Stake Casino - El proceso de verificación de la cuenta del jugador se retrasa.

He completado los documentos requeridos y los primeros 3 niveles de la revisión de mi cuenta en exactamente 15 días. Sin embargo, aunque envío todos los documentos solicitados en el Nivel 4, siempre me los rechazan. La respuesta que me dieron fue "si me lo rechazan, envíe un documento diferente", pero el problema es que envié todos los documentos que pude en relación con el extracto bancario y el recibo de sueldo. No tengo ningún otro documento que pueda enviar. Por favor, que alguien me ayude.

Estimado altugturt,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.

• ¿El casino aclaró qué había de malo en sus documentos?
• ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos en el formato correcto?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

Sí, como dijeron, presenté mi extracto bancario y recibo de sueldo con la firma y el sello de mi empleador. Pero aún así, lo rechazaron. ¿Pueden ayudarme? Ayer traté con esto durante aproximadamente 8 o 9 horas seguidas. Y hoy fui a mi empleador para que firmara y sellara y enviara los documentos así. Nuevamente, lo rechazaron. Ni siquiera me dijeron por qué lo rechazaron.

Recibí una nueva respuesta del servicio de atención al cliente que dice: "Deberá cargar su extracto bancario y el recibo de sueldo de los últimos tres meses. Ha cargado recibos de sueldo y extracto bancario, pero no vemos que haya recibido los salarios enviados en el extracto bancario.

Por favor, vuelve a subirlos con estas instrucciones y asegúrate de enviar las versiones fotografiadas ya que nuestro equipo a cargo no acepta ningún formato digital.

Una vez que haya enviado nuevamente su solicitud, contáctenos nuevamente."

Pero el problema es que mis sueldos están claramente visibles en el documento. Parece que están mintiendo al respecto o que simplemente están ciegos para no verlo.

¿Podría ayudarme, señora Kristina? Porque llevo todo el día lidiando con este problema.

Bueno, hay una nueva actualización. Solicito un préstamo y me lo aceptan. Envío los documentos originales, fotografiados, sellados y firmados por el banco. Sigue siendo rechazado. Realmente no entiendo por qué no aceptan los documentos. Porque lo único que puedo hacer es esto. No tengo otros documentos.

Muchas gracias por tu respuesta, Altugturt. ¿Podrías enviarnos toda la comunicación relevante entre tú y el casino? kristina.s@casino.guru ? También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Hola Kristina, gracias por responder. Te envío toda la conversación por correo. Gracias por tu ayuda.

Muchas gracias Altugturt por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi compañera Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola Altugturt,

Acabo de revisar tu caso y lamento saber que tienes problemas con la verificación. Intentaré ayudarte comunicándome con el casino y veremos qué podemos hacer cuando me respondan.

Mientras tanto, ¿podría enviarme el documento que cargó para su verificación de Nivel 4 (recibos de pago fusionados + extractos bancarios) para que pueda evaluarlo y tener una idea de por qué podría ser rechazado? Mi correo electrónico es natalia.b@casino.guru , gracias.

Estimado Stake Casino, me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar el motivo por el cual rechazó los documentos que el jugador ha estado proporcionando para el Nivel 4 de KYC?

Espero tu respuesta. Si tienes alguna prueba que respalde tu solicitud, no dudes en enviarla a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru .

Atentamente,

Natalia

Muchas gracias, te enviaré los documentos en unos minutos. Además, por lo que hicieron, perdí alrededor de 6.000-7.000 liras turcas. Tenía alrededor de 26-30 bonos esperando a que los abriera en las tragamonedas. Y desaparecieron porque bloquearon mi acceso a los juegos.

Querida Natalia,

Le hemos enviado un correo electrónico con todos los detalles respecto a este caso.

Atentamente,

Estimado Stake Casino, he respondido a su correo electrónico. Hay algunas cosas que me gustaría aclarar. Avíseme si ha recibido el correo electrónico.

Estimado altugturt, compartiré actualizaciones tan pronto como tenga más información del casino, gracias por su paciencia.

Estimada Natalia, gracias por tu ayuda. Realmente te lo agradezco.

Estimado altugturt,

Le solicitamos amablemente que envíe todos estos documentos para la verificación de nivel 4 (contrato de préstamo, extracto bancario con el monto del préstamo y recibos de sueldo de los últimos 3 meses sellados y firmados).

Cargue estos documentos directamente a través de su cuenta personal en Stake.com: https://stake.com/settings/verify. Una vez que recibamos los documentos que cumplan con nuestros requisitos, priorizaremos la revisión con nuestro equipo.

Para mayor comodidad, puede cargar todos los documentos como un único archivo PDF. Asegúrese de que el archivo no esté protegido con contraseña ni cifrado, ya que no podemos procesar documentos protegidos.

Esperamos su pronta respuesta y agradecemos su cooperación en este asunto.

Atentamente,

Estaca.com

Estimado Altugturt, los documentos que me envió por correo electrónico (recibos de sueldo y extracto de préstamo) no llegaron al casino por algún motivo, así que vuelva a enviarlos como lo solicitó el representante del casino para que el equipo responsable pueda verificarlos. Avísenos aquí cuando esté listo, gracias.

Hola Natalia, gracias por tu respuesta. Les he enviado los documentos nuevamente. Nóminas, contrato de préstamo y extractos bancarios. También quisiera preguntar cómo piensan compensar mi pérdida mientras tanto. Porque perdí más de 30 bonos en este tiempo. Estaba buscando bonos y no pude abrirlos porque mi cuenta estaba restringida. Como ha pasado más de una semana, los bonos han desaparecido junto con mi dinero.

Estimado Stake Casino, por favor verifique si ha recibido toda la documentación solicitada del jugador.

Esperaremos con interés los resultados de la revisión.

Queridas Natalia y altugturttt,

Nos gustaría informarle que, tras una investigación exhaustiva, hemos identificado un uso indebido de nuestra plataforma asociado con la cuenta del usuario. Nuestra revisión ha descubierto actividades que no cumplen con nuestros términos y políticas, específicamente con la cláusula 4.10, lo que ha llevado a la decisión de restringir permanentemente la cuenta debido a estas violaciones.

Además, es importante señalar que al reclamante se le permitió retirar sus fondos y esta transacción ya se completó con éxito.

Agradecemos su comprensión y cooperación para ayudarnos a mantener un entorno justo y confiable para todos los usuarios.

Atentamente,

Estaca.com

Estimado Stake Casino, gracias por la respuesta.

Esto es lo que significa la cláusula 4.10, según los términos del casino:

4.10 Si Stake tiene motivos para creer que Usted ha registrado y/o utilizado más de una Cuenta Stake, o ha actuado en connivencia con una o más personas que utilizan varias Cuentas Stake diferentes, Stake tendrá derecho a considerar que dichas cuentas constituyen varias Cuentas Stake y a suspender o cerrar todas esas Cuentas Stake. Stake también tendrá derecho a retener los fondos hasta que el Jugador demuestre que no intentó crear varias cuentas.

¿Podrías enviarme un correo electrónico (a natalia.b@casino.guru ) con las pruebas que sustentan su acusación en múltiples contabilidades? Gracias.

Estimado altugturt, ¿puede confirmarme la recepción exitosa de sus fondos?

Hola Natalia, no tienen que enviarte evidencia de contabilidad múltiple. Tengo 2 cuentas en juego, pero es porque dejé de usar la primera cuenta que tenía allí. Usé el código de uno de los creadores de contenido en mi nueva cuenta porque quiero apoyarlo. También recibí mis fondos en mi billetera, pero aún tenía bonificaciones +31 en 31 juegos diferentes. No los recibí porque no me dejaron tomarlos. Además, 29 de ellos desaparecieron porque restringieron mi cuenta por más de una semana (sigue restringida). También quiero un reembolso de ellos.

También quiero preguntar. ¿Estas reglas se aplican a los streamers y youtubers? Porque la mayoría de ellos tienen varias cuentas ^^

¿Has creado una segunda cuenta, aunque todavía tenías acceso a la primera, altugturt? ¿O te has olvidado de la cuenta anterior?

Me temo que está totalmente prohibido tener más de una cuenta en todos los casinos online. Cada persona tiene derecho a abrir solo una cuenta a su nombre y esta regla suele estar mencionada en los términos y condiciones. Al crear deliberadamente más de una cuenta, usted infringe los términos y condiciones que aceptó al registrarse.

Creé una segunda cuenta porque no quería usar mi primera cuenta. Como dije, quiero apoyar a un creador de contenido. Como pueden comprobar, no usé la primera cuenta durante mucho tiempo. Además, no creo que haya una forma de cerrar o eliminar tu cuenta. Al menos no pude encontrarla.

Estimado altugturt, por favor, consulte los términos del casino aquí :

4.9 Solo se permite una Cuenta de Apuestas por Jugador. Si Usted intenta abrir o logra abrir más de una Cuenta de Apuestas, bajo Su propio nombre o bajo cualquier otro nombre, o si Usted intenta o logra usar el Sitio Web por medio de la Cuenta de Apuestas de cualquier otra persona, Stake tendrá derecho a cerrar inmediatamente todas Sus Cuentas de Apuestas, retener todo el dinero en dichas Cuentas de Apuestas y prohibirle el uso futuro del Sitio Web.

4.10 Si Stake tiene motivos para creer que Usted ha registrado y/o utilizado más de una Cuenta Stake, o ha actuado en connivencia con una o más personas que utilizan varias Cuentas Stake diferentes, Stake tendrá derecho a considerar que dichas cuentas constituyen varias Cuentas Stake y a suspender o cerrar todas esas Cuentas Stake. Stake también tendrá derecho a retener los fondos hasta que el Jugador demuestre que no intentó crear varias cuentas.

4.11 Si nota que tiene más de una cuenta de participación registrada, debe notificarnos de inmediato. De lo contrario, su cuenta de participación puede quedar bloqueada y los fondos retenidos.

Lamentablemente, sus acciones pueden considerarse fraudulentas porque está estrictamente prohibido crear cuentas duplicadas. Si alguna vez desea cerrar su cuenta existente, debe comunicarse con el servicio de atención al cliente del casino y comunicarles sus motivos. Según los términos, no puede simplemente crear más cuentas y, en esta situación, el casino actuó según sus términos. Tenga cuidado con esto en el futuro.

Por las razones antes mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Saludos,

Natalia