what I should do now. I upload all the uploaded materials here to show you if it is OK, thank you.
¿Sería posible reenviar esos correos electrónicos a nikolas.b@casino.guru ? ¿Por qué el casino te acusa de tener varias cuentas? ¿Tiene una segunda cuenta o alguien más de su hogar tiene una cuenta allí?
Hello rain1999102,
Would it be possible to forward those e-mails to nikolas.b@casino.guru? Why is the casino accusing you of multiple accounts? Do you own a second account or does anybody else from your household owns an account there?
Hola, Nick, te lo he enviado a tu correo electrónico.
Cometí un error. Registré varias cuentas y mi novia también tiene una cuenta. No he leído los términos de STAKE y no sé si se trata de un comportamiento grave. Me arrepiento de ello. Ahora STAKE me ha dicho que mi cuenta ha sido suspendida por completo y mis fondos han sido congelados. Estoy muy triste. No esperaba que fuera tan grave porque perdí mucho dinero en STAKE, unos 200.000 dólares, y registré una cuenta pequeña sin ninguna infracción. Simplemente hice apuestas normalmente porque mi propia cuenta STAKE no sabe por qué la confirmación de las apuestas tarda unos 20 segundos. Eso es todo. Quizás no lo pensé mucho y no esperaba que fuera tan serio.
Hi，Nick,I have sent it to your email.
I did make a mistake. I registered multiple accounts, and my girlfriend also has an account. I haven't read the terms of STAKE, and I don't know if this is a serious behavior. I regret it. Now STAKE has told me that my account has been completely suspended and my funds have been frozen. I am very sad. I didn't expect it to be so serious because I lost a lot of money on STAKE, about $200000, and I registered a small account without any violations. I just placed bets normally because my own STAKE account doesn't know why the confirmation of bets takes about 20 seconds. That's all. Maybe I didn't think too much about it and didn't expect it to be so serious.
Tenga en cuenta que la creación de varias cuentas está estrictamente prohibida no sólo en Stake Casino sino en todos los casinos en línea. Desafortunadamente, el casino tenía derecho a confiscar cualquier saldo y bloquearlo y no podemos obligarlos a cambiar su decisión ya que usted infringió las reglas.
¿Hay algo más en lo que podamos ayudarle?
Hello rain1999102,
Please note that creating multiple accounts is strictly prohibited not just at Stake Casino but every single online casino. Unfortunately, the casino had right to confiscate any balance and block you and we can't force them to change their decision as you breached the rules.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Dear rain1999102,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Cometí un error, pero no esperaba que las consecuencias fueran tan graves y perdí mucho dinero en este sitio web, al menos $150000 o más. Estoy realmente triste por cómo me trataron. Si no podemos comunicarnos con STAKE, sólo podemos aceptarlo como mala suerte.
I did make a mistake, but I didn't expect the consequences to be so serious, and I lost a lot of money on this website, at least $150000 or more. I am really saddened by how they treated me. If we can't communicate with STAKE, we can only accept it as bad luck.
Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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