El jugador de Turquía enfrenta un problema con la restricción de cuenta en Stake, que ha estado en "modo de solo retiro" durante tres semanas. Después de depositar aproximadamente 7 ETH y completar las verificaciones requeridas de nivel 3 y 4, el jugador no puede retirar los fondos ni realizar apuestas. A pesar de comunicarse con el servicio de asistencia varias veces, no recibe ninguna explicación sobre la restricción.
Hace 3 semanas deposité aproximadamente 7 ETH en mi cuenta de Stake para apostar en el torneo League of Legends Worlds. Antes de poder hacer apuestas, mi cuenta fue restringida y se puso en algo llamado "modo de solo retiro" y Stake quería que hiciera verificaciones de nivel 3 y 4. Hice estas verificaciones rápidamente y con éxito. Mi cuenta estaba y todavía está en modo de solo retiro. Lo curioso es que en este modo no puedes retirar, no puedes apostar, no puedes usar el chat, ni siquiera puedes usar el juego por diversión. Me comuniqué con el equipo de soporte y el Envié más de 20 correos electrónicos y siempre recibí la misma respuesta (probablemente automatizada) de "por favor, más paciencia, estamos revisando".
Nunca me dijeron el motivo de esta restricción, no me dejan retirar los fondos que deposité y que ni siquiera he apostado todavía. Hubiera ganado todas mis apuestas apostando en T1 y luego retirando mis ETH para comprar muchos otros tokens criptográficos mucho más baratos antes de que subieran mucho recientemente también, pero en este punto ni siquiera estoy detrás de lo que me perdí y simplemente quiero retirar mis fondos que están retenidos como rehenes sin siquiera haber recibido una razón e incluso después de haber proporcionado todo lo que Stake pidió y haber realizado la verificación de nivel 3 y 4.
¿Alguien más pasó por algo así y me puede ayudar? Porque todo lo que hace el soporte de chat en vivo es decirme que envíe un correo electrónico. Y mis correos electrónicos allí solo obtienen una respuesta de "por favor espere más"
Querido catafracto,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Stake Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
¿Hubo alguna actividad de juego en su cuenta antes de depositar 7ETH? ¿Cuándo registró su cuenta?
No sé la fecha exacta, pero creo que debe tener al menos entre 2 y 3 años. Mi cuenta es bastante antigua y tiene un estatus VIP Gold. He jugado en algunas tragamonedas antes de que se me aplicara la restricción y también he hecho una pequeña apuesta de prueba de 3 dígitos en el torneo de LoL que retiré antes de la liquidación. Tampoco gané ni perdí una cantidad inusual recientemente.
¿Podrías compartir conmigo tus intentos de comunicar el problema con el casino?
Envió capturas de pantalla a Correo electrónico, tengo como 20 correos electrónicos y varias conversaciones de soporte de chat en vivo del sitio web siempre terminaban con ellos diciéndome que enviara un correo electrónico. o simplemente esperar hasta que revisen sin decir nada a pesar de que ya estoy verificado nivel 3 y 4
Por favor, comparta cualquier interacción reciente por chat en vivo o correo electrónico con el casino que respalde su caso.
Envió capturas de pantalla a correo electrónico
Gracias por su correo electrónico y la explicación de sus circunstancias.
Gracias de antemano por su respuesta.
Estuve activo los últimos 3 días antes del depósito de 7 ETH, principalmente jugué a tragamonedas como Slayers Inc, Stormforged, Juicy Fruits, Blood & Shadow 2, Wanted Dead or a Wild, Retro Sweets, Retro Tapes y Fist of Destruction. También hice una apuesta de 0,05 ETH en la partida de cuartos de final del torneo mundial de LoL un día antes del depósito de 7 ETH.
Siempre usé el depósito TRX anteriormente, creo que esta fue la tercera vez que usé el método de depósito ETH. Hice un depósito de 3 ETH 3 días antes del de 7 ETH y retiré 2,16 ETH ese mismo día después de perder algo en las tragamonedas y también hice un depósito de 0,92 ETH 2 días antes del de 7 ETH. Hice el depósito desde la misma billetera a la que retiré los 2,16 ETH.
Muchas gracias, cataphract, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Querido catafracto ,
Soy Kubo y me encargaré de tu queja a partir de ahora. Si ha habido alguna novedad con respecto a este caso desde la última información proporcionada, por favor, házmelo saber.
Me gustaría invitar a los representantes de Stake Casino a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.
Estimado Casino Stake :
¿Podrías compartir más detalles sobre este caso y explicar por qué la cuenta del jugador verificado estaba restringida al modo de solo retiro y el motivo de la revisión en curso?
¡Gracias de antemano por su respuesta!
Atentamente,
Kubo
Querido Kubo,
El 26 de noviembre se notificó al usuario el motivo de las restricciones de su cuenta. En ese momento, le informamos de una posible actividad irregular relacionada con criptomonedas asociada a su cuenta, en particular con el token VOID (Void), que podría constituir una falta grave. Como esto podría representar una infracción de nuestros Términos de servicio, la cuenta se encuentra actualmente bajo revisión.
Le aseguramos al denunciante que se le informaría de inmediato una vez que concluya la investigación o si se le solicita información adicional. Lamentablemente, la investigación aún está en curso y la restricción de la cuenta permanecerá vigente hasta nuevo aviso.
Atentamente,
Estimado Casino Stake :
¿Podría usted amablemente proporcionarnos un plazo estimado para la finalización de la revisión en curso?
Gracias por su ayuda.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
