Stake Casino - El país del jugador ha sido restringido.

Me registré para apostar en el casino del Reino Unido y luego usé un vpn para jugar en el sitio, el casino podía ver desde dónde jugaba y desde los correos electrónicos que decían que era un jugador del Reino Unido. Me han mentido en correos electrónicos diciendo que recientemente dejaron de permitir jugadores del Reino Unido. Incluso tienen streamers en YouTube del Reino Unido jugando en su sitio. No están autorizados a ofrecer servicios a jugadores del Reino Unido según lo establecido en sus términos y condiciones.

QueridoThomas,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Creemos que si el casino permitiera a los jugadores de países restringidos abrir una cuenta, el país de los jugadores no debería utilizarse como excusa para confiscar las ganancias. Compartimos nuestro punto de vista con respecto a tal situación en nuestro Código de Juego Justo .

Al mismo tiempo, debo mencionar que el uso de una VPN está prohibido en la mayoría de los casinos en línea, y esto incluso se menciona en los T&C :

"El intento de manipular su ubicación real mediante el uso de VPN, proxy o servicios similares o mediante el suministro de información incorrecta o engañosa sobre su lugar de residencia, con la intención de eludir el bloqueo geográfico o las restricciones de jurisdicción, constituye una violación de Cláusula 5 de estos Términos de Servicio".

Antes de continuar con esta queja, ¿podría aclarar si su saldo se vio afectado por esta situación?

¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible sobre el caso? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Cristina

QueridoThomas,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.